Partnere
Hvad er Sipcall?
VoIP-telefoni fra Sipcall: Innovative løsninger til din virksomhed!
Sipcall tilbyder den optimale telefoniløsning til alle dine behov: Virtuelle telefonsystemer (PBX) med en lang række funktioner (sipcall vPBX), en pålidelig forbindelse til dit telefonsystem via en SIP-trunk eller til dit Microsoft Teams-miljø – Sipcall er din professionelle og kompetente partner.
Vores virksomhed med base i Schindellegi, Schweiz, har 35 ansatte og har været aktiv inden for VOIP-telefoni siden 2005. Vi tilbyder certificerede SIP-konti med schweiziske telefonnumre til LiveAgent.
Hvordan kan du bruge det?
Hvis du leder efter en VoIP-udbyder til at oprette forbindelse til dit LiveAgent callcenter, er Sipcall et godt valg. LiveAgents callcenter håndterer dine opkald og billetter, mens Sipcall klarer resten. Laptop eller smartphone mikrofoner og højttalere er alt hvad du har brug for, for at etablere et starter callcenter. Du har muligvis brug for anden hardware, hvis du vil forbedre din opkaldskvalitet senere hen.
Hvordan kan du drage fordel af et LiveAgent callcenter?
Selvom nogle mennesker foretrækker digitale kundeoplevelser, vil andre hellere have en dybere personlig forbindelse med de brands, de interagerer med. Callcentre er en fantastisk måde at forbedre dine kunderelationer, sælge produkter, få nye kunder og servicebrugere eller levere generel kundeservice.
Da traditionelle callcentre ikke er så populære mere og der i stedet er en udbredelse af callcentersoftware som LiveAgent, er det nemt at give disse typer oplevelser til dine kunder uden at sprænge banken. Callcentre er nu tilgængelige for alle typer virksomheder, store som små.
Hvordan fungerer LiveAgent callcenteret?
LiveAgent gør administration og drift af et callcenter nemmere for virksomheder ved hjælp af dets avancerede funktioner. For eksempel kan du oprette brugerdefinerede IVR (Interactive Voice Response)-træer, som automatisk sender dine kunder til de rigtige afdelinger og agenter.
Den bedste del? LiveAgents IVR-funktion klarer det hele for dig og skaber en problemfri oplevelse for dine kunder. De skal bare lytte til IVR-menuen og trykke på den relevante opkaldstast (som tryk 1 for salg) for at blive forbundet med den rette person til arbejdet.
Blev din kunde ved et uheld forbundet til den forkerte afdeling? Løsningen er enkel, brug opkaldsoverførsler til at omdirigere kunden til en af dine kollegaer og spar deres tid.
Har du svært ved at huske, hvad dine kunder sagde? Ikke noget problem, LiveAgent registrerer alle indgående og udgående opkald og gemmer dem inde i systemet. Hvis du har brug for at genopfriske din hukommelse, skal du blot finde billetten og lytte til hele opkaldsoptagelsen. Opkaldsoptagelse kan også bruges til at træne nye agenter og vise dem de korrekte svar på kundeopkald.
Vil du gerne have mere information om vores callcenters funktioner? Tjek vores Call Center-funktionsside der har alle oplysninger om LiveAgents callcenter-funktioner.
Hvordan integrerer man Sipcall VoIP med LiveAgent?
Hvis du vil oprette dit LiveAgent callcenter med Sipcall som din VoIP-udbyder, skal du følge denne enkle vejledning.
- Åbn LiveAgent, og gå til Konfiguration > Ring til > Numre. Klik på den orange Opret-knap øverst.
- Vælg Sipcall fra listen over VoIP-udbydere.
- Navngiv nummeret, vælg en afdeling, indtast dine loginoplysninger og vælg dit opkaldspræfiksnummer. Du kan også markere eller fravælge muligheden for at optage alle telefonopkald, der modtages og foretages fra dette nummer. Når du er færdig, skal du klikke på knappen Add nederst.
Telefonnummeret er i LiveAgent og er klar til brug. Hvis du hellere vil det, kan du tilføje flere Sipcall-telefonnumre eller tilføje numre fra andre VoIP-udbydere.
Få flere oplysninger om LiveAgent Call Center-software
Leder du efter mere information om etablering og drift af et callcenter? Hvis du er interesseret, så tag et kig på LiveAgent academy for at få flere oplysninger om callcentre og andre emner fra kundesupportens verden.
Er du nysgerrig efter at se, hvad LiveAgent ellers kan? Se videoen nedenfor for at få oplysninger om vores kundesupportsoftware.
Der er forskellige teknologier og systemer, der er nyttige i callcentre, inklusive prædiktive og forhåndsvisningsdialere samt telefon- og callcentersoftware. Høflighed og respekt for kundernes tid er vigtigt for udgående opkald, mens inddækkende callcentre kan forbedre kunderelationer ved at give personlig tilpasning. Prædiktive dialere kan øge agentudnyttelsen, men kan være begrænset for nogle virksomheder. Sporing af metrics og politikker er også vigtige. En knap til at ringe fra webstedet kan forbedre kundeoplevelsen og øge salget.
LiveAgent er en online supportplatform, der tilbyder priser, funktioner, og integrationer til VoIP-tjenesteudbydere. Teksten forklarer også forskellige termer relateret til VoIP, som VoIP-opkalder og VoIP-tjenesteudbyder samt hvordan man optimerer bredbåndsforbindelsen. LiveAgent tilbyder en kundeanmeldelsesportal og installerer din konto, mens deres blog holder dig opdateret på opdateringer og rabatter.
Teksten introducerer LiveAgent som en online kundeserviceløsning, der tilbyder omkostningseffektiv VoIP-software til at strømline kommunikationen. LiveAgent præsenterer priser, certificeringer, alternativer og kundeanmeldelser på deres hjemmeside, og tjenesten tilbyder også support og dataoverførsler til rådighed. Der er også information om opsætning af kontoen og muligheder for at tilmelde sig webinarer og abonnere på nyhedsbrevet. LiveAgent giver en én-til-én samtale for at opdage, hvordan de kan hjælpe din virksomhed med at få mere ud af deres platform.
VoIP-telefonnumre bruges til at foretage opkald med lavere omkostninger og kan leveres af VoIP-tjenesteudbydere. Forskellen mellem almindelige og VoIP-numre er, at VoIP-opkald foretages ved hjælp af internettet. Der er også forskelle på faste og ikke-faste VoIP-numre, da faste numre har en ejer og adresse tilknyttet. Du kan finde ejeren af et VoIP-nummer ved at bruge reverse lookup telefonnumre og andre metoder, og spore et ikke-fast nummer ved at bruge forskellige teknikker.
