Åbningstider

Hvad er åbningstider?

I sidste ende ønsker ingen kunder at vente på, at helpdesken svarer, når de er optaget, sover eller på ferie. Der kan vælges flere åbningstider fra forskellige afdelinger. Dette er fordelagtigt, når agenter arbejder på forskellige tidspunkter eller i forskellige tidszoner. For eksempel er virksomhedens supportpersonale tilgængeligt 24 timer i døgnet. Således vil arbejdere kun være ansvarlige for opkald under deres skifts åbningstider.

Hvad er normale åbningstider?

Normale kontortider er normalt fra 8:00 til 18:00. Det er typisk fra mandag til fredag. Dette gælder undtagen for juridiske helligdage.

Du bør dog altid huske på, at normale kontortider og dage varierer afhængigt af virksomhedens placering. Forskellige regioner og lande kan have forskellige standarder for forretningsdrift.

Hvor mange arbejdsdage er 48 timer?

48 timer betyder 2 arbejdsdage. Arbejdsdage er normalt fra mandag til fredag, når størstedelen af professionelle virksomheder opererer. Denne beregning udelukker weekender og offentlige helligdage.

Hvad er arbejdstiderne i USA?

Arbejdstiderne afhænger af virksomhedstypen:