Sinch

Hvad er Sinch?

Sinch er en global VoIP-udbyder, der tilbyder rige kundekommunikationsmuligheder. Den kan håndtere globale kundeopkald, dataopkald og endda videoopkald. SMS’er er heller ikke udeladt, du kan administrere tekstbeskeder, rich SMS og endda Facebook Messenger og Instagram via API.

Sinch lader dig vælge mellem forskellige nummertyper såsom virtuelle lange numre, shortcodes og gratisnumre. Sinch tilbyder også yderligere fantastiske funktioner såsom flash calling, stemmebekræftelse eller SMS-bekræftelse. Dets løsninger er velegnede til brug i forskellige virksomheder – sundhedspleje, finans, detailhandel, rejser og medier blandt mange andre.

Hvordan kan du bruge Sinch?

Brug Sinch som din VoIP-tjenesteudbyder og begynd at betjene dine kunder fra et samlet multi- kanal billetteringssystem, hvor du kan holde styr på alle kommunikationskanaler. Sinch kan være en fantastisk tilføjelse til dit LiveAgent callcenter. Brug Rest API-integrationen med LiveAgent til at viderestille alle de opkald, der kommer til dit Sinch-nummer, til LiveAgent callcenteret.

LiveAgent kan hjælpe dig med at administrere samtaler med kunder og yde den bedste kundeservice. Vores callcenter er forbundet med andre kanaler, hvilket betyder, at du kan håndtere alt, hvad dine kunder byder på, og holde styr på hver henvendelse fra ét sted.

Callcenteret understøttes også af fantastiske funktioner såsom custom IVR trees, specialtilpassede chatknapper, ubegrænsede opkaldsoptagelser, eller automatic callbacktilbagekald. Se hele listen over callcenterfunktioner.

Hvad er fordelene ved at bruge Sinch?

• Varierede og nyttige funktioner
• Tilbyder omfattende sms- og videoopkald
• Kan bruges i en række brancher
• Verifikations-API-muligheder

Er LiveAgent-integrationen med Sinch gratis?

The integrationen med Sinch er inkluderet i en af ​​vores planer, så der er ingen ekstra gebyrer. Du kan blot forbinde dit Sinch-nummer med LiveAgent og begynde at administrere kundeopkald.

Hvordan kan jeg integrere Sinch med LiveAgent?

Sinch er let at integrere takket være et indbygget plugin. Du skal bare give oplysninger til LiveAgent. Følg vejledningen nedenfor for at se, hvordan du gør det.

• Det næste trin er at gå til din Sinch-konto og åbne sektionen Apps i venstre panel. Klik på Opret en ny app. Navngiv den og giv en kort beskrivelse af appen. Når du er færdig, vil du kunne se den nye app på listen over apps.

• Klik på appen for at konfigurere den og gå til sektionen Tale og Video. Vælg Tilbagekalds-URL til SIP-videresendelse og indtast Host data fra det første trin i dette format: ” sip:{number}@your.asterisk.host “.
  
  Tildel det Sinch-nummer, du har til rådighed for denne app, og klik på Opdater tale & Videoindstillinger. Hvis du endnu ikke har et Sinch-nummer, er der mulighed for at leje et.

• Opret nu en anden app, og navngiv den. Brug Key og Secret for denne app til SIP-godkendelse i LiveAgent. Du skal også bruge dit Sinch-brugernavn og adgangskode til de næste trin.

• Åbn LiveAgent og gå til Konfiguration > Call > Numbers. Klik på den orange knap for at Oprette et nyt nummer. I det nye vindue skal du finde og vælge Sinch fra listen over VoIP-udbydere.

• Det sidste trin er at konfigurere integrationen. Angiv dit Sinch-brugernavn, adgangskode og telefon nummer, samt key og secret fra andet trin. Du kan også vælge den afdeling, opkaldene skal dirigeres til, navngive nummeret og angive et præfiks. Når du er færdig, klik på Tilføj, og så er dit Sinch-nummer forbundet til LiveAgent

Du har gennemført integrationen af Sinch med LiveAgent. Du er velkommen til at kigge rundt på vores side med opkaldsfunktioner for at se, hvordan du kan bruge LiveAgent callcenteret. Sørg for at tage et kig på vores Academy side for at lære tips & tricks vedrørende telefonsupport.