Opkaldsmaskering

Hvad er opkaldsmaskering?

Opkaldsmaskering, også kendt som nummermaskering, er en voice over internet protocol (VoIP) funktion, der skjuler identiteten under telefonopkald.

Når du bruger denne løsning, oprettes der et midlertidigt telefonnummer til enten den ene eller begge parter. Det giver dig mulighed for at bruge dit private telefonnummer eller et virtuelt telefonnummer uden frygt for en krænket identitetsbeskyttelse. Ved at bruge det maskerede telefonnummer kan du skjule dit faktiske telefonnummer og på samme tid give en secure call experience sikker opkaldsoplevelse til både dine agenter og kunderne.

Forbedret brugerbeskyttelse er i forreste linje, når man diskuterer opkaldsmaskering. Du kan bruge denne funktion i et callcenter til at holde opkaldsidentiteten anonym og sikre kundernes privatliv.

Lad os se på nogle af de fordele, opkaldsmaskering kan give din virksomhed.

  • Øget opkaldsreaktionsevne – Mange mennesker har mistillid til mistænkelige opkalds-id’er. Med opkaldsmaskeringsfunktionen modtager kunder indgående opkald med lokale numre, som de er mere fortrolige med. Dette beroliger dem og øger chancen for, at de tager telefonen og hører, hvad dine repræsentanter har at sige.
  • Forbedret kundebeskyttelse – Både kunder og virksomheder er med rette opmærksomme på datalækager. Opkaldsmaskering hjælper med at holde din private kommunikation sikker og beskyttet. Dette beroliger ikke kun dit og kundens sind, men sikrer også overholdelse af de identitetspolitikker, som din virksomhed har.
  • Øget kundeengagement – Mange kunder føler sig ikke trygge ved at dele deres personlige kontaktoplysninger. Ved at bruge funktionen til at maskere et nummer, kan du vinde kundernes tillid, så de ikke kun giver dig deres personlige telefonnummer, men sandsynligvis også vil interagere med dit brand.
  • Lavere kommunikationsomkostninger – Det er langt billigere at bruge opkaldsmaskering end at købe lokale telefonnumre eller oprette helt nye kontaktcentre.
  • Bedre call management – Mens du holder de fleste af dine virksomhedsnumre private, kan du give dit umaskerede telefonnummer til bestemte personer. Dette kan hjælpe dig med bedre at administrere dine opkald og sikre, at du kun kan kontaktes af de personer, du har valgt.
  • Centraliseret virksomhedskommunikation – Opkaldsmaskering sikrer, at al sikker kommunikation mellem virksomheden og dens kunder håndteres på én platform.
  • Dataanalyse – Opkaldsmaskeringsfunktion giver indsigt i realtid i mange aspekter af et callcenter som f.eks. agentens ydeevne, kvaliteten af interaktioner og kundeindsigt. Du kan derefter studere disse data og optimere dine processer for at give den bedste kundeoplevelse.
Analyseoversigtsfunktion i kundeservicesoftware - LiveAgent

Would you like to make better calls?

Start your 14-day trial for free and set up your own virtual call center with LiveAgent

Frequently asked questions

Hvad er fordelene ved telefonnumremaskering?

Anonym kommunikation via opkaldsmaskering tilbyder en lang række fordele, herunder beskyttelse af personlige telefonnummer under forretningsopkald og i beskedtjenester, øget kunderespons og engagement, bedre fokus på kundernes privatliv, omkostningsbesparelse, bedre call management og generelt bedre beskyttelse af individuelle brugere .

Hvordan indstiller man opkaldsmaskering?

Det kommer an på callcentersoftwaren og den telefonudbyder, du bruger. Forskellige firmatelefonudbydere har forskellige opsætningsprocedurer. I de fleste tilfælde bør du dog være i stand til at indstille det og konfigurere det i standardindstillingspanelet. Hvor meget du kan konfigurere denne VoIP-funktion afhænger af callcenterløsningen og den VoIP-udbyder du bruger.

Hvem bruger opkaldsmaskering?

Opkaldsmaskering bruges i mange globale virksomheder, der har en tilstedeværelse i flere lande. Andre industrier, der finder telefonmaskering værdifuld, er dem, der arbejder med store mængder kundedata som finans, sundhedspersonale, rejse- og leveringstjenester, men også kontaktcentre, online markedspladser og e-handelsplatforme.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Plan en én-til-én samtale og opdag hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.

Vi er tilgængelige på adskillige datoer

Planlæg en demo