LiveAgent månedlig produktopdatering: Maj-udgaven
Udforsk LiveAgents maj 2026-opdateringer med AI Agenter, AI Work-funktioner, LiveAgent MCP-integration og mere.
3 min læsning
Blog
News
+4
Features
Forbind AI-værktøjer til LiveAgent med MCP
Lad Claude Desktop og andre MCP-kompatible AI-klienter søge, tagge og handle på dine sager direkte — inden for de samme tilladelser, som dine agenter allerede har.
Ingen oprettelsesgebyr
Kundeservice 24/7
Ingen kreditkort påkrævet
Opsig når som helst
30-dages gratis prøveperiode
Model Context Protocol
En standard måde for AI-værktøjer at forbinde til din helpdesk
MCP er en åben standard for at forbinde AI-applikationer til eksterne værktøjer og data. LiveAgents MCP-server eksponerer sager, sagbeskeder, vidensbaseartikler, agenter og afdelinger som værktøjer, en MCP-kompatibel AI-klient kan kalde direkte — ingen brugerdefineret integration påkrævet.
- Søg og læs sager, beskeder og vidensbaseartikler
- Tag, tildel, overfør, løs og genåbn sager
- List agenter og afdelinger for at dirigere arbejde korrekt
- Svar på WhatsApp-samtaler, hvor det er aktiveret
MCP Server · Claude Desktop
Claude Desktop
Forbundet
search_tickets
Inaktiv
Kaldt
get_ticket_messages
Inaktiv
Kaldt
add_tags_to_ticket
Inaktiv
Kaldt
resolve_ticket
Inaktiv
Kaldt
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
MCP-server
Bygget til teams, der allerede bruger en AI-klient
Hvis dit team allerede bruger Claude Desktop eller en anden MCP-kompatibel AI-klient dagligt, så forbind den én gang og lad den arbejde med live-sagdata i stedet for en statisk eksport.
Hvad din AI-klient kan hjælpe med:
- Triage og tag indkommende sager
- Opsummer lange sagtråde efter anmodning
- Slå vidensbasesvar op mens du chatter
- Diriger sager til den rigtige afdeling
Adgang forbliver inden for dine eksisterende tilladelser
At forbinde en AI-klient er ikke et et-klik, alt-adgangs-trin. Det kører gennem en OAuth 2.1-autorisationsproces med en samtykkeskærm, så du godkender præcis, hvilken konto den agerer som.
Hvad forbliver under din kontrol:
- Hver saghandling kontrolleres mod den pågældende kontos afdelings- og rolletilladelser
- Adgangstokens er afgrænset til godkendte handlinger, ikke blanket kontoadgang
- Individuelle værktøjer, som WhatsApp-svar, kan slås fra
Sådan fungerer det
Klik på Generer token
Klik på Generer token.
Kopier det med det samme
Kopier det med det samme — LiveAgent viser det kun til dig én gang, så hvis du mister det, skal du oprette et nyt.
Indsæt det i dit AI-værktøj
Indsæt det i dit AI-værktøj, hvor det beder om et token.
Alle værktøjer din AI-klient kan kalde
LiveAgents MCP-server giver en tilsluttet AI-klient 33 værktøjer at arbejde med, der dækker sager, brugerdefinerede felter, vidensbasen og meget mere. Hvert værktøj respekterer stadig den forbundne kontos egne afdelings- og rolletilladelser, så en AI-klient aldrig ser eller gør mere end den agent, den agerer som.
Sager
| Hvad det gør for dig | Værktøj |
|---|---|
| Finder sager, der matcher et søgeord, status eller andet filter, så din AI-klient kan hente den rigtige uden at du søger manuelt | search_tickets |
| Læser en sags fulde samtale, besked for besked, så den har reel kontekst før den handler | get_ticket_messages |
| Tjekker en sags detaljer — status, kanal og anden metadata | get_ticket_metadata |
| Ser hvilke tags der findes på kontoen | get_tags |
| Tilføjer et tag til en sag | add_tags_to_ticket |
| Fjerner et tag fra en sag | remove_tags_from_ticket |
| Tildeler en sag til en agent | assign_ticket |
| Flytter en sag til en anden afdeling | transfer_ticket |
| Løser en sag | resolve_ticket |
| Genåbner en løst sag | reopen_ticket |
| Marker en sag som spam | mark_as_spam |
| Fjerner et spamflag, der ikke burde være der | mark_as_not_spam |
| Tilføjer en intern note, som kun agenter ser, ikke kunden | add_note |
| Læser en sags eksisterende interne noter | get_ticket_notes |
Brugerdefinerede sagfelter
| Hvad det gør for dig | Værktøj |
|---|---|
| Viser hvilke brugerdefinerede felter din konto har opsat | get_ticket_field_definitions |
| Læser værdierne, der allerede er udfyldt på en sag | get_ticket_field_values |
| Udfylder eller opdaterer en feltværdi — opretter den, hvis den ikke er sat endnu | set_ticket_field_value |
| Sletter en feltværdi | delete_ticket_field_value |
AI-genereret indhold
| Hvad det gør for dig | Værktøj |
|---|---|
| Tjekker om en sag allerede har et AI-resumé, og læser det i så fald | get_ticket_summary |
| Genererer og gemmer et nyt resumé for en sag | submit_ticket_summary |
| Udkaster et svar til en agent, der skal gennemgå det før afsendelse, i stedet for at sende det direkte | submit_answer_suggestion |
| Indsender poleret eller AI-redigeret tekst til svarassistenten | submit_text_modification |
Vidensbase
| Hvad det gør for dig | Værktøj |
|---|---|
| Lister vidensbaserne (kundeportaler) på din konto | list_knowledge_bases |
