Feedback-e-mail-skabeloner
LiveAgents feedback-e-mail-skabeloner hjælper virksomheder med at indsamle værdifuld indsigt fra kunder. Skabelonerne inkluderer eksempler på emnelinje og tilpa...
5 min læsning
LiveAgent
Customer Portal
+1
I dag skal du behandle dine kunder, som om de var dine partnere. Brug ikke for meget tid på småsnak, lyt til dine kunder i stedet! Dine nuværende og potentielle kunder kan give dig masser af information, der vil hjælpe dig med at øge salget, generere flere høj-kvalitets leads og simpelthen forbedre kundeloyaliteten.
For at gøre dette kan du bruge en af de mest grundlæggende og effektive kommunikationskanaler – nemlig email.
Du tænker måske: “Nå, vi udfører allerede et godt stykke arbejde med vores email-marketing.” Det er muligt, men der er altid plads til forbedring. Hvorfor ikke bruge emails til at styrke dit forhold til kontakterne på din liste, så de forbliver loyale længere og bliver mere aktive? Der er en bestemt type email kaldet en feedback-anmodningsemail, der kan hjælpe dig med at interagere og opbygge meningsfulde forbindelser med potentielle og eksisterende kunder.
En feedback-anmodningsemail er en simpel og kreativ måde at engagere dine kunder og få deres feedback på, hvilket kan hjælpe dig med at forbedre dine fremtidige markedsføringsmeddelelser samt dit produkt.
Hvad er en feedback-anmodningsemail? Hvorfor er det vigtigt?
Før vi går i detaljer, er det nødvendigt at forklare, hvorfor det er så vigtigt at indsamle feedback fra dine kunder. I lang tid investerede virksomheder ikke tid eller ressourcer på at lære deres kunder at kende.
Dette er en fejl, fordi det at spørge kunder om deres meninger giver dig mulighed for at vide mere om de mennesker, der er villige til at købe dine produkter. Som eksempel omfatter dette, hvad deres behov er, og hvordan de kan opfyldes.
Derfor er hovedideen bag at anmode om feedback at få værdifuld, førstehånds information, der vil hjælpe dig med at forbedre og udvikle din virksomhed, dine produkter eller tjenester yderligere.
Ved at spørge dine nuværende kunder om deres feedback kan du finde ud af, om de er tilfredse, hvad der kan forbedres, og hvilke af deres behov, der ikke er opfyldt.
Analyse af alle disse oplysninger og træffe intelligente konklusioner vil give dig mulighed for at:
- Forstå dine kunder. Proaktiv lytning til dine kunder vil give dig mulighed for at lære dem bedre at kende og forstå dem som forbrugere. Du vil være i stand til at finde ud af, hvad de forventer af dine tjenester, og undersøge deres behov. Det handler ikke kun om at lytte til klager eller forespørgsler.
- Bevare eksisterende kunder. De, der føler sig hørt og værdsat, er meget mere tilbøjelige til at forblive loyale over for din virksomhed. Få kunder til at føle sig på denne måde ved at spørge deres mening regelmæssigt og, når det er muligt, introducere de forbedringer, som de foreslår.
- Øge loyaliteten blandt eksisterende kunder. Forbedring af en kundes oplevelse ved at lytte til og reagere på deres behov vil hjælpe med at øge deres tilfredshedsniveau med din virksomhed. Ved at øge kundeloyaliteten på denne måde kan du få brand ambassadører, der vil anbefale dine tjenester til andre.
Så hvordan skal du spørge dine kunder om feedback? Ved at udnytte en god gammel email.
Eksempler på emnelinjer til feedback-anmodningsemail-skabeloner
- Vi vil gerne høre din mening om [produkt/tjeneste]
- Hvordan gik det, [navn]?
- Del dine tanker om [produkt/tjeneste/virksomhed]
- Tak for købet af [produkt/tjeneste]. Hvordan var din tjeneste?
- Vi skal tale, [navn]…
- Hvordan var din oplevelse?
- Så, hvad synes du?
- Gennemgå din oplevelse med [virksomhed]
- Du har [tidsperiode] til at dele dine tanker om [produkt/tjeneste]
Klar til at løfte din kundeservice?
