LiveAgent månedlige opdateringer: maj-udgave
Opdag LiveAgents maj-opdateringer! Forbedret e-mail-adfærd, rettede filtre/tags, forbedrede plugins og meget mere til effektiv kundesupport.
4 min læsning
Updates
News
+1
LiveAgent-opdatering 5.25 er her, og den bringer igen et stort antal forbedringer, nyttige funktioner og fejlrettelser for at forbedre funktionaliteten. Lad os se på, hvad der er nyt i opdatering 5.25.
Hvad er nyt i LiveAgent 5.25?
Vi stræber altid efter at bringe nye funktioner til LiveAgent og hjælpe dig med at få mere ud af din help desk-løsning. Derfor kom vi med nye funktioner, som vi håber vil være til gavn for vores brugere. Her er en liste over de nye tilføjelser.
Forbedring af foruddefinerede svar
Når du opdaterer til LiveAgent 5.25, vil du bemærke, at rækkefølgen af foruddefinerede svar er ændret. Det er blevet rettet til kun at vise dem, der er relevante for en specifik afdeling. Derfor kan agenter have relevante svar klar til at blive sendt afhængigt af den afdeling, de arbejder i.
Forbedret online-agentgitter
Fra nu af kan du se alle agenter på listen, ikke kun dem, der er online. Du kan bruge dette til nemt at søge efter den agent, du skal kontakte, uden at skulle scrolle hele vejen ned til bunden af listen. Send dem en besked via intern chat eller ring til dem.
Klar information om skjulte numre
Forvirret over opkald fra skjulte numre? Når du modtog et opkald fra skjulte numre, viste LiveAgent ingen oplysninger. Fra nu af vil LiveAgent give dig besked om opkald fra skjulte kundenumre. Du kan se oplysningerne i et kundeticket, når du får et opkald fra sådanne numre.
Angiv afdelinger i udgående e-mail-konti
Hver agent kunne svare til kunder fra enhver forbundet e-mail-konto inden for LiveAgent, uanset hvilken afdeling den tilhørte. Dette førte til nogle få forvirringer, når kunder modtog e-mails fra irrelevante e-mail-adresser fra forskellige afdelinger. Vi har rettet dette. Agenter kan nu kun svare fra e-mail-adresser, der er knyttet til deres respektive afdelinger. Denne forbedring hjælper dig med at holde din kundekommunikation ren og organiseret.
Hvad med forbedringer?
Selvfølgelig har vi nogle nye nyttige forbedringer til LiveAgent. Den vigtigste er, at LiveAgent e-mail-funktionaliteten er blevet betydeligt omarbejdet. Der er også mange mindre rettelser for forskellige problemer vedrørende afsendelse af e-mail-vedhæftelser, e-mails indeholdende HTML eller e-mail-headere. Her er listen over andre nyheder.
Forhåndsvisninger af knowledge base-artikler
Artikelbeskrivelser kan nu bruges som forhåndsvisningstexter takket være opdaterede knowledge base-indstillinger. Du kan også vælge at bruge en fuld artikel som forhåndsvisning. Dette giver dig større kontrol over, hvordan dit knowledge base ser ud og føles, samt bedre klarhed.
Klarhed om offline-status-info
Forbindelsesproblemer eller internetnedbrud kan være besværlige, især hvis du ikke ved, at de opstår. Du kan miste indhold og standse svar på kundetickets. Som første skridt bør du altid gemme dit indhold i et separat dokument, så du har en sikkerhedskopi. Med de nye og forbedrede designelementer i LiveAgent sikrede vi os, at du ville bemærke disse problemer hurtigere for at hjælpe dig.
Klar til at løfte din kundeservice?
Prøv LiveAgent gratis og oplev forskellen selv.
Opdater til 5.25 i dag
Ud over tingene nævnt ovenfor kommer LiveAgent 5.25 med mange rettelser på forskellige områder samt sikkerhedsopdateringer. Hvis du gik glip af den tidligere opdatering, kan du læse mere om LiveAgent 5.24-opdatering. Sørg for at opdatere din LiveAgent i dag. Vinder af prestigefyldte priser i første kvartal af 2021, vil du nyde alle de tilføjede fordele.
