AI Answer Assistant

Hvad er LiveAgent AI Answer Assistant?

AI Answer Assistant er en ny funktion i LiveAgents kundeservicesoftware, designet til at strømline og forbedre dine e-mailsvar. Drevet af ChatGPT og ved hjælp af din egen OpenAI API-nøgle genererer AI Answer Assistant polerede svar på kundeforespørgsler.

Da denne funktion i øjeblikket er i betaversion, tilbyder vi den midlertidigt gratis i vores prøveversion, samt i Medium business, Large business og Enterprise abonnementplaner. Legacy, Free og Small business planerne er ikke inkluderet.

Hvordan LiveAgent AI Answer Assistant fungerer

Efter den indledende opsætning, som vil blive beskrevet senere i denne artikel, kan du få adgang til denne funktion for enhver ticket ved at klikke på knappen “Answer Assistant” nederst i ticketgrænsefladen.

AI Answer Assistant tilbyder flere muligheder for optimale resultater. For at justere formaliteten i dine beskeder kan du vælge mellem tre tonestyler (casual, neutral og business).

Derudover tilbyder vi forudindstillede muligheder for tekstforbedringer: Improve, Extend, Simplify og Custom Answer Assistant. De første tre muligheder er selvforklarende, men lad os undersøge den fjerde, Custom Answer Assistant.

Custom Answer Assistant

Vinduet Custom Answer Assistant giver dig mulighed for at indtaste dine egne kommandoer og prompts for at få skræddersyede resultater. Du kan enten skrive dit svarbesked eller bede AI Answer Assistant om at udkaste en for dig. Du vil se to vinduer: et til din brugerdefinerede prompt og et til den besked, du vil justere.

Brug din kreativitet, og hvis du er utilfreds med resultatet, skal du blot klikke på knappen “Try Again”. Du kan også ændre formaliteten i beskeden og foretage yderligere redigeringer ved hjælp af yderligere prompts eller ved at vælge blandt de forudindstillede muligheder.

Hvordan opsætter man AI Answer Assistant-funktionen?

For at bruge AI Answer Assistant-funktionen skal du konfigurere den med OpenAI-modellen. Bemærk, at denne funktion er afhængig af din egen OpenAI API-nøgle for fuld funktionalitet. Nedenfor finder du en trinvis vejledning til at komme i gang.

Trin 1 – Opsætning af AI-udbyder i LiveAgent

Gå til Configuration > AI > Setup AI Provider. I øjeblikket understøtter vi kun OpenAI-udbyderen. Du skal tilføje en API-nøgle, som kan genereres gratis fra din OpenAI-konto. Du kan også ændre API-nøglen senere.

Du kan oprette din API-nøgle med en gratis konto, men det er vigtigt at bemærke, at OpenAI tilbyder fem API-brugslagdelte, hver med forskellige grænser og krav. Lær mere om, hvordan du får nøglen nedenfor.

Sådan får du din OpenAI API-nøgle:

1. Gå til “API Keys” på din OpenAI-konto – Find og klik på indstillingen “API keys” i den venstre indstillingslinje.
2. Opret en ny hemmelig nøgle ved at klikke på knappen “Create new secret key”, og et pop-up-vindue vises, hvor du kan indtaste et beskrivende navn til din API-nøgle.
3. Kopier API-nøglen og gem den sikkert i en adgangskodeadministrator eller et andet sikkert sted; del den aldrig med nogen, da den giver adgang til din ChatGPT-konto.

Trin 2 – Aktivér din AI Answer Assistant

I LiveAgents indstillinger skal du gå til AI-sektionen og aktivere Answer Assistant-muligheden for dine agenter. Husk at genindlæse LiveAgent for at sikre korrekt funktionalitet af AI Answer Assistant.

Trin 3 – Test AI Answer Assistant-funktionen

Åbn en supportticket, og du bør se et nyt AI Answer Assistant-ikon nederst i hver ticket. Klik på det for at udforske de tilgængelige muligheder. For at bruge de forudindstillede muligheder (Improve, Extend, Simplify, Custom Answer Assistant) skal du fremhæve den tekst, du vil anvende prompten på, og vælge den ønskede mulighed.

