Hvad er ekkoslettere?
Ekkoslettere bruges i telekommunikation og telefoniapplikationer for at forbedre kvaliteten af stemmekommunikation. Det forhindrer ekko i at blive oprettet eller opfanget. Det kan også fjerne ekkoet i efterbehandlingen. Ekkoslettere fungerer ved først at analysere den indgående stemmestrøm og samtidig overvåge returstemmestrømmen, før den transmitteres. Hvis ekkoet detekteres, trækker ekkoslettersmaskinen det fra det transmitterede eller modtagne lydsignal.
Ekko skabes typisk, enten når en mikrofon opfanger stemmen fra højttaleren og sender den tilbage til dem (dette kaldes akustisk ekko), eller når elektriske signaler støder på en indgangsimpedans i telefonnettet (dette er kendt som linjeekko)). Ekkoslettere kan således klassificeres i to typer: akustiske ekkoslettere (AEC) og linjeekkoslettere (LEC).
Et adaptivt filter er en vital komponent i akustiske ekkoslettersystemer. Det grundlæggende princip for adaptiv ekkosletteralgoritme er at simulere ekko-retningen, generere en kopi af ekkoet og derefter trække det fra det modtagne stemmesignal.
Hvornår er akustisk ekkosletter påkrævet?
Akustisk ekko opstår normalt, når højttalerlydstyrken er meget høj, når mikrofonen og højttaleren er meget tæt på hinanden, eller når der bruges en meget følsom mikrofon. Mens et ekko med en forsinkelse på mindre end 40ms sandsynligvis ikke vil blive opfattet af et menneskeligt øre, begynder alt over 40ms at blive mærkbart, og det kan lyde irriterende.
In the call center environment, acoustic echo can stand in the way of efficient customer communication. Not only is it annoying to both sides of the interaction (call center agents and customers), it can result in misunderstandings and important information being missed. That can ultimately decrease the overall customer experience as well as call center performance. This is why acoustic echo cancellation and removing noise from calls are essential to ensuring efficient interactions in call centers.
Echo cancellation is also required in Interactive Voice Response (IVR) systems that employ automatic speech recognition (ASR). It helps prevent an echo from the prompt being played to the caller. It also improves the accuracy of speech analytics.
Hvordan kan jeg forhindre mine videoopkald og mikrofon i at have ekko?
Whether it’s customer support calls or conference calls with co-workers, dealing with acoustic echo and background noise can be a challenge. Here are some of the basic steps you can take to prevent echoing during voice and video calls.
Brug høretelefoner
En af de hurtigste og nemmeste måder at eliminere ekko på er ved blot at bruge hovedtelefoner. Da der ikke kommer lyd ud af højttalerne (da højttalerne er i dine ører), vil mikrofonen sandsynligvis ikke opfange det, hvilket undgår ekko. Det kan anvendes til både personligt videoopkald og gruppekonferenceopkald.
Juster dit lydstyrkeniveau
Når din højttalerlydstyrke er for høj, kan din mikrofon opfange stemmer fra andre opkaldsdeltagere og forårsage et ekko, som du måske ikke engang er opmærksom på. Skru ned for lydstyrken og juster dine mikrofonfølsomhedsindstillinger, for at sikre, at din mikrofon kun opfanger din egen tale.
Aktiver halv duplex kommunikation
En anden hurtig måde at eliminere ekko på er ved at bruge halv duplex kommunikation, hvor kun én højttalers lyd transmitteres ad gangen. Det betyder, at alle deltagerne i et opkald skal slå lyden fra sig selv, når de ikke taler. Ulempen ved denne tilgang er, at opkaldet ikke føles som en naturlig, uafbrudt samtale.
Set up your call center
Discover more benefits of LiveAgent's robust call center software.
Frequently asked questions
Hvad er ekkoslettere?
Ekkosletterteknologi bruges i telefoni til at fjerne ekko og anden uønsket hvid støj. Det hjælper med taleforstærkning og lydklarhed i begge ender af linjen. Den fungerer ved at overvåge den indgående og udgående lydstrøm og trække ekkoet fra det transmitterede eller modtagne signal, når det er detekteret. Ekkoslettere klassificeres almindeligvis i akustiske og linjeekko-slettere.
Hvornår er akustiske ekkoslettere påkrævet?
