Kundeoplevelse (Forklaret)

What is a customer experience?

All interactions, customers have with a company and its services/products are called customer experience or CX. It begins when the customer starts dealing with a company.

CX handler om at give en effektiv, brugbar og tilfredsstillende oplevelse. Den vigtigste faktor er at give det til enhver kunde, hver gang og overalt. Det handler om at overgå kundernes forventninger, hjælpe dem og drage omsorg for kunderne. Det er som et partnerskab, og enhver oplevelse har indflydelse på det. Invester i CX, og det vil øge dit salg og din omsætning.

Every contact we have with the customer influences whether they will come back. We have to be great every time or we'll lose them.

Author Kevin Stritz

Hvad er fordelene ved en god kundeoplevelse?

loyale kunder
nye kunder
højere indtægt
kundeengagement
kundefastholdelse

Hvorfor er en kundeoplevelse så vigtig?

Ifølge Harvard Business Reviews, har kundeoplevelsen aldrig været vigtigere. Undersøgelsen viser, at den kunde, der havde en god CX, sandsynligvis vil bruge 140 % mere. Dette er i sammenligning med kunden, der havde en dårlig CX. At investere i din CX er billigere for din virksomhed i det lange løb. Årsagen er, at en utilfreds kunde kræver mere for at løse deres utilfredshed.

En anden faktor, der blev nævnt i Harvard business reviews undersøgelsen, var kundeloyalitet. Den viste, at god CX giver 74% chance for fastholdelse af en kunde næste år. Men med en en dårlig CX betyder det at der kun er en chance på 43% for at beholde kunden næste år.

Hvordan forbedrer du din CX med kundeservicesoftware?

Kundeservicesoftware, såsom, such as LiveAgent, giver hurtig og effektiv kommunikation med kunderne. Kunderepræsentanter kan arbejde inden for én software. LiveAgent giver mulighed for at kommunikere med kunder fra flere kanaler.

Eksempel på billetter — LiveAgent dashboard eksempel

LiveAgent-funktioner, der forbedrer CX:

Knowledge Base artikler (Selvbetjeningsportal)
Callcenter, e-mail, sociale medier, LiveChat
Dåsesvar
Automatisk billetdistribution
Tidsregistrering
Afdelinger
Analytics overblik
Multi-kanal dataindsamling
Mobil oversigt over kundehenvendelser

Få mere at vide om alle LiveAgent-funktioner.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer experience with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL Planlæg en demo

Frequently asked questions

Hvad betyder udtrykket kundeoplevelse?

Kundeoplevelse (eller CX) vedrører alle interaktioner mellem en kunde og en virksomhed. Det omfatter både oplevelsen relateret til den tekniske side, såvel som f.eks. oplevelser i forbindelse med kontakt med en repræsentant for et givet brand, dvs. kundeservice.

Hvad er søjlerne for en kundeoplevelse?

Der er seks hovedsøjler i kundeoplevelsen. Den første er personalisering, det vil sige at fokusere på kunden for at skabe et følelsesmæssigt bånd til dem. Den anden søjle er ærlighed, som er baseret på gensidig tillid og troværdighed. Den tredje søjle er forventninger. Pointen her er at være opmærksom på, hvad kunderne forventer, og hvad de skal gøre for at overgå dem. En anden byggesten tager ansvar for at finde en løsning på problemet. Det næste punkt er muligheden for at forenkle kundeservicen så meget som muligt, så kunden skal bruge så lidt tid og kræfter som muligt. Den sidste søjle er empati, dvs. at skabe individuelle relationer til klienter baseret på situationens kontekst.

Hvordan forbedrer man kundeoplevelsen?

For at forbedre kundeoplevelsen er det første du skal gøre, er at forstå kunden, sætte dig selv i deres sted og spørge dig selv: hvad kan vi forbedre? En lige så vigtig pointe er fremragende kundeservice, som giver dig mulighed for effektivt at løse kundeproblemer og også give dig mulighed for at lytte til dem i realtid. At stole på regelmæssig kundefeedback er en måde at forbedre din kundeoplevelse på.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Relaterede artikler

Kundeserviceoplevelse (Forklaret)

Kundeserviceoplevelse er et resultat af interaktionen mellem en virksomhed og dens kunder - specielt når agenter forsøger at løse kundens problemer.

