Jitter VoIP

Desværre påvirker forsinkelser og problemer nogle gange opkaldet. Når pakketab opstår, lider din lydkvalitet. I bedste fald betyder en forsinkelse i pakketransmission korte afbrydelser. I værste fald betyder jitter, at hele ord går tabt. Heldigvis er tabet af en enkelt pakke måske ikke mærkbart. Men når flere pakker går tabt, kan hele pakkestrømmen blive forstyrret. Det betyder, at din samtale kan blive kraftigt afbrudt.

Hvad er netværksjitter?

Netværksjitter refererer til mængden af variation i forsinkelsen af modtagelse af pakker. For eksempel ankommer pakke et på 5 millisekunder, pakke to på 10 millisekunder, og pakke tre på 30 millisekunder. I dette eksempel bliver netværksforsinkelsen gradvist værre over tid. Hvis dette skete med VoIP-trafik, kan din samtale blive svær at forstå. Dette kan skyldes høj netværksbelastning eller utilstrækkelig VoIP-hastighed på grund af en langsom internetforbindelse.

Alle netværk har netværksjitter i en vis grad. Et lille internt netværk som et privat netværk mellem to computere i samme rum vil normalt have tæt på nul netværksjitter. Omvendt kan en global virksomhed have netværksforbindelser mange forskellige steder og derfor mere jitter.

Årsager til jitter på VoIP-opkald

For at forstå, hvordan jitterproblemer fører til dårlig opkaldskvalitet, er det nyttigt at forstå kilderne til jitter. Nogle årsager til dårlig opkaldskvalitet kan nemt løses af din VoIP-telefonudbyder. Andre årsager, som en forkert konfigureret router, kan være mere udfordrende.

• Downloadhastigheder og uploadhastigheder – Internethastighed er ofte en faktor, når du oplever dårlig kvalitet på video- eller VoIP-opkald. Opgradering af din trådløse router eller betaling for højere forbindelseshastighed kan hjælpe.
• Forkert konfigureret netværk – Ændring af dine netværksindstillinger for at give telefonopkald prioritet kan hjælpe med det samme. Spørg din netværksafdeling (eller IT-support) om hjælp til et forkert konfigureret netværk.
• Defekt hardware – Over tid nedbrydes hardware ved brug. For eksempel kan du have et defekt Ethernet-kabel, der forbinder din bærbare til internettet. I så fald vil utydelige opkald og lydproblemer opstå.
• Manglende brug af erhvervs-VoIP – Erhvervs-VoIP-systemer er designet til at levere høj kvalitet på VoIP-opkald. Ved brug af et grundlæggende forbruger-VoIP-system kan kvalitetsproblemer som hakket lyd være svære at undgå. Derfor bør dine VoIP-krav være tydelige om dine acceptable jitter-niveauer.
• VoIP-opkaldskvalitetsindstillinger – Det er nogle gange nødvendigt at bruge tid på at gennemgå indstillinger og funktioner hos din VoIP-udbyder på et detaljeret niveau. Standardindstillingerne er måske ikke passende for din internetudbyder eller netværksudstyr. Se også på avancerede funktioner som jitter-buffer og ekkofjernelse.

Klar til at løfte din kundeservice?

Prøv LiveAgent gratis og oplev forskellen selv.

Book en demo 30 dage gratis

Effekter af jitter på VoIP-opkald

Nu hvor vi har dækket det tekniske overblik, er det tid til at tage fat på et vigtigt praktisk punkt. Hvordan påvirker overdreven jitter præcist dine VoIP-opkald? Der er to hovedmåder, hvorpå jitter påvirker din VoIP-service.

• Afklippede ord – Små mængder jitter giver relativt små kvalitetsproblemer. For eksempel kan et eller to ord i en sætning være uhørlige.
• Serviceafbrydelser og udfald – Ved en forringet netværksforbindelse kan dit opkald blive afbrudt i flere sekunder. Særlig slem VoIP-jitter kan få samtalen til at blive afbrudt helt.

Hvordan udfører man en netværksjittertest?

Et meget lavt niveau af jitter vil have minimal indflydelse på dit lydsignal. Det anbefales at teste dit jitter-niveau før vigtige opkald. Heldigvis er der gratis båndbredde-tests, du kan bruge til at sammenligne din netværksforbindelse med branchestandarder.

Overvej at prøve en af følgende apps til at køre en netværksjittertest:

• Solar winds jitter test – Dette projekt inkluderer en gratis prøveperiode, så du kan prøve det fuldt ud i 30 dage.
• PRTG network monitor – Denne netværksjittertest-app er gratis at bruge i 30 dage.

Hvis du ikke ønsker at bruge et specialiseret softwareværktøj, kan du estimere jitter manuelt. Åbn et kommandovindue (i Windows, tryk på Windows-tasten og skriv CMD) og kør en ping-kommando til et websted. Du kan derefter indsætte dine resultater i en jitter-beregner.

Tilmeld dig vores nyhedsbrev

De nyeste tips og tilbud direkte i din indbakke.

E-mailadresse

Tilmeld

Hvad er en god jitter-score?

En god jitter-score er under 30 ms (dvs. 30 millisekunder).

Hvad er acceptabel jitter for VoIP?

Sigt efter en jitter på 30 millisekunder eller mindre for at undgå jitterproblemer under opkald på din VoIP-service. For at øge ydeevnen yderligere, reducer din jitter så meget som muligt. Brug f.eks. kvalitetstjeneste (QoS)-teknologi for at prioritere VoIP-opkald.

Hvor meget jitter er skadeligt for VoIP?

Generelt kan VoIP-service have problemer, når jitter overstiger 30 millisekunder. For at forbedre din opkaldskvalitet er der nogle områder, du kan kigge på:

• Kvalitetstjeneste – Nogle VoIP-udbydere kan hjælpe dig med at reducere jitter til et acceptabelt niveau ved hjælp af kvalitetstjenesteteknologi.
• Internetudbyder – Den samlede hastighed på din internetforbindelse er en væsentlig faktor. Overvej derfor at spørge din internetudbyder om råd til at forbedre ydeevnen.
• Indstillinger – Brug tid på at udforske indstillingerne på dit trådløse netværk i detaljer. Hvis du har en simpel trådløs router, er det en god mulighed at skifte til et Ethernet-kabel.

Hvad er årsagerne til høj jitter?

Der er flere årsager til høj jitter. Tjek alle disse for at identificere problemet:

• Forbindelseshastighed – Start med at gennemgå den maksimale hastighed, din internetudbyder tilbyder. En lav forbindelseshastighed er en af de største årsager til høj jitter, så gør en indsats for at få den hurtigste service, du har råd til.
• Upload- og downloadhastigheder – Den næste årsag til høj jitter er lav download- og uploadhastighed.
• Netværkstrafik – VoIP-hastighed kan lide, hvis din netværkstrafik er overbelastet. For at håndtere denne udfordring skal du programmere din router til at prioritere VoIP-hastighed.

Fejlfindingstips til at reducere jitter

Der er flere måder at reducere jitter og få bedre VoIP-opkald:

• VoIP-krav – Start med at gennemgå de minimumskrav, der er nødvendige for VoIP-opkald.
• Indstillinger for trådløs router – Gennemgå indstillingerne og funktionerne på din router. For eksempel får du bedre hastighed ved at bruge 5 GHz-frekvensen i stedet for 2,4 GHz.
• Netværksadministration – Hvis vækst i virksomheden er en prioritet, så bed din netværksafdeling om hjælp til at reducere jitter. De kan have yderligere tips, du kan bruge til at håndtere utilstrækkelig båndbredde.