Når et akustisk ekko bliver hørligt for det menneskelige øre (typisk med en forsinkelse på omkring 40ms), kan det forringe stemmekvaliteten betydeligt og skabe en ubehagelig oplevelse. Det kan være kritisk i callcentermiljøet (især i travle callcentre), hvor en akustisk ekko-sletter kan være påkrævet for at sikre gnidningsløse og uafbrudte callcenter-interaktioner.
Hvordan forhindrer jeg mine videoopkald og mikrofon i at have ekko?
Brug af hovedtelefoner og skrue ned for lydstyrken på din mikrofon samt korrekt justering af dens følsomhedsindstillinger er nogle af de hurtigste måder at undgå ekko i både en personlig og gruppekonferenceopkald. Du kan også aktivere halv duplex skommunikation ved at få alle opkaldsdeltagere til at slå deres mikrofoner fra, når de ikke taler.
Hvordan slår jeg ekkoslettere fra?
Selvom ekkoannullering fungerer fint på de fleste tidspunkter til at hjælpe dig med at eliminere ekkoer og omgivende støj, kan det få lyden til at lyde dæmpet i optagelsen, når du har en fuld duplex-samtale (ved samtidigt at tale med en anden højttaler). I sådanne tilfælde vil du måske deaktivere ekkoannullering - den kan normalt slås fra i lydindstillingerne på den enhed, du bruger.
Hvad forårsager et ekko?
Et ekko opstår, når en lydbølge reflekteres fra en overflade (vægge og/eller genstande) og gentages tilbage til den originale højttaler. I forbindelse med telefoni- og telekommunikationsapps kan ekko forårsages, når en højttalerlydstyrke er meget høj, når der bruges følsomme mikrofoner, eller når højttaleren og mikrofonen er placeret meget tæt på hinanden.
Skal jeg aktivere akustiske ekkoslettere?
Akustisk ekko-annullering bruges til at fjerne akustisk feedback mellem en højttaler og en mikrofon i telekommunikations- og telekonferencesystemer. Det bør være aktiveret i situationer, hvor der kan forekomme ekko. Dette er for at forbedre lydkvaliteten og sikre klar, uafbrudt naturlig kommunikation.
Er der mikrofoner, der fjerner baggrundsstøj?
Støjreducerende mikrofoner er designet til at opfange din stemme og samtidig eliminere baggrundsstøjen. De bruges ofte i travle callcentre, hvor agenter er placeret tæt på hinanden. Den støjdæmpende effekt opnås på forskellige måder. For eksempel ved at bruge to eller flere indbyggede mikrofoner, der opfanger lyden fra forskellige retninger og trækker den omgivende støj fra inputsignalet.
Expert note
Ekkoslettere bruges i telekommunikation til at eliminere ekko og forbedre lydkvaliteten. Der er to typer: akustiske og linjeekko-slettere.
Opkaldsknappen på dit websted kan øge kundetilfredsheden og potentielt føre til flere salg. LiveAgent's call center software tilbyder mange opkaldsknap muligheder, herunder prædiktiv og forhåndsvisningsdialere. Forhåndsvisning af dialere kan være nyttige i udgående kontaktcentre med komplekse salgskampagner, mens indgående callcentre kan forbedre kunderelationer ved at give personlig tilpasning. Lovmæssige begrænsninger og priser påvirker valg af teknologi, og selvbetjeningsmuligheder kan reducere belastningen på agenterne. En opkaldsknap på virksomhedens websted kan også forbedre kundeoplevelsen og differentiere virksomheder fra konkurrenter.
Voip do Brasil er førende inden for internettelefoni og tilbyder et sæt løsninger til erhvervs- og hjemmekommunikation i Brasilien. De har en nem integration med LiveAgent uden ekstra omkostninger. Integreringen er gratis, men Voip do Brasil opkræver betaling for deres tjenester. Det er nemt at implementere et Voip do Brasil VoIP-nummer inde i LiveAgent og komme i gang med det samme.
Call center automatisering handler om at bruge software til at automatisere gentagne opgaver og forbedre kundeservice. LiveAgent tilbyder en avanceret kontaktcentersoftware, der understøtter både indgående og udgående opkald, intelligente automatiseringsfunktioner og forskellige kommunikationskanaler. Kundeserviceagenter kan effektivt håndtere forespørgsler med IVR, intelligent rutestyring af telefonopkald og tilbagekaldsfunktioner. Call center automatisering kan optimere virksomhedens driftseffektivitet og reducere omkostninger, mens det forbedrer kundetilfredsheden.