Hvad er en kundeinteraktion? Samspillet mellem virksomheden og kunden starter, når denne indsender billetten. Tjek for mere.

Kundeinteraktion (Forklaret)

En kundeinteraktion er samspillet mellem en virksomhed og en kunde, der starter, når en billet indsendes. Interaktionen kan være via telefonopkald, e-mail, sociale medier, og det er vigtigt at opbygge en følelsesmæssig relation og fokusere på klientens behov. Det er også vigtigt at bruge et ærligt menneskeligt sprog. LiveAgent gemmer interaktioner med kunder.

Hvad er Kundeforhold? (Hvordan bygges og forbedres det?)

Kundeforhold begynder, når en kunde begynder at beskæftige sig med din virksomhed. Opbyg en effektiv CR (kundeforhold) med LiveAgent.

Kunderelationer (Forklaret)

Kunderelationer er det forhold, som enhver virksomhed har med kunder. Uanset hvor stor virksomheden er, er vigtigheden af kunderelationer enorm.

Hold dine kunder tilfredse, få en positiv kundeoplevelse og øg dit salg. At drive forretning som denne kaldes kundeorienteret service.

Kundeorienteret (Forklaret)

Kundeorienteret service er en forretningsstrategi, der sætter kunden i centrum for at opnå trofasthed, tillid og tilfredshed. En omfattende kundeservice og tilpassede processer er grundlaget for en kundeorienteret tilgang. Enhver virksomhed bør være kundeorienteret, da tilfredse kunder genererer højere overskud og langvarige relationer.

Hvis du ikke har kunder, kan du ikke sælge noget. Har du glade og tilfredse kunder, kommer de igen og køber igen.

Kundebehandling (Forklaret)

Kundebehandling er vigtigt for enhver virksomhed, da det hjælper med at opbygge et godt forhold til kunden og øge deres tilfredshed. Kundeserviceteamet er primært ansvarlig for at imødekomme kundernes behov og forventninger. De 3 principper for kundebehandling er at lytte til kunden, have en individuel tilgang og være empatisk. Kundeservice er også en vigtig del af salgsprocessen, da det hjælper med at opbygge varige forhold til kunden og hurtigt reagere på deres behov.

Kundeservice er en interaktion mellem kunde og serviceudbyder. CS (customer service) hjælper folk med at løse deres problemer, og det opbygger relationer til kunderne.

interaktion proces (Forklaret)

Kundeservice er en interaktionsproces mellem kunder og produkter eller tjenesteudbydere, der hjælper med at løse problemer og opbygger kundeforhold. God kundeservice kan tilføje stor værdi til produkter eller tjenester og er afgørende for enhver virksomhed. Det primære mål er en tilfreds kunde, og kundeservicerepræsentanter skal være dygtige, tålmodige og have kommunikationsevner. For at forbedre kundeservice skal man have fokus på kommunikationsevner og viden om produkter og virksomheden. Kundeservice bør være kundefokuseret og tænke på empati og tålmodighed. Brug af et kundeservicesystem kan lette agenter og automatisere mange aktiviteter.

Find ud af, hvad en kundeengagement model er. Få en dybdegående indsigt af kundesupportkoncepter med enkle forklaringer fra fagfolk.

Kundeengagement model (Forklaret)

En kundeengagementmodel er en tilgang, som virksomheder tager for at opbygge og vedligeholde langvarige relationer gennem hele kunderejsen. Målet med en kundeengagement model er at forbedre kundeoplevelsen, øge omdannelsesraten og fastholdelse samt kundelevetidsværdi for at sikre konsekvent vækst i omsætningen. Der er tre grundlæggende typer af kundeengagement modeller: High-touch engagement modeller, Low-touch engagement modeller og Hybrid engagement modeller, som virksomheder kan bruge afhængigt af deres produkt og kundetype.