I sidste måned har vores udviklingsteam arbejdet hårdt på at forfine eksisterende funktioner, adressere brugerfeedback og lægge grunden til spændende nye muligheder. Fra intelligent AI-konteksthåndtering til et helt nytænkt ticketinterface – disse opdateringer afspejler vores engagement i at skabe software, der tilpasser sig den måde, du arbejder på. Lad os dykke ned i, hvad der er nyt:
Smartere kontekstoverførsel mellem AI Answer Composer & Improver
Vores udviklere har implementeret en funktion, der gør det muligt at bevare konteksten fra AI Answer Composer og overføre den til Answer Improver. Det betyder i praksis, at FlowHunt ikke længere starter en ny session ved hver overgang, men i stedet viderefører den eksisterende kontekst, når både Composer og Improver bruger samme flow. Fra version 5.60 sikrer denne forbedring endnu mere intelligente og relevante justeringer i answer improveren.
Forbedret håndtering af ticketfeltværdier
I et forsøg på at forbedre vores refaktorering af ticketfelter har vi ændret den måde, ticketfelter gemmes på i tickets. Fra version 5.61 og frem gemmes hvert ticketfelt individuelt. Denne forbedring med fokus på tydelighed eliminerer risikoen for at miste ugemte ændringer på grund af et overset klik på ‘Gem’-knappen, hvilket gør felthåndtering enkel og mere brugervenlig.
Klar til at løfte din kundeservice?
Prøv LiveAgent gratis og oplev forskellen selv.
Tager e-mailvedhæftninger til næste niveau
Med afsæt i vores seneste opdateringer om forhøjelse af antallet af vedhæftninger, en e-mail kan indeholde, og introduktionen af bulkdownload af alle vedhæftninger, introducerer vi nu en ny funktion. Denne nye tilføjelse samler automatisk et stort antal vedhæftninger i en enkelt ZIP-fil, hvilket sikrer problemfri håndtering og download af flere vedhæftninger.
Fornyet ticketlayout på vej
Med inspiration fra vores værdifulde kundefeedback er vores ekspertteams i gang med at nydesigne brugergrænsefladen og oplevelsen af ticketlayoutet, herunder ændringer af svarredigeringsværktøjet og AI Answer Composer & Improver-funktionerne. De nye fornyede ændringer forventes at strømline svarprocessen på tickets, give et ryddeligt hovedindholdsområde og en forbedret AI-understøttet oplevelse.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev
De nyeste tips og tilbud direkte i din indbakke.
En mere fleksibel sidebjælke under udvikling
I overensstemmelse med nydesignet introducerer vores kreative designere en praktisk funktion, der giver brugerne mulighed for at klappe den venstre sidebjælke med menupunkter og ticketfiltre sammen efter behov. Denne forbedring gavner især dem med mindre skærme ved at give mere plads til hovedindholdet.
En ende på fastlåste chats
Vi har med succes løst fejl, der forårsagede, at chats blev hængende. Vores dedikerede udviklere har hurtigt identificeret og løst disse problemer, hvilket garanterer en glat og uafbrudt live chat-oplevelse fra version 5.61.
Begyndelsen på API v4 og en innovativ opkaldstilslutningsfunktion
Vores udviklere har gjort spændende fremskridt mod skabelsen af API version 4, som i første omgang vil inkludere nye endpoints med planer om at migrere endpoints fra tidligere versioner i fremtiden. Derudover udvikler vores call center-udviklere en funktion, der giver agenter mulighed for at deltage i igangværende opkald og tilbyde baggrundsstøtte til aktive agenter.
Hvad er næste skridt
Vores dynamiske udviklingsteam arbejder stadig på en ny mobilapp til call centeret og en Telegram-integration. Når vi afslutter denne månedlige opdatering, vil vi gerne udtrykke vores oprigtige taknemmelighed for jeres konstante loyalitet, værdifulde feedback og vigtige fejlrapportering. Jeres fortsatte støtte gør os i stand til konstant at udvikle os og levere software i topklasse. Hold øje med flere spændende forbedringer!
