MOS VoIP

Generelt ligger MOS mellem 1 og 5, hvor 5 betyder den bedste VoIP-opkaldskvalitet, og 1 betyder en lav tjenestekvalitet. Disse scorer er lettere at sammenligne end subjektive tests og kommentarer som “jeg har mange hakkende samtaler”.

At måle stemmekvalitet med MOS er også nyttigt, når du sammenligner to forskellige VoIP-opkaldsudbydere. For eksempel kan du opdage, at en virksomheds VoIP-tjeneste konsekvent har bedre MOS-tal end en gratis tjeneste. I så fald giver det mening at vælge den tjeneste, der har den bedste samtalekvalitet (dvs. højere MOS-tal).

Lad os nu se nærmere på mean opinion score (MOS), og hvordan denne kvalitetsmåling beregnes.

Måling af MOS

I praksis bruger de fleste software til at beregne MOS. Du behøver altså ikke åbne Excel eller bruge en lommeregner for at regne målet ud manuelt. Det er dog nyttigt at vide, hvordan en MOS beregnes for at forstå den bedre.

Det første skridt i at beregne en MOS er at indsamle følgende datapunkter. Bemærk, at du kan bruge netværksovervågningssoftware til hurtigere at indsamle disse tal.

• Propagationsforsinkelse – Mål den tid, det tager for et digitalt signal at rejse gennem hele netværket. Mere komplekse netværk med routere, switches og andre forsinkelser har typisk højere propagationsforsinkelse. Med andre ord måler denne metrisk den envejsforsinkelse, det tager for data at rejse fra din computer til den person, du ringer til.
• Pakkeforsinkelse – Denne tidsmæssige måling repræsenterer den tid, det tager at omdanne information som lyden af din samtale til digital information (dvs. voice packets) og til sidst afkode den i den anden ende. Bemærk, at brug af en ukomprimeret codec kan give lavere pakkeforsinkelse.
• Jitter-buffer – De digitale data, der repræsenterer dit opkald, ankommer ikke altid som forventet. Derfor er der behov for forsinkelser for at kompensere for forskelle i pakkernes ankomsttid. Når andelen af pakketab stiger, skal stemmepakkerne sendes igen. Dette medfører yderligere behandlingsforsinkelser og en bufferforsinkelse. I sidste ende fører problemer med jitter-buffer til VoIP-problemer (voice over Internet protocol).

Når du begynder at lære mere om netværksovervågning, er der et par flere udtryk, du måske vil kende for at diagnosticere VoIP-problemer.

RTP-pakke – Real-time protocol (RTP) flytter stemmeinformation eller stemmepakker gennem netværket. Forskellige faktorer som pakketab, jitter og latenstid påvirker, om RTP-pakkeoverførsler fungerer gnidningsløst. Det er afgørende at forstå RTP-pakkernes ydeevne for at forstå VoIP-statistik korrekt.

Pakkeantal – Denne metrisk er nyttig, fordi den sætter pakketab i kontekst. For eksempel, hvis dit VoIP-opkald har 50 pakker pr. sekund, og du mister 5 pakker pr. sekund, mister du en betydelig del af opkaldet til pakketab. Pakkeantallet varierer afhængigt af hvilken codec, der bruges til VoIP.

Pakketabssimulering – Før du starter et VoIP-opkald, kan du bruge pakketabssimulering til at estimere opkaldets stemmekvalitet. For forretningskritiske opkald som vigtige erhvervssamtaler er det klogt at bruge pakketabssimulering til at diagnosticere problemer.

Hvad er fordelene ved en god MOS for VoIP?

Din VoIP-forbindelse skal opretholde en god MOS for at få det optimale ud af IP-telefoni.

Generelt anses en acceptabel score for at være 4,3 til 5. Dog kan stemmekvaliteten betragtes som “ok”, hvis din mean opinion score falder til 3,6. Hvis du ser individuelle scorer under 3,6, kan din samtale begynde at lyde som en robotstemme.

Bemærk, at det er nyttigt at måle din MOS flere gange i løbet af dagen for at finde dit gennemsnit. Ved at tage flere målinger kan du finde tidspunkter, hvor din internetforbindelse har lavere båndbreddeforbrug.