Prøv LiveAgent gratis og oplev forskellen selv.
Idéer til feedback-anmodningsemail-skabeloner
Feedback-anmodningsemail-skabelon – efter et fælles projekt
Hej [navn]!
Jeg ville gerne kontakte dig for at lade dig vide, at det har været en fornøjelse at arbejde med dig på [projekt]!
Jeg undrede mig på, om du ville være villig til at dele dine tanker om vores seneste projekt, så vi kan få kendskab til din mening og handle på den. Hvis du vil hjælpe os med at forbedre vores [produkt/tjeneste], skal du følge dette link [link til feedbackformular] og dele nogle ord om vores projekt og din oplevelse med at arbejde med os.
Igen, det har været en fornøjelse at arbejde for dig og dit team.
Med venlig hilsen, [navn & virksomhed]
“Hvordan gik det” feedback-anmodningsemail-skabelon
Hej [navn],
Hvordan ville du vurdere den support, du modtog fra vores kundeserviceteam? Godt, jeg er tilfreds eller Dårligt, jeg er utilfreds
Her er en påmindelse om, hvad din ticket handlede om: [indsæt ticket]
Vi håber, vi gjorde et godt stykke arbejde!
Med venlig hilsen, [navn & virksomhed]
Vurder produkter, du har købt feedback-anmodningsemail-skabelon
Hallo [navn],
Vi stræber konstant efter at forbedre os, og vi vil gerne høre fra dig om følgende [virksomhed] produkter:
Vurder dit [købt produkt nr. 1] [en skala fra 1 til 5]
Vurder dit [købt produkt nr. 2] [en skala fra 1 til 5]
Din feedback hjælper os med at forbedre os og nå flere fantastiske kunder som dig.
Altid dit, [virksomhed] team
Tak for et fælles projekt feedback-anmodningsemail-skabelon
Morgen [navn],
Tak for din tid på [dato], det var fantastisk at arbejde med dig, og jeg er glad for, at vi kunne fuldføre dit projekt.
Når vi gennemfører projekter med fremragende kunder, kan vi godt lide at afslutte ved at spørge deres meninger og forslag om, hvordan vi, [virksomhed], kan forbedre os. Hvis du har nogle få minutter, ville vi gerne få feedback på din oplevelse.
Følg dette link for at få adgang til feedbackformularen [link til feedbackformular].
I mellemtiden, kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen, [navn & virksomhed]
Del dine tanker via video feedback-anmodningsemail-skabelon
Hej [navn]!
Nu hvor du har haft mulighed for at prøve [produkt/tjeneste], vil vi gerne vide, hvad du synes om det. Følg dette link for at optage videofeedback [link], eller skriv blot en anmeldelse.
Fortæl os om de funktioner, du nød, hvordan du bruger [produkt/tjeneste], og alt andet, der kommer til at falde dig ind!
Vi sætter pris på din hjælp.
Som altid, kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen, [navn & virksomhed]
Feedback-anmodningsemail-skabelon – tips og bedste praksis at følge
Læg grundlaget for oprigtighed
Før du begynder at stille spørgsmål, skal du forklare, hvor vigtigt det er for dig at tilføje værdi til dit produkt eller din tjeneste. Fortæl dine kunder, at du vil lære af deres oplevelse, så du kan fortsætte med at forbedre dig og sikre god service i fremtiden. Udtrykk din påskønnelse på forhånd, og lad dine kunder vide, at du forstår, at deres tid er kostbar, hvorfor du virkelig vil sætte pris på enhver feedback, de deler.
Spørg kunder, hvilke elementer/funktioner de kan lide
Svarene på dette spørgsmål vil hjælpe dig med at identificere alle de “gode” ting, du gør.
Spørg kunder, hvad de gerne vil have, du eliminerer
Dette punkt er afgørende. Det handler om at spørge dine kunder, hvilke dele af shopping-/serviceopslevelsen de ikke kunne lide. Vær særlig opmærksom på disse svar. Hvis du ikke handler på råd, har du ingen undskyldning, hvis noget lignende sker igen med andre kunder.
