Juli bringer avanceret spoofing-beskyttelse, omdesignet hjælpecenter, forbedret design til sociale medier-chat og massedownload af vedhæftelser
Ny spoofing-beskyttelsesmekanisme, omdesignet design til sociale medier og chatbot-meddelelser, aktiveret massedownload af flere ticketvedhæftelser – juli var fyldt med opdateringer, som vi tror, du vil elske. Her er den fulde oversigt:
For at opretholde vores sikkerhedsstandarder har vi for nylig udviklet en spoofing-beskyttelsesmekanisme, der markerer mistænkelige e-mails. Denne forbedring hjælper med at øge bevidstheden om potentielt svigagtige e-mails og opfordrer til forsigtighed, før man klikker på mistænkelige links, og informerer agenter om, at afsenderen af e-mailen ikke kan verificeres af SPF-posten. For mere information om denne funktion, besøg vores vidensbase.
Vores designere har løst inkonsistensen i designet af meddelelser inden for sociale medier-tickets og chats med AI-chatbotten. Tidligere lignede disse meddelelser almindelige e-mail-ticket-meddelelser. Fra version 5.57 vil de nævnte meddelelser nu dele det samme design som standard chat-meddelelser, hvilket forbedrer klarhed og forbedrer den overordnede brugeroplevelse af vores software.
Prøv LiveAgent gratis og oplev forskellen selv.
For nylig opstod der et problem, hvor API v3-anmodninger ignorerede alle forespørgselsparametre, hvilket resulterede i forkerte resultater. Vores udvikler har løst problemet hurtigt og har allerede implementeret en rettelse på alle konti.
Som følge af vores kontinuerlige bestræbelser på at gøre LiveAgent så bekvem og brugervenlig som muligt, har vores teams fuldstændig omarbejdet og omdesignet det gamle “Kom i gang”-afsnit og erstattet det med et helt nyt hjælpecenter. Introduceret i version 5.57 giver dette afsnit klare og logiske første trin for at hjælpe brugere med at begynde at bruge LiveAgent. Det indeholder også yderligere nyttig information, links og forskellige kontaktdetaljer.
Det nye hjælpecenter er designet med nye brugere i tankerne og tilbyder intuitiv navigation og omfattende ressourcer for at accelerere onboarding. Uanset om du konfigurerer dit første ticketsystem eller konfigurerer avancerede funktioner, giver hjælpecenteret den vejledning, du har brug for på hvert trin.
De nyeste tips og tilbud direkte i din indbakke.
Som svar på kundefeedback bringer vi den tidligere populære funktion til download af flere ticketvedhæftelser i masse tilbage. Den nye omarbejdede version af denne funktion, tilgængelig fra version 5.57, gør det muligt at downloade alle vedhæftelser fra en enkelt ticketmeddelelse i en ZIP-fil.
Til sidst, men ikke mindst, bringer vi mere klarhed til SLA-loggen ved at tilføje en ny “Løsende agent”-søjle til rapporten, der angiver agenten, der lukker den givne SLA-type. Denne forbedring eliminerer forvirringen forårsaget af den tidligere uklare “Agent”-søjle, der kun angiver agenten, som ticketet blev tildelt til, da SLA-posten blev lukket, som nu også er omdøbt til “Ansvarlig agent” for klar skelnen.
Du kan se frem til den nye AI-svarforslagsfunktion og en ny funktionalitet til arkivering af afdelinger i vores næste månedlige opdatering.
Tak for din fortsatte loyalitet og uvurderlig feedback. Din uendelige support driver vores engagement for at forbedre din LiveAgent-oplevelse.
Del denne artikel
Lilia er copywriter hos LiveAgent. Passioneret omkring kundesupport skriver hun engagerende indhold, der fremhæver kraften i problemfri kommunikation og exceptionel AI-drevet service.
Udforsk LiveAgent's juli 2023-opdateringer, herunder fejlrettelser, designopgraderinger, bedre ticketsynlighed, sikre e-mailvedhæftelser og forbedrede chatrappo...
Opdag LiveAgent 5.25 med nye funktioner, e-mail-forbedringer, sikkerhedsrettelser og forbedret funktionalitet. Opgrader nu for en bedre oplevelse!
Opdag LiveAgents opdateringer for maj: Blind overførsel af opkald, forbedrede billet-handlinger, bedre e-mailsortering, sikkerhedsrettelser og mere – læs nu!...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