At bruge MOS til at beskrive kvaliteten af din voice over IP er langt bedre end vage beskrivelser som “robotstemme” eller “fremragende kvalitet”. Når du har flere MOS-scorer til rådighed, kan du bedre diskutere måder at undgå kvalitetsproblemer på dine opkald med netværksingeniører.

Hvordan øger du dine MOS-resultater?

Ingen ser frem til dårlig VoIP-kvalitet. Før du går tilbage til traditionelle opkald, skal du ikke opgive håbet. Der er et par enkle måder, du kan få bedre lydsignaler på.

Søg hjælp hos din internetudbyder

Start med at spørge din internetudbyder om måder at undgå netværksoverbelastning. De kan fortælle dig, hvordan du kan forbedre opkaldskvaliteten i hele dit netværk. For at illustrere de problemer, du oplever, kan du tilbyde at køre et ping-værktøj, mens du er i telefonen med teknisk support. I et større virksomhedsnetværk kan IT bruge overvågningsværktøjer til netværksenheder for at diagnosticere årsagen til VoIP-problemer. I nogle situationer kan en netværksvurdering hjælpe med at identificere årsagen til netværksnedbrud.

Du kan få at vide, at hele netværket oplever fejl på grund af akut vedligeholdelse. I den situation kan du være uheldig. Overvej at omlægge dine opkald til et andet tidspunkt for at undgå dårlig kvalitet. Ellers kan du spørge din internetudbyder om råd til bedre at styre netværkstrafikken på din lokation for at prioritere telefonopkald.

Spørg din VoIP-udbyder om råd

Et højtydende VoIP-netværk er designet til at undgå hakkende opkald, men de kan stadig forekomme. Hvis du bruger en professionel VoIP-udbyder, der anvender hurtig codec til VoIP-opkald, kan du køre et par tests. De kan udføre kvalitet af oplevelse-test (også kaldet QoE for VoIP). Denne måling tager højde for dig som menneskelig bruger af stemmeopkald. Derudover kan de udføre en mean opinion score (MOS) for bedre at forstå din digitale signaltilstand.

Efter at have indsamlet disse oplysninger, kan du spørge din VoIP-udbyder, hvad der kan gøres for at undgå yderligere forringelse af stemmekvaliteten. De kan foreslå at opdatere firmwaren på dit modem eller din router. Derudover kan det hjælpe at skifte til en anden mikrofon for at reducere baggrundsstøj under opkald. Generelt har en privat VoIP-udbyder mindre kapacitet til at forbedre din stemmekvalitet.

Sammenfattende er der nogle måder, du kan forbedre din VoIP MOS og få bedre opkald.

• Båndbreddebesparelse – Sluk for andre enheder og applikationer, inden du foretager et opkald, så der ikke er noget, der bremser VoIP-trafikken.
• Codec-hastighed – Spørg din VoIP-udbyder, om du kan ændre codec-hastigheden. Standardværdierne for codec-indstillinger er ikke ideelle i alle situationer.
• Højfidelitetslyd – Overvej at bruge et støjreducerende headset under opkald, da det kan hjælpe med at udelukke baggrundsstøj.

Når du gør fremskridt med at forbedre din stemmekvalitet, kan du støde på flere udtryk.

Vurderingsfaktor – Dette henviser til en teknisk formel kaldet E-modellen. E-modellen skrives som R = Ro – Is – Id – Ie + A + W. Hver variabel i modellen er en separat vurderingsfaktor, der i sidste ende beskriver kvaliteten af opkaldet.

Fordelsfaktor – En variabel i E-modellen, der repræsenterer brugervenlighed for slutbrugeren. Modellen antager, at folk kan tolerere lavere stemmekvalitet for bekvemmelighed (dvs. mange accepterer kvalitetsproblemer på mobilopkald).

Basisfaktor – Det er “Ro” i E-modellen. Det refererer til baggrundsstøjeffekter, som kan påvirke kvaliteten af faktoren.

Konklusion

MOS VoIP er en væsentlig måling til at evaluere og forbedre stemmekvaliteten i din organisation. Ved at forstå, hvordan MOS beregnes, hvilke faktorer der påvirker den, og hvordan du optimerer den, kan du sikre, at dine VoIP-kommunikationer forbliver klare, professionelle og pålidelige. Uanset om du arbejder sammen med din internetudbyder, VoIP-tjenesteudbyder eller dit interne IT-team, giver objektive MOS-målinger mulighed for mere effektiv fejlfinding og optimering af ydeevnen.