Help Desk-integrationer

Hvad er integration?

Integration er processen med at kombinere to eller flere ting til én. Virksomheder bruger forskellige apps og værktøjer hver dag til at understøtte deres daglige opgaver. Selvom disse værktøjer er nyttige, kan de forbruge betydelig tid på at skifte mellem grænseflader.

LiveAgent er kundeservicesoftware, der hjælper dit kundeserviceteam med at arbejde i én grænseflade. Men selvom personalet modtager alle kundeforespørgsler i én software, skal de stadig bruge andre apps. Derfor har LiveAgent inkorporeret integrationer og arbejder med andre virksomheder for at udvide LiveAgent’s muligheder. Med integrationer kan dit kundeservicepersonale arbejde fra én software med alle nødvendige værktøjer tilgængelige.

Fordele ved integrationer

• Mindre forbrug af ressourcer – såsom flere kunderepræsentanter
• Automatiserede arbejdsprocesser – reducér manuelle opgaver og forbedre effektiviteten
• Bedre kundeoplevelse – strømliner supportlevering
• Tilfredse kundeagenter – giv værktøjer, der gør arbejdet lettere
• Kundeloyalitet – hurtigere svartider og bedre service
• Mulighed for at dele data – overfør information problemfrit mellem systemer

Hvordan kan du bruge integrationer i LiveAgent?

Integrationer forbedrer LiveAgent’s ydeevne. De kan forbinde forskellige værktøjer sammen. Samlet set forbedrer kontactcenter-softwareintegrationer dine daglige arbejdsaktiviteter og giver dig mulighed for at udvide din virksomhed ved at integrere dit websted med andre applikationer.

Efter registrering og gennemgang af startguiden kan du begynde at bruge LiveAgent. LiveAgent-integrationer findes i mange former. Det kunne være en allerede integreret LiveAgent-funktion, eller det kunne være simpel aktivering af et plugin. Det meste af tiden er LiveAgent-integrationer allerede indbyggede eller findes i Konfigurationer – System. Andre integrationer er anført på LiveAgent-integrationssiden med installationsvejledninger.

Hvad er integrationskostnaderne i LiveAgent?

LiveAgent’s supportsystemsoftware tilbyder tre abonnementer. Alle giver mange funktioner, og nogle af dem har yderligere gebyrer. Men API og integrationer er inkluderet i hvert abonnement uden yderligere omkostninger.

• Small-abonnement – $15 pr. agent
• Medium-abonnement – $29 pr. agent
• Large-abonnement – $49 pr. agent

LiveAgent tilbyder en 30-dages gratis prøveperiode for hvert abonnement. Hvis du stadig er usikker efter det tidsrum, tilbyder vi også en gratis konto med begrænsninger.

Hvis du gerne vil lære mere om yderligere funktioner, der er inkluderet i hvert abonnement, læs Prissætning.

LiveAgent-integrationer oversigt

Slack-notifikationer

Slack er en velkendt platform, der normalt bruges i virksomheder til interne samtaler. LiveAgent tilbyder integration af Slack-notifikationer for at sikre, at dine agenter altid er på toppen af deres kundeforespørgsler. LiveAgent giver dine agenter mulighed for at arbejde fra én grænseflade. Men når dine medarbejdere multitasker, kan de let glemme visse billetter.

At have denne integration kan forhindre din agent i at slacke. Agenterne får simpelthen besked og kan svare fra Slack når som helst. Hvis du har en Slack-app på din smartphone, kan du også besvare LiveAgent-kundeforespørgsler fra telefonen. Selvom hvis du gerne vil besvare billetter på din smartphone, kan du gøre det fra vores LiveAgent-app.

Hvis du gerne vil lære mere om denne funktion, læs LiveAgent – Slack-notifikationer.

API

API (Application Programming Interface)-integration hjælper to applikationer med at ‘kommunikere" med hinanden. På denne måde kan du forbinde dine værktøjer, programmer og meget mere! Med LiveAgent’s API kan du automatisere arbejdsgange, hente data og oprette brugerdefinerede integrationer, der er skræddersyet til dine forretningsbehov.

Hvis du gerne vil lære mere om mulige API-handlinger, læs LiveAgent – API.

Zapier

Zapier er et online automatiseringsværktøj, der hjælper dig med at forbinde apps. For eksempel at flytte data rundt på en enkel og tidseffektiv måde. LiveAgent arbejder med Zapier. Derfor, hvis du allerede har en Zapier-konto, kan du nemt integrere LiveAgent derfra. Vil du overføre nogle kontakter til dit Trello-board? Intet problem, bare integrer og start med at bruge!

Hvis du gerne vil lære mere om denne funktion, læs LiveAgent – Zapier.

E-mailmarketing

E-mailmarketing er en vigtig del af mange virksomheder. Det kan hjælpe dig på mange måder. For eksempel: generere flere leads, skabe fællesskab og forbindelse med dine kunder og meget mere. Med mulige e-mailmarketingintegrationer i din LiveAgent kan du holde kontakten med dine kunder, tilbyde dem gode tilbud eller blot få feedback for at forbedre. Alle disse marketingintegrationer kan aktiveres via Plugins i LiveAgent.

Hvis du gerne vil lære mere om denne funktion, læs LiveAgent – E-mailmarketing.

Faktureringsstyring

Kundeservicesoftware, såsom LiveAgent, er meget nyttig på mange måder. Du kan besvare billetter fra alle slags platforme i én software. LiveAgent’s team ville skabe den bedste kundeoplevelse, derfor tilbyder integrationer til faktureringsstyring.

At hjælpe kunder kan ofte være vanskeligt. Du forsøger at hjælpe på en tidseffektiv måde. Derfor kan faktureringsstyringsintegrationer hjælpe dig, for eksempel: refundere kunden, oprette nye gebyrer, se kundens betalinger og meget mere fra én grænseflade. Alle faktureringsstyringsintegrationer er tilgængelige via Plugins i LiveAgent.

Hvis du gerne vil lære mere om denne funktion, læs LiveAgent – Faktureringsstyring.

E-handel

Sælger eller køber din virksomhed varer eller tjenester? LiveAgent giver dig mulighed for at integrere nogle værktøjer til din e-handelsbutik. E-handel erhverver mange kunder dagligt. Derfor skal de have effektiv kundeservice.

Med LiveAgent’s e-handelsintegrationer kan du gøre din virksomhed mere rentabel. For eksempel kan du påvirke kunders beslutninger ved at integrere Live Chat-knappen, når kunderne er i købsprocessen.

Hvis du gerne vil lære mere om denne funktion, læs LiveAgent – E-handel.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) er en strategi, som enhver virksomhed bør drage fordel af. Det skaber kundefastholdelse, kundetilfredshed og overordnet bedre kundeforhold. LiveAgent tilbyder fantastiske Customer Relationship Management-muligheder.

Du kan nemt organisere og gemme data om dine kunder i LiveAgent. Hvis du gerne vil øge LiveAgent’s muligheder, tilbyder vi også en stor mængde andre CRM-relaterede integrationer.

Hvis du gerne vil lære mere om denne funktion, læs LiveAgent – CRM.

CMS

CMS (Content Management System) er en integration, der understøtter dit indholdsoprettelse. LiveAgent tilbyder en brugervenlig editor kaldet WYSIWYG (What You See Is What You Get). Ja, det er så simpelt! Enhver i din virksomhed ville være i stand til at bruge denne editor til at oprette indhold. LiveAgent tilbyder også et stort udvalg af e-mailskabeloner, så du kan holde kontakten med dine kunder. Desuden kan du udvide LiveAgent CMS ved at tilføje Live Chat-knapper i ethvert understøttende CMS-system.

Hvis du gerne vil lære mere om denne funktion, læs LiveAgent CMS.

Projektledelse

Hver virksomhed har sine mål, men uden ordentlig projektledelse kan det være en kaotisk måde at nå dem på. Derfor kan ordentlig projektledelse skabe en klar arbejdsstruktur for medarbejdere. Dette fører dem til at nå deres fastsatte forretningmål.

LiveAgent tilbyder denne integration for at hjælpe dig med at strukturelt nå disse mål.

Samarbejdsværktøjer

Samarbejdsværktøjer er nødvendige for enhver virksomhed. Med disse værktøjer kan dit team kommunikere mere effektivt uden nødvendige afbrydelser i løbet af dagen. At have sådan et værktøj kan skabe et effektivt miljø, der hjælper dine medarbejdere med at holde kontakten, men samtidig ikke afbryder deres arbejdsgang. Derfor gør forbindelsen af LiveAgent med sådanne værktøjer dine medarbejderes arbejdsgang effektiv og effektiv på samme tid, mens du holder dig opdateret med eventuelle delte opdateringer, nyheder eller opgaver.

Hvis du gerne vil lære mere om denne funktion, læs LiveAgent – Samarbejdsværktøjer.

Migrationsplugins

Hvis du er usikker på, om du skal skifte til LiveAgent fra anden helpdesk-software på grund af alle de data, du har samlet der, skal du ikke bekymre dig. LiveAgent oprettede Migrationsplugins specifikt til dataoverførsel. Migrationsplugins hjælper dig med at overføre alle vigtige data fra din tidligere kundeservicesoftware til LiveAgent. Alle migrationsplugins er tilgængelige gennem Plugins i LiveAgent.

Hvis du gerne vil lære om data, som du kan overføre, læs LiveAgent – Migrationsplugins.