Jitter Buffer

Hvad gør en jitter buffer?

Den bedste måde at forklare rollen af jitter buffer-funktionalitet på er ved at bruge et eksempel. Når du har et VoIP-opkald, konverteres din samtale til en serie små datadele kaldet “pakker.” Når disse pakker ankommer til den anden ende af opkaldet, bliver de samlet i korrekt rækkefølge.

Forestil dig nu, at dit opkald involverede 100 datapakker. Hvis pakke 90 ankom før pakke 10, ville samtalen være uden for orden og forvirrende. Forestil dig samtalevanskeligheden ved at forstå nogen, hvis ord ankom uden for orden! Korrekt realtidskommunikation med kunder er umulig, når der opstår overdreven jitter.

For at forhindre denne type problem bruger jitter buffer-funktionalitet forsinkelsestid. Denne forsinkelsestid giver alle VoIP-pakkerne mulighed for at ankomme og blive korrekt organiseret, før du hører noget. Specifikt gemmer systemet midlertidigt pakker, så de alle kan organiseres. Start med standardindstillingen for jitter buffer først og se, om det løser dine jitter-problemer. Hvis problemet fortsætter, skal du bede din netværksadministrator om tips.

Da netværkstrangt varierer så meget i løbet af dagen, er det nyttigt at bruge en adaptiv jitter buffer. En adaptiv jitter buffer kan organisere dine data på forskellige måder for at undgå buffering-detaljer.

Hvor er jitter buffer nødvendig?

Svarende til akustisk ekko-annullering bruges en jitter buffer almindeligvis til at forbedre lydkvaliteten i VoIP-systemer. Der er nogle få specifikke situationer, hvor det giver mening at bruge en jitter buffer. Før du skifter din VoIP-tjenesteudbyder for at øge kommunikationskvaliteten, skal du først bruge disse tips.

Netværkstrangt

Når flere brugere og enheder bruger den samme netværksforbindelse, kan netværket have svært ved at følge med. I denne situation kan en jitter buffer øge lydkvaliteten. Hvis du har en dårlig internetforbindelse over tid, kan du overveje at opgradere din internettjeneste. Du kan overvåge dine nuværende netværksforhold ved at bruge et gratis værktøj som speedtest.net. Dette gratis værktøj måler dine downloadhastigheder, uploadhastigheder og andre faktorer. På LiveAgents side bruges agentens båndbredde kun, når din valgte VoIP-udbyder etablerer en forbindelse med vores servere.

Netværkslatency

Også beskrevet som lag, kan netværkslatency forårsage pakketab og jitter. Din maksimale latency bør være 150 millisekunder for bedste ydeevne, men lavere er bedre med hensyn til VoIP-latency.

Videokonferencer

En videokonferencesession kræver en betydelig mængde båndbredde. Som følge heraf kan selv en lille mængde netværkstrangt forstyrre din video. Spørg din videokonferenceudbyder, om de har en jitter buffer-løsning designet til videoens behov. Selv den mest fantastiske HD-videokonferencelløsning kan lide, hvis din internethastighedsbåndbredde er overbelastet.

Stemmekvalitetsproblemer

Hvis du bemærkede, at dine downloadhastigheder er langsomme under båndbreddetests, kan brug af en jitter buffer hjælpe med at forbedre dårlige stemmekvalitetsproblemer. Det er også nyttigt at undgå unødvendig båndbreddeudnyttelse (f.eks. videostreaming), når du foretager stemmeopkald eller konferenceopkald.

Det er også vigtigt at bemærke, at der er andre årsager til dårlig opkaldskvalitet. For eksempel kan din lydkvalitet lide, hvis du bruger en trådløs forbindelse. I så fald kan brug af et ethernet-kabel gøre dine videoopkald og overordnet stemmekvalitet meget bedre.

Hvordan opsætter du en jitter buffer?

At sætte en jitter buffer på plads er normalt relativt ligetil. Start med at kontakte din VoIP-udbyder og spørg dem om at aktivere jitter bufferen. I mange tilfælde kan VoIP-udbyderen håndtere de tekniske detaljer for dig.

I nogle tilfælde kan der være behov for yderligere trin for at aktivere jitter buffer-funktionalitet. For eksempel kan din virksomhed have brug for at anmode om adgang til VoIP-netværk. Hvis mange mennesker i din virksomhed bruger VoIP-tjenesten til at foretage opkald, er det en smart idé at fremsætte en formel anmodning til din netværksadministrator. Opsætning af en jitter buffer for første gang kan kort forårsage en dårlig internetforbindelse for andre brugere.

Se en video om jitter

Jitter buffer er en teknologi, der hjælper med at forbedre pakketab og reducere latency over IP-netværk, især under VoIP-samtaler. Help desk software er en kundeservice-skræddersyet platform, der giver virksomheder et omnichannel-supportmiljø til at levere konsistente kundeoplevelser. Det bruges til at automatisere kundeserviceprocesser samt give værktøjer til helpdesk-agenter til at besvare kundeforespørgsler og administrere kundedata mere effektivt. Begge værktøjer kan bruges sammen til at skabe en pålidelig kundeservice-supportinfrastruktur.