Tilgængelighed og serviceomfang
Dette er en ekstra funktion, der er tilgængelig, når større kunder kræver en dedikeret person. Den er kun tilgængelig for den højeste plan (All-inclusive) med et ekstra gebyr på 1000€/måned.
Dedikeret supportomfang
Dedikeret enkelt kontaktpunkt
Du får en dedikeret supportagent, som du kender ved navn, dedikeret til dig og din virksomhed, som du kan kontakte når som helst.
I kundeservicehåndteringssoftwaren får du også adgang til en unik chatknap, der giver dig mulighed for at nå din dedikerede agent direkte. Du får også adgang til deres kalender og kan planlægge et opkald med dem.
Prioritetsadgang til senioragenter
Hvis du har brug for avanceret support, sender vi dig straks videre til en 2. niveau teknisk agent, der har erfaring med at håndtere komplekse tekniske problemer.
Gennemgangsopkald
Du kan booke et opkald med din dedikerede supportagent for assistance, funktionsuddannelse eller brainstorming af implementeringsændringer i systemet.
Dedikeret supportagents tilgængelighed
Ud over 24/7 chatsupport på vores websted og standard e-mailsupport får du:
Dedikeret chatsupport fra 9:00 til 17:00 CET mandag – fredag
- Opkald modtaget uden for arbejdstiden videresendes til telefonsvarer, og vi gør vores bedste for at ringe tilbage/tage handling hurtigst muligt.
Dedikeret e-mailsupport fra 9:00 til 17:00 CET mandag – fredag
- Vi indsamler e-mails modtaget uden for arbejdstiden; vi kan dog garantere ingen handling før næste arbejdsdag.
Dedikeret opkaldssupport: Du kan booke et opkald med din dedikerede supportagent baseret på deres kalenderavailabilitet.
VIP SLA-svartider
| Alvorlighed | Definition | Målrettede indledende svartider | Målrettede opfølgende svartider |
|---|---|---|---|
| Alvorlighed 1 Kritisk | Tjenesten er nede eller utilgængelig. Situationen standser kundens forretningsdrift, og der findes ingen proceduremæssig workaround. | 1 time eller mindre. | 4 timer eller mindre. Supportagenter arbejder med vores administratorer for at gendanne tjenesten hurligst muligt. |
| Alvorlighed 2 Høj | Betydelig ydeevneforringelse. Cloudtjenester er operationelle, men viser stærkt forringet ydeevne til det punkt, hvor det har betydelig indvirkning på brugen. | 1 time eller mindre. | 4 timer eller mindre. Supportagenter arbejder med vores administratorer for at gendanne tjenesten hurligst muligt. |
| Alvorlighed 3 Standard | Et delvist tab af cloudtjenester med indvirkning på kundens forretning. For eksempel hentes nye e-mails ikke, eller en specifik integration fungerer ikke. | 2 arbejdstimer eller mindre. Din dedikerede agent vil tage kontakt inden for 1-2 timer, typisk med det samme. | 2 arbejdsdage eller mindre. Din dedikerede agent håndterer al kommunikation og holder dig orienteret. |
| Alvorlighed 4 Fejlrettelse | Forespørgsel vedrørende en fejl (et ikke-kritisk problem). For eksempel oplever du en specifik fejlfunktion, når du bruger LiveAgent (f.eks. en specifik regelvilkår fungerer ikke eller lignende). | 1 arbejdsdag eller mindre. Din dedikerede agent kontakter dig inden for 24 timer, typisk med det samme. | Din dedikerede agent håndterer al kommunikation og holder dig orienteret. |
| Alvorlighed 5 Anmodning | Anmodning om opsætningskonsultation, forslag til ny funktion eller ethvert andet spørgsmål til vores support. For eksempel opsætning af automatiseringsregler, konsultation af et use case, spørgsmål om en funktion eller lignende. | 1 arbejdsdag eller mindre. Din dedikerede agent kontakter dig inden for 24 timer, typisk med det samme. | Din dedikerede agent håndterer al kommunikation og holder dig orienteret. |
Hvorfor vælge VIP Support?
VIP Support er designet til virksomhedskunder, der kræver det højeste serviceniveau og support. Med en dedikeret agent får du:
- Personlig opmærksomhed fra en supportprofessionel, der forstår din virksomhed
- Hurtigere svartider med garanterede SLA-mål
- Prioritetsruting til seniortekniske eksperter for komplekse problemer
- Fleksibel planlægning med mulighed for at booke opkald efter dine ønsker
- Proaktiv support med regelmæssige check-ins og optimeringsanbefalinger
Vi tilbyder Concierge-migrationstjenester
Vi tilbyder concierge-migrationstjenester fra de fleste populære help desk-løsninger. Vores dedikerede supportteam kan hjælpe dig med at skifte problemfrit til LiveAgent med minimal forstyrrelse af dine operationer.
