Hvad er en power dialer?
En power dialer er en udgående opkalder, der anvendes i vid udstrækning i call centre siden dens introduktion i 1970’erne. Denne automatiske opkaldstilstand vælger og ringer til det ene nummer efter det andet i køen for hver af de tilgængelige callcenter-agenter. Det næste nummer på kontaktlisten ringes først op, når det forrige opkald er afsluttet, og agenten er klar til at besvare det næste opkald.
Når systemet når et nummer, der er uden opsyn, optaget eller er ude af funktion, fortsætter det straks med at ringe op til det næste nummer uden manuel input fra agenten. Når en faktisk person tager telefonen, forbinder power dialer øjeblikkeligt opkaldet til agenten. Men hvis en telefonsvarer eller telefonbesked registreres, kan en agent enten vælge at lægge på og manuelt gå til næste opkald eller lægge en besked.
Sammenlignet med andre opkaldsteknologier (såsom prædiktiv opkaldsfunktion og progressiv opkaldsfunktion), er power dialers bedst egnede til små og mellemstore udgående callcenterteams. De bruges typisk til salg, udgående marketingkampagner, kundeserviceopfølgninger, cold calling osv. Power dialers kan være en ideel løsning til at ringe til kontaktlister af høj kvalitet, såsom eksisterende kunder, og i tilfælde, hvor agenter sandsynligvis har længere interaktioner (når den gennemsnitlige opkaldsvarighed er lang eller uforudsigelig).
Da power dialers ringer op til numre én efter én fra listen og anvender funktioner som dynamisk leaddistribution, er agenter altid til stede og parate til at deltage i en samtale, når opkaldet er tilsluttet. Det sikrer bedre lead- og kontaktstyring, færre afbrudte opkald, mindre ledig tid og mere agenttaletid, forbedret agenteffektivitet og højere salgskonverteringer.
Try LiveAgent Today
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.
Frequently Asked Questions
Hvordan fungerer en power dialer?
En power dialer (en type call center auto dialer) ringer automatisk til det ene nummer efter det andet fra en kontaktliste, når opkaldssessionen er startet. Systemet ringer først til det næste nummer, efter at det aktuelle telefonopkald er afsluttet af en agent eller en kunde, og flytter øjeblikkeligt til det næste opkald, hvis ingen besvarer, nummeret er optaget eller afbrudt, eller telefonsvareren registreres. Når en faktisk person tager telefonen, forbindes opkaldet med det samme til den tilgængelige salgsrepræsentant. Power dialers fritager agenter fra manuel opkald.
Hvad er 'ventetid' i en power dialer?
'Ventetid' i en power dialer er varigheden mellem de to opkald, fra det øjeblik et opkald er afsluttet til det øjeblik, det næste opkald påbegyndes. De fleste power dialer-softwaresystemer tillader indstilling af ventetiden i henhold til agenternes egne præferencer. Det gør det muligt for agenter at gennemgå de tilgængelige detaljer (f.eks. tidligere interaktioner), før opkalderen begynder at ringe til det næste nummer for at sikre, at de er bedre forberedt på samtalen.
Er det muligt at bruge en power dialer i LiveAgent?
Selvom LiveAgents callcentersoftware indeholder både indgående callcenter og udgående callcenter-funktioner, power dialer er i øjeblikket ikke en del af LiveAgents kontaktcenterløsning. Det tillader dog udgående opkald via klik-for-opkald-opkald fra websider, der kan være til stor hjælp for salgsteams.
Expert note
En power dialer er en effektiv udgående opkaldsteknologi, der automatiserer opkaldsprocessen og øger agenteffektiviteten og produktiviteten.