Hvem bruger LiveAgent AI Answer Assistant?

Virksomheder af alle størrelser, der arbejder i mange brancher, kan bruge AI Answer Assistant til at håndtere kundeemailforespørgsler. Uanset om du driver et stort helpdesk med dusinvis af agenter, eller du er en enmandsoperation, kan AI Answer Assistant løfte din og dine kunders oplevelse til næste niveau.

Små virksomheder

Normalt med et strammere budget søger små virksomheder og startups ofte kvalitet frem for kvantitet. Det er præcis, hvor AI Answer Assistant spiller en vigtig rolle. Høj kvalitet AI-drevet kommunikation er en fantastisk mulighed for alle dem, der ønsker at investere i en løsning, der ikke koster meget, men kan holde sit eget.

Mellemstore virksomheder

Et større kundeantal betyder mere belastning på dit kundeserviceteam. Så hvorfor ikke hjælpe dem med en assistent, der er klar, når de har brug for hjælp, og har svar inden for sekunder?

Store virksomheder

Når du driver en stor virksomhed med masser af kundeforespørgsler hver dag, koster det meget tid og penge. Selvom du måske har højt kvalificeret og veltrænede medarbejdere, er det nogle gange bare for meget. AI Answer Assistant kan tage en byrde af dine agenters skuldre og give hurtig og ubesværet service til dine kunder.

Hvorfor du bør bruge LiveAgent AI Answer Assistant

AI er på vej op i mange forskellige brancher. Lad os se på de vigtigste grunde til, at du bør implementere AI-drevne funktioner som AI Answer Assistant i dag.

Øget kundetilfredshed

I dagens teknologidrevne tidsalder forventer kunder intet mindre end excellence, når det kommer til kundeservice. Hurtige og nøjagtige svar med høje niveauer af personalisering er ikke længere valgfrie luksus. AI Answer Assistant kan give alt dette meget hurtigt og effektivt, hvilket fører til stærke kundeforhold og en dedikeret kundebase.

Øget omsætning

Vidste du, at ifølge Kolsky deler så meget som 72% af kunderne deres positive brandoplevelser med 6 eller flere mennesker? At opbygge forhold til klienter gennem fremragende kundeservice fører til gentagne køb, en kontinuerlig stigning i betalende kunder og overordnet set din øgede bundlinje.

Omkostningsreduktion

AI-drevet Answer Assistant tilbyder en unik mulighed for hurtigt at håndtere store mængder kundeinteraktioner uden yderligere omkostninger.

Forbedret agentproduktivitet

Så meget som 61% af medarbejderne hævder, at AI hjælper med at forbedre deres produktivitet. Hvis dine agenter ikke behøver at skrive lange, gentagne beskeder, kan de fokusere på mere krævende opgaver.

Reduceret risiko for menneskelig fejl

Mennesker laver fejl, det er en kendsgerning. Brug af AI Answer Assistant kan hjælpe med at reducere og forhindre menneskelig fejl i at skade dit firmas ry.

Bedre skalerbarhed

De fleste virksomheder oplever spidsbelastninger, dage eller endda uger, når deres delte indbakker oversvømmes med e-mails fra kunder. Og at ansætte et nyt kundeserviceteam kun til disse lejligheder er ikke kun dyrt, men også enormt ubelejligt. AI kan håndtere disse stigninger i kundemeddelelser med lethed.

Øget sikkerhed

Hvis du er bekymret for, at tredjeparter får fat i dine kunders oplysninger, har LiveAgent dig dækket. Du kan vælge at give OpenAI kun din eksterne vidensbase at lære af. På denne måde er de eneste kundedata, den modtager, selve spørgsmålet.

Konkurrencefordel

Selvom nogle ikke kan lide det, er AI fremtiden. Så hvorfor ikke hoppe på toget tidligt og blive foran konkurrencen ved at give hurtigere svartider, forbedret personalisering og en overordnet bedre brugeroplevelse?

Forbedre din salgsmeddelelse

Er du klar til at tilføje en rigtig wow-faktor til din kundeservice? Tro ikke bare på vores ord, prøv AI Answer Assistant!