Knowledge Base

Hvad er en Knowledge Base?

En knowledge base er en selvbetjeningsportal, der giver dine kunder mulighed for at finde svar på deres spørgsmål uafhængigt. Med LiveAgents knowledge base-software kan du oprette et omfattende arkiv af artikler, fora og feedbackboards, der reducerer supportticketvolumen og forbedrer kundetilfredshed.

|

|

Hvorfor er en Knowledge Base værdifuld?

Implementering af en knowledge base giver adskillige fordele:

• Reducerer supportomkostninger - Kunder finder svar uden at kontakte support
• Forbedrer kundetilfredshed - 24/7 adgang til information
• Formindsker svartider - Færre tickets at håndtere
• Øger produktivitet - Supportagenter fokuserer på komplekse problemer
• Forbedrer kundeoplevelsen - Selvbetjeningsindstillinger styrker brugerne
• Opbygger kundeloyalitet - Nem adgang til ressourcer
• Understøtter flere sprog - Betjen globale kunder
• Forbedrer SEO - Rigt indhold hjælper søgemaskinesyn

Hvordan fungerer det?

LiveAgents knowledge base giver dig mulighed for at:

1. Opret kategorier - Organiser indhold baseret på produkter, tjenester eller kundetyper
2. Tilføj artikler - Skriv omfattende vejledninger og how-to-artikler
3. Byg fora - Aktivér kundediskussioner og peer support
4. Tilføj feedbackboards - Indsaml kundeforslag og feedback
5. Tilpas søgewidgets - Hjælp kunder med at finde information hurtigt
6. Personliggør udseende - Match dit brand-identitet

4 foruddefinerede temaer

Vælg blandt fire professionelt designede temaer for at matche dit brand:

• Classic - Traditionelt, professionelt design
• Material - Moderne, rent interface
• Minimalist - Simpelt, fokuseret layout
• Montana - Samtidigt, stilfuldt udseende

Tilpas dine brandfarver

Personliggør din knowledge base ved at tilpasse farver for:

• Header
• Hovedhandlingsknap
• Hovedhandlingsknap hover-tilstand
• Sekundær handlingsknap
• Sekundær handlingsknap hover-tilstand
• Højre boks
• Kategoriikon
• Artikelikon
• Elementfarve
• Titelfarve

Forskelligt indhold til agenter og kunder

Du kan tilføje separate artikler og kategorier til din help desk knowledge base kundesupportsoftware, som ikke er tilgængelige for dine kunder, men kun kan ses af agenterne (interne artikler, kategorier). Dette sikrer, at din kundesupport knowledge base kan betjene både eksterne kunder og interne supportteams med relevant information.

Opret flere selvbetjeningsportaler

Har du flere brands eller produkter, som du administrerer med LiveAgent? Intet problem! Du kan oprette en unik kundeportal for hvert brand eller produktlinje. Dette giver dig mulighed for at:

• Vedligehold separate knowledge bases til forskellige forretningsenheder
• Tilpas hver portal uafhængigt
• Organiser indhold efter produkt eller tjeneste
• Giv målrettet support til forskellige kundesegmenter