Kundeportal e-mail-skabeloner
Opdag LiveAgent's kundeportal e-mail-skabeloner for at forbedre kundeselv-service og tilfredshed uden besvær. Promover din portal, giv loginoplysninger og tilsk...
11 min læsning
LiveAgent
Email Templates
+2
Hvad er email-skabeloner?
Email-skabeloner kan defineres som forformaterede email-strukturer. Brugere kan tilføje tekst, billeder og videoer til dem, og de er normalt fuldt tilpasselige.
Hvad bruges email-skabeloner til?
Email-skabeloner er en væsentlig del af pålidelig ticketing-software til service. De bruges typisk til at sende email-nyhedsbreve eller automatisk genererede emails, såsom bekræftelsesmails, emails til nulstilling af adgangskode og så videre. De bruges primært til marketing- og salgsformål. De kan dog også være informativ eller teknisk relateret.
Hvilke typer email-skabeloner findes der?
Med hensyn til formatering findes der to typer email-skabeloner: HTML og almindelig tekst.
HTML email-skabeloner
HTML email-skabeloner giver brugere mulighed for at være kreative med deres emails. Ud over at understøtte forskellige typer layouts og medier, såsom billeder og videoer, er de også kompatible med forskellige slags call-to-action-knapper. HTML email-skabeloner bruges generelt til marketing- og salgsformål, da de er mere iøjnefaldende og æstetiske. De indeholder normalt mindre tekst og mere medier.
Almindelige tekstskabeloner
Almindelige tekstskabeloner er relativt enkle og begrænsede i deres udseende. De understøtter ikke kompleks formatering, da de primært bruges til at formidle korte meddelelser (3-4 linjer tekst) og fokuserer mere på emailens indhold end på dens æstetik. De bruges generelt, når man sender email-bekræftelser, links til nulstilling af adgangskode eller links til ordresporing.
Hvilke typer email-skabeloner kan du oprette i LiveAgent?
LiveAgent help desk-software tilbyder to typer email-skabeloner.
Agent email-skabeloner
Agent email-skabeloner er forudkonfigurerede email-meddelelser, der sendes til agenter, når en bestemt type begivenhed opstår. For eksempel kan agenter modtage disse automatiserede emails, når:
- En kunde svarer på en ticket, som de er tildelt
- En ticket tildeles dem
- En ny ticket oprettes (Sendt til agenten, når en ny ticket oprettes i en af deres afdelinger.)
- De anmoder om en ny adgangskode (Denne email indeholder et link til nulstilling af adgangskode.)
- De klikker på linket “Glemt adgangskode” (Emailen indeholder et link til nulstilling af adgangskode.)
- De tilføjes til en LiveAgent-konto (Sendt til agenten, når kontoadministratoren tilføjer dem til systemet. Denne email indeholder et link til at konfigurere deres adgangskode.)
*Disse emails sendes ikke, når agenten er logget ind i systemet.
Kunde email-skabeloner
Kunde email-skabeloner er også forudkonfigurerede email-meddelelser. De sendes til kunder, når en bestemt type begivenhed opstår. For eksempel modtager kunder disse automatiserede emails, når:
- De modtager et svar fra en agent vedrørende en eksisterende ticket
- En agent opretter en ny ticket
- En agent videresender dem en meddelelse
- Deres tickets løses
- De vælger indstillingen “send chat-transskription” under en live chat-session
- De modtager et svar på en forummeddelelse eller forslag (Denne email indeholder også et link til at afmelde sig.)
- De registrerer sig i knowledge basen (Denne email indeholder et link til opsætning af adgangskode. Det fungerer også som en email-verifikation for kunder. Kunder, der bruger falske email-adresser, kan ikke konfigurere deres kontoens adgangskode.)
- De klikker på linket “Glemt adgangskode” (Denne email indeholder et link til nulstilling af adgangskode.)
Hvordan opretter jeg en email-skabelon i LiveAgent?
Følg disse trin for at oprette din egen email-skabelon:
- Log ind i LiveAgent.
- Klik på Konfiguration (tandhjulsikon).
- Vælg Email.
- Klik på Kundes skabeloner eller Agent-skabeloner.
- Vælg en skabelon, du vil redigere, ved at klikke på Rediger-knappen (blyantikon).
- Vælg, om du vil have din email i HTML eller almindelig tekstformat, ved at klikke på <> eller A-knapperne.
- Rediger skabelonen med de tilgængelige variabler på venstre side efter dine ønsker.
- Test email-skabelonen ved at klikke på Test. Scroll derefter ned, og tryk Send.
- Når du er tilfreds med udseendet og indholdet af din email-skabelon, tryk Gem.
Hvorfor er email-skabeloner gavnlige for virksomheder?
Email-skabeloner er værdifulde for virksomheder og organisationer i alle brancher. De hjælper dig med at spare kostbar tid og penge og kræver ingen kodningsevner!
Spar tid
Email-skabeloner er forformaterede og automatiserede. Det betyder, at når du opretter en email-skabelon, sendes den automatisk, når begivenhedsbetingelserne er opfyldt (for eksempel når en kunde klikker på knappen “Glemt adgangskode”). Dette sparer dig masser af tid og frigør dig fra manuelle opgaver og ansvar. For eksempel behøver du ikke at bekymre dig om at sende opfølgingsmails eller links til nulstilling af adgangskode manuelt.
Kræver ikke kodningsevner
Email-skabeloner er meget begyndervenlige. Du behøver ikke at have nogen kodningserfaring eller designviden for at oprette dem. Vores WYSIWYG-editor gør det nemt at designe dine email-skabeloner fra bunden. Ved at oprette alle dine email-skabeloner i LiveAgent ticketing-software sikrer du, at al din email-kommunikation har et ensartet udseende og følelse.
Sparer penge
Når du frigør dine agenter fra manuelle, gentagne opgaver, der nemt kan automatiseres, sparer du penge. I stedet bør dine agents primære fokus være på at øge kundetilfredshed ved at skabe uforglemmelige oplevelser – besvare spørgsmål hurtigt, professionelt, vidende og på en personlig måde. Oprettelse af email-skabeloner kan hjælpe dig og dine agenter med at gøre netop det, så de kan fokusere på det vigtigste – at pleje kundeforhold.
Knowledge base-ressourcer
Vil du gerne lære mere om tilpasselige email-skabeloner? Tjek vores samling af knowledge base-artikler eller vores særligt udvalgte email-skabeloner til enhver lejlighed.
- Email-skabeloner
- Email-skabelon-opsætning
- Hvordan opretter man email-skabeloner i LiveAgent
- Email-skabeloner til nulstilling af adgangskode (Kopier og indsæt)
- Kundeservice-skabeloner – Bedste praksis (+Eksempler)
- Email-skabeloner til kundeportal
- Hvordan definerer man adgangskodekrav
Klar til at oprette email-skabeloner?
Spar tid ved at oprette smukt formaterede email-skabeloner med vores WYSIWYG-editor. Prøv at lave dine egne email-skabeloner i dag med vores 30-dages gratis prøveperiode . Intet kreditkort er påkrævet.