| Gennemser kategorier som et træ, samme struktur som kunderne ser | list_kb_categories |
| Søger i artikler efter søgeord | search_kb_articles |
| Læser én artikel i sin helhed | get_kb_article |
| Skriver en ny artikel | create_kb_article |
| Opdaterer en eksisterende artikel | update_kb_article |
| Opretter en kategori for at holde artikler organiseret | create_kb_category |
| Opdaterer en eksisterende kategori | update_kb_category |
Teamopslag
| Hvad det gør for dig | Værktøj |
|---|---|
| Lister dine agenter, så AI-klienten kan dirigere arbejde til den rigtige person i stedet for at gætte | list_agents |
| Lister dine afdelinger, så AI-klienten kan dirigere arbejde til det rigtige team i stedet for at gætte | list_departments |
kanalspecifik
| Hvad det gør for dig | Værktøj |
|---|---|
| Svarer til en kunde på WhatsApp — kun mens 24-timers kundeservicevinduet er åbent, og kun for den samtale AI-klienten allerede håndterer, så den ikke kan hoppe ind i en anden kundes chat | reply_via_whatsapp |
Udtalelser
Slut dig til tusindvis af teams, der bygger AI-klar support med LiveAgent
“LiveAgent giver vores agenter mulighed for at yde bedre, hurtigere og mere præcis support.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Det er en fornøjelse at have en fantastisk portal, der forbedrer vores kundeservice.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hjalp os med at nå 2 vigtige mål: øge kundetilfredshed og salg.”
Karl Dieterich
Covomo
“Vi har brugt LiveAgent siden august, og vi er virkelig tilfredse med det.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Siden vi bruger LiveAgent, er vores svartid forbedret med 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Vores konverteringsrate for betalende kunder steg 325% i den første måned, efter vi opsatte og aktivt begyndte at bruge LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Vi finder LiveAgent til at være den bedste live chat-løsning på markedet.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Vi bruger LiveAgent på alle vores e-handelswebsteder. Værktøjet er let at bruge og forbedrer vores produktivitet.”
Viviane Carter
CSI Products
“Med LiveAgent kan vi give vores kunder support, uanset hvor de er.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Jeg kan anbefale LiveAgent til alle, der er interesseret i at gøre deres kundeservice bedre og mere effektiv.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent giver vores agenter mulighed for at yde bedre, hurtigere og mere præcis support.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Det er en fornøjelse at have en fantastisk portal, der forbedrer vores kundeservice.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hjalp os med at nå 2 vigtige mål: øge kundetilfredshed og salg.”
Karl Dieterich
Covomo
“Vi har brugt LiveAgent siden august, og vi er virkelig tilfredse med det.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Siden vi bruger LiveAgent, er vores svartid forbedret med 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Vores konverteringsrate for betalende kunder steg 325% i den første måned, efter vi opsatte og aktivt begyndte at bruge LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Jeg må sige, jeg har aldrig oplevet en så professionel kundetilgang.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Vi finder LiveAgent til at være den bedste live chat-løsning på markedet.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Vi bruger LiveAgent på alle vores e-handelswebsteder. Værktøjet er let at bruge og forbedrer vores produktivitet.”
Viviane Carter
CSI Products
“Med LiveAgent kan vi give vores kunder support, uanset hvor de er.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Jeg kan anbefale LiveAgent til alle, der er interesseret i at gøre deres kundeservice bedre og mere effektiv.”
Jens Malmqvist
Projure
Priser
Den bedste værdi for pengene
Vi har nøje udvalgt funktioner i vores prisplaner, så du kan vælge den mest overkommelige plan med den bedste værdi. Betal kun for det, du bruger, uden at sprænge budgettet.
Giv dine AI-værktøjer en direkte linje til dine sager
I stedet for at eksportere sager eller indsætte samtaler i et chatvindue, kan du forbinde en MCP-kompatibel AI-klient direkte til din LiveAgent-konto. Den søger, læser og handler på sager ved hjælp af de samme afdelings- og rolletilladelser, som dine agenter allerede arbejder under.
Get started today
Ofte stillede spørgsmål
Læs mere
AI-drevet kundesupport | LiveAgent
Automatiser op til 75% af kundesamtaler med AI. LiveAgent kombinerer AI-chatbot, live chat, ticketing og call center. Start din gratis 30-dages prøveperiode.
7 min læsning
Help desk software med AI-agenter
Help desk software drevet af AI-agenter. Auto-udkast til svar, kategoriser tickets, registrer spam og send problemer videre til det rette team — automatisk. Gra...
9 min læsning
