LiveAgent’s Chats Overview-funktion giver indsigt i webstedsbesøgende, herunder deres placering og aktuelle aktivitet. Det muliggør proaktiv kundeengagement, forbedrer salg og tilfredshed, og er omkostningseffektivt og foretrukket af kunder.
Chats overview er en af mange fantastiske funktioner i LiveAgent. Det giver webbesøgende-analyser og giver dig samtidig mulighed for at handle.
For eksempel kan du se besøgendes land, den URL, som han/hun i øjeblikket gennemser, samt hvor længe de har brugt der. Derefter kan du proaktivt invitere dem til chat.
Online besøgende repræsenterer antallet af besøgende, der i øjeblikket gennemser dit websted. Med denne funktion kan du nemt kontakte dem og lade dem vide, at du er klar til at hjælpe dem, hvis det er nødvendigt. Desuden kan du specifikt tilpasse din besked til hver besøgendes behov.
Sektionen med online besøgende i LiveAgent tilbyder vigtige, generelle oplysninger, der kan hjælpe dig, før du kontakter dem. For eksempel, hvis en besøgende i længere tid er på din prissætningsside, er det en fantastisk mulighed for at kontakte dem og lade dem vide, at du er der, hvis de har brug for yderligere oplysninger. Denne proaktive, men ikke irriterende tilgang kan betydeligt forbedre konverteringsraterne.
Chats Overview giver dig også antallet af besøgende, der venter på at chatte med dine kundeserviceagenter. Som et resultat kan du nemt opdage, om dit supportteam har nok agenter til at håndtere antallet af besøgende i køen. Dette hjælper dig med at styre arbejdsbyrden og sikre, at ingen kunde venter for længe.
En anden fantastisk funktion i Chats Overview er, at du kan se antallet af chatbesøgende. Denne metrik hjælper dig med at forstå den aktuelle supportbelastning og agentudnyttelse.
Se, hvor mange agenter der er tilgængelige til chat, og opdag hurtigt, om du har nok medarbejdere på skiftet. Denne funktion er tæt forbundet med besøgende i køen. Disse to målinger kan give din leder et overblik til hurtigt at analysere en situation og derefter handle i overensstemmelse hermed.
Find ud af hurtigt og nemt, hvilke URL’er dine besøgende i øjeblikket gennemser, og hvor længe de har brugt der. Jo mere information dine agenter har, desto bedre service og support kan de yde.
Eksempel: Hvis en potentiel kunde er på betalingssiden i længere tid, kan den proaktive chatinvitation hjælpe dit salgsteam med at lukke handlen. På den anden side kan dit team opdage et tilbagevendende problem, som kunder oplever gennem hele kunderejsen. Du kan analysere disse situationer blot ved at navigere til Chats Overview i LiveAgent.
Vil du gerne finde ud af, om besøgende kommer fra en henvisning? Chats Overview kan fortælle dig præcis det. For eksempel, hvis du har mange besøgende fra en henvisning, hvor du tilbød en rabat, kan du proaktivt kontakte dem og spørge, om de har brug for mere information om tilbuddet.
Lær, hvor dine besøgende kommer fra. Jo mere du ved om dine kunder og besøgende, desto bedre kan din kundeservice være. Disse geografiske oplysninger hjælper dig med at yde lokaliseret support og forstå din globale kundebase.
Se online besøgende, der gennemser dit websted på kortet (rødt mærke) og besøgende, der chatter med agenter (blåt mærke). Denne visuelle repræsentation giver dig et hurtigt geografisk overblik over dit aktuelle kundeengagement.
Bemærk: Google begyndte at fakturere brugen af Maps Embedded API. Derfor skal du oprette en faktureringskonto på Google Maps Platform for at få et korrekt viste kort over besøgende.
Chats Overview giver flere kraftfulde funktioner til at forbedre dine kundeserviceoperationer:
Implementering af Chats Overview i din kundeservicestrategi giver flere fordele:
På billedet nedenfor kan du se, at der er 3.089 online besøgende. Der er et par agenter, der chatter med besøgende. For eksempel chatter en agent med kunder fra Frankrig og Tyskland på samme tid.
Du kan også se, hvad agenter chatter om med besøgende, ved at klikke på øjeknappen. Desuden kan du også klikke på håndknappen for at invitere besøgende til at chatte med dig.
Du kan også se en besøgende fra Spanien, der gennemser websiden på en bestemt URL. Under disse oplysninger er der en tidligere webside, hvorfra kunden fik adgang til dit websted. I dette tilfælde er det fra Google Spanien. Men hvis du ser på en anden besøgende, kan du se, at der ikke er sådan information. Som et resultat vises det som INGEN HENVISNING.
For at få mere at vide, læs Sådan opretter du en live chat-knap - LiveAgent .
Chats Overview giver omfattende oplysninger, herunder online besøgende, besøgende i kø, chatbesøgende, tilgængelige agenter, de URL'er, som besøgende gennemser, henvisningsoplysninger, besøgendes land og en kortvisning af besøgendes placeringer.
Du kan bruge Chats Overview til proaktivt at invitere besøgende til chat, overvåge agenternes tilgængelighed, identificere sider, der har brug for forbedring, og sikre, at ingen kundeforespørgsel går ubesvaret. Dette gør det muligt for dig at yde rettidig support og forbedre kundetilfredshed.
Ja, Chats Overview viser den aktuelle webside (URL), som hver besøgende i øjeblikket gennemser, samt hvor længe de har brugt på siden. Dette hjælper dig med at forstå kundeadfærd og identificere muligheder for proaktiv engagement.
At vide, hvor besøgende kommer fra, hjælper dig med at forstå dine trafikkilder og muliggør målrettet engagement. For eksempel, hvis mange besøgende kommer fra en henvisning, hvor du tilbød en rabat, kan du proaktivt kontakte dem med relevante oplysninger om det tilbud.
Opdag LiveAgent's kraftfulde funktioner, der strømliner kommunikation, øger effektivitet og øger kundetilfredshed.
Følg hjemmesidebesøgende i realtid med LiveAgents Onlinebesøgende-funktion. Se besøgendes aktiviteter, placeringer og henvisninger for at forbedre kundesupporte...
LiveAgents funktion til sporing af webstedsbesøgende lader dig se den URL, som din kunde er på under chats, hvilket forbedrer support ved at give realtidsindsig...
Klar-til-brug live chat-skabeloner til effektiv kundesupport, der forbedrer tilfredshed og konverteringer. Udnyt forudskrevne svar til almindelige scenarier for...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
