Søg og erstat

Hvad er søg og erstat-funktionen?

LiveAgents søg og erstat-funktion forbedrer helpdesk-sikkerheden ved automatisk at maskere følsomme data i beskeder. Sender dine kunder dig private oplysninger, som du ikke ønsker at vise i din helpdesk? LiveAgent kan automatisk søge efter strenge i hver indgående besked og erstatte den med noget andet, før den vises eller gemmes i en database.

Hvorfor er datamasking vigtig?

Du kan skjule delikat data med tilfældige tegn eller data. Hovedårsagen til at anvende masking af et datafeld er at beskytte data, der er klassificeret som personlige følsomme data.

Det kan for eksempel bruges til at forhindre helpdesk-operatører i at se kreditkortnumre i faktureringssystemer (sløring af kreditkortnumre fra 123456789 til 12xxxx789).

Vigtige fordele ved søg og erstat

• Forbedret sikkerhed - Beskyt følsomme kundedata mod uautoriseret adgang
• Overholdelse - Opfyld PCI-standarder og andre databeskyttelseskrav
• Privatlivsbeskyttelse - Sikr at kundeoplysninger forbliver fortrolige
• Nem implementering - Simpel opsætning og konfiguration
• Automatisk behandling - Ingen manuel indgriben påkrævet
• Operatørbeskyttelse - Forhindre helpdesk-personale i at se følsomme oplysninger unødvendigt

Beskyt følsomme oplysninger uden besvær

Søg og erstat-funktionen er designet til at fungere problemfrit i baggrunden og maskerer automatisk følsomme data, når beskeder ankommer. Dine helpdesk-operatører kan fokusere på at yde fremragende kundesupport uden at blive eksponeret for unødvendige følsomme oplysninger.

Uanset om du håndterer betalingsoplysninger, personlige identifikationsnumre eller andre fortrolige data, sikrer søg og erstat-funktionen, at følsomme oplysninger er beskyttet, samtidig med at integriteten af dine supporttickets bevares.

Videnbasressourcer

Få mere at vide om implementering og brug af søg og erstat-funktionen: Anonymisering af følsomme data med søg og erstat-funktionen