Sinch

Sinch er en global VoIP-udbyder, der tilbyder avancerede kundeommunikationsmuligheder. Det kan håndtere globale kundestemmesamtaler, datasamtaler og endda videosamtaler. Tekstbeskeder er heller ikke udeladt – du kan administrere tekstbeskeder, rich SMS og endda Facebook Messenger og Instagram via API.

Sinch lader dig vælge mellem forskellige nummertyper såsom virtuelle lange numre, kortkoder og gebyrfrie numre. Sinch tilbyder også yderligere fantastiske funktioner som flash calling, stemmeverifikation eller SMS-verifikation. Dets løsninger er velegnede til brug i forskellige virksomheder – sundhedsvæsen, finans, detailhandel, rejser og medier blandt mange andre.

Hvordan kan du bruge Sinch?

Brug Sinch som din VoIP-tjenesteudbyder og begynd at betjene dine kunder fra et samlet multi-channel ticketsystem, hvor du kan holde styr på hver kommunikationskanal. Sinch kan være et fantastisk supplement til dit LiveAgent call center. Brug Rest API-integrationen med LiveAgent til at videresende alle opkald til dit Sinch-nummer til LiveAgent call center.

LiveAgent kan hjælpe dig med at administrere samtaler med kunder og yde den bedste kundeservice. Vores call center er forbundet med andre kanaler, hvilket betyder, at du kan håndtere alt, hvad dine kunder kaster på dig, og holde styr på hver forespørgsel fra ét sted.

Call center’et understøttes også af fantastiske funktioner som brugerdefinerede IVR-træer, brugerdefinerede chatknapper, ubegrænsede opkaldsoptagelser eller automatisk tilbagekald. Se den fulde liste over call center-funktioner.

Hvad er fordelene ved at bruge Sinch?

• Varierede og nyttige funktioner
• Tilbyder rich tekstbeskeder og videosamtaler
• Kan bruges i en række brancher
• Verifikations-API-muligheder

Opsæt dit call center i dag og yd fantastisk kundeservice over telefon med LiveAgent.

Er LiveAgent-integrationen med Sinch gratis?

Integrationen med Sinch er inkluderet i en af vores planer, så der er ingen yderligere gebyrer. Du kan blot forbinde dit Sinch-nummer med LiveAgent og begynde at administrere kundesamtaler.

Hvordan kan jeg integrere Sinch med LiveAgent?

Sinch-integrationen er nem takket være et indbygget plugin. Alt, hvad du skal gøre, er at give oplysninger til LiveAgent. Følg vejledningen nedenfor for at lære, hvordan du gør det.

Det næste trin er at gå til din Sinch-konto og åbne Apps-sektionen på det venstre panel. Klik på Opret en ny app. Navngiv den og giv en kort beskrivelse af appen. Når du er færdig, kan du se den nye app på listen over apps.

Klik på appen for at konfigurere den og gå til Voice and Video-sektionen. Vælg Callback URL til SIP forwarding og input Host-data fra første trin i dette format: “sip:{number}@your.asterisk.host”.

Tildel det Sinch-nummer, du har tilgængeligt for denne app, og klik på Update Voice & Video settings. Hvis du ikke har et Sinch-nummer endnu, er der mulighed for at leje et.

Opret nu en anden app og navngiv den. Brug Key og Secret fra denne app til SIP-godkendelse i LiveAgent. Du skal også bruge dit Sinch-brugernavn og adgangskode til de næste trin.

Åbn LiveAgent og gå til Configuration > Call > Numbers. Klik på den orange knap for at Create et nyt nummer. I det nye vindue finder du og vælger Sinch fra listen over VoIP-udbydere.

Det sidste trin er at konfigurere integrationen. Angiv dit Sinch-brugernavn, adgangskode og telefonnummer, samt key og secret fra andet trin. Du kan også vælge den afdeling, opkaldene skal dirigeres til, navngive nummeret og angive et præfiks. Når du er færdig, klik på Add, og dit Sinch-nummer vil være forbundet med LiveAgent.

Konfigurer Sinch-nummer

Du har med succes afsluttet integrationen af Sinch med LiveAgent. Du er velkommen til at se omkring på vores call features-side for at se, hvordan du kan udnytte LiveAgent call center. Sørg for at se på vores Academy-side for at lære tips og tricks vedrørende telefonsupport.