Opkaldsmaskering

Når du bruger denne løsning, oprettes der et midlertidigt telefonnummer til enten den ene eller begge parter. Det giver dig mulighed for at bruge dit private telefonnummer eller et virtuelt telefonnummer uden frygt for en krænket identitetsbeskyttelse. Ved at bruge det maskerede telefonnummer kan du skjule dit faktiske telefonnummer og på samme tid give en secure call experience sikker opkaldsoplevelse til både dine agenter og kunderne.

Forbedret brugerbeskyttelse er i forreste linje, når man diskuterer opkaldsmaskering. Du kan bruge denne funktion i et callcenter til at holde opkaldsidentiteten anonym og sikre kundernes privatliv.

Lad os se på nogle af de fordele, opkaldsmaskering kan give din virksomhed.

• Øget opkaldsreaktionsevne. – Mange mennesker har mistillid til mistænkelige opkalds-ID’er. Med opkaldsmaskeringsfunktionen modtager kunder indgående opkald med lokale numre, som de er mere fortrolige med. Dette beroliger dem og øger chancen for, at de tager telefonen og hører, hvad dine repræsentanter har at sige.

• Forbedret kundebeskyttelse – Både kunder og virksomheder er med rette opmærksomme på datalækager. Opkaldsmaskering hjælper med at holde din private kommunikation sikker og beskyttet. Dette kan ikke kun berolige dit og kundens sind, men sikrer også overholdelse af de identitetsbeskyttelsespolitikker, som din virksomhed har på plads.

• Øget kundeengagement – Mange kunder føler sig ikke trygge ved at dele deres personlige kontaktoplysninger. Ved at bruge funktionen maskeret nummer kan du vinde kundernes tillid, så de ikke kun giver dig deres personlige telefonnummer, men sandsynligvis også vil interagere med dit brand.

• Lavere kommunikationsudgifter – Det er langt billigere at bruge opkaldsmaskering end at købe lokale telefonnumre eller oprette helt nye kontaktcentre.

• Bedre opkaldsstyring – Mens du holder de fleste af dine virksomhedsnumre private, kan du give dit umaskerede telefonnummer til bestemte personer. Dette kan hjælpe dig med bedre at administrere dine opkald og sikre, at du kun kan kontaktes af de personer, du har valgt.

• Centraliseret virksomhedsskommunikation – Opkaldsmaskering sikrer, at al sikker kommunikation mellem virksomheden og dens kunder håndteres på én platform.

• Dataanalyse – Opkaldsmaskeringsfunktion giver realtids-indsigt ind i mange aspekter af et callcenter som f.eks. agentens ydeevne, kvaliteten af ​​interaktioner og kundeindsigt. Du kan derefter undersøge disse data og optimere dine processer for at give den bedste kundeoplevelse.

Se en video om opkaldsmaskering

Opkaldsmaskering er en funktion i LiveAgent helpdesk-software, der giver virksomheder mulighed for at beskytte kunders følsomme oplysninger, såsom deres telefonnumre. Ved at maskere kundernes telefonnumre kan virksomheder sikre kundedata fra ondsindede aktører og sikre, at deres kundes oplysninger forbliver sikre. Derudover tillader LiveAgent automatisk automatisk opkaldsoptagelse, så virksomheder kan holde styr på kundeinteraktioner og forbedre deres servicekvalitet. Med LiveAgent kan virksomheder sikkert administrere kundetelefonopkald, mens de stadig giver deres kunder bekvemmeligheden ved en helpdesk.

Topics

• Opkaldsmaskering
• Fordelene ved opkaldsmaskering
• Anvendelse af EnableX Call Masking API

Video summary

Er du i en servicevirksomhed som f.eks. kørsel af henting, madlevering eller e-handel? Dit team skal ringe til dine kunder for at sikre effektiv levering. Dog er kunderne tilbageholdende med at dele deres personlige numre med dit team, da de er fremmede, og deres kontakt kan misbruges. En undersøgelse foretaget af Google bekræfter også, at 79% af mennesker ikke ønsker, at leveringspersoner eller taxa-chauffører skal kende deres nummer. Så hvordan håndterer du dette? En løsning er opkaldsmasking. Opkaldsmasking giver to personer mulighed for at tale i telefon uden at afsløre deres telefonnumre for hinanden. Dette gøres ved at bruge et virtuelt nummer, der forbinder begge parter via EnableX Call Masking API. Ingen af ​​personerne får kendskab til den andens faktiske nummer, og dette undgår eventuelt misbrug senere. Dine kunder føler sig tryggere ved at bruge dine tjenester. EnableX Call Masking leverer løsninger til enhver branche, om det er madlevering, online markedspladser, kørsel af henting eller sundhedspleje. Ingen behøver bekymre sig om at afsløre deres telefonnumre længere. Hvis du kan lide vores video, så giv den et tommelfingre op og glem ikke at kommentere og dele.

Relaterede artikler

Discovery call tjekliste

Hvordan kan du lukke flere salg ved at tale med dine kundeemner? Vores tjekliste for discovery calls hjælper dig med at maksimere dit salg.

VoIP-nummer

Få mere at vide om VoIP-nummeret. Få en dybdegående indsigt af kundesupportkoncepter med enkle forklaringer fra fagfolk.

Prædiktiv dialer

Effektiv kommunikation og opkaldshåndtering er afgørende for kundetilfredshed. Prædiktive dialers kan forbedre agenteffektiviteten og reducere omkostninger. Dog kan de begrænse kvaliteten af samtaler. Lovlig brug kræver overholdelse af TCPA-regler.

Opkaldstransfer

LiveAgent tilbyder intelligent opkaldsdirigering, opkaldshåndteringstid, og opkaldsenheds-planlægning for at forbedre kundetilfredsheden i callcentre. Gratis prøveperiode tilgængelig.