Chat window docking

Hvad er chat window docking?

Det er simpelthen en chat-knap fastgjort til siden. Chat-vinduet kan fastgøres til venstre eller højre side af et websted.

Besøgende kan minimere chat-vinduet. Notifikationen: “Ny ulæst besked” vises, når en agent sender en chat-besked, og chat-vinduet er minimeret.

Hvordan fungerer chat window docking?

Forretningsfordele:

• Bedre kundeerfaring
• Glat kundeservicearbejdsgang
• Forbedret kundetilfredshed

Chat window – Tilpasselige muligheder i LiveAgent:

• Velkomstbesked
• Skjul velkomstbesked
• Skjul start chat-knap igen
• Aktivér mulighed for at efterlade offline-meddelelser
• Stil
• Størrelse
• Farver
• Titel
• Z-indeks
• Brugerdefineret CSS

Ikke fan af chat window docking?

Intet problem, LiveAgent tilbyder også mulighed for at oprette et pop-up-vindue.

Bonustips:

Chat-knappen er en forbedring for dine agenter, websted og i sidste ende dine kunder. Men forkert placering kan være kontraproduktiv.

Det er kendt, at kunder værdsætter live chat-support, da det er en hurtig og effektiv måde at kommunikere med kundeservice på. Men at have en irriterende knap, der dukker op på det forkerte tidspunkt og det forkerte sted, kan få kunden til at vælge en konkurrent frem for dit websted. Ja, en brugeroplevelse (UX) kan afgøre, om en kunde vælger dit firma frem for konkurrencen. For at forhindre dette har vi to vigtige tips, der hjælper dig med at forhindre denne situation.

Tid

LiveAgent giver dig mulighed for at indstille et specifikt tidspunkt, efter hvilket et chat-vindue vises på dit websted. Det er vigtigt at lade kunden browse på webstedet i et stykke tid. Den generelle regel er omkring 30 sekunder.

Placering

Som vi allerede har udtrykt, er placeringen afgørende. Generelt placeres chat-knappen i nederste højre hjørne af et websted. Kunderne er vant til det, og det er ret naturligt at søge der, da de fleste mennesker læser fra venstre til højre. Hvis du stadig er usikker på placeringen, skal du blot teste det og se.

Videnbase-ressourcer:

Hvis du gerne vil implementere en chat-knap, skal du følge denne vejledning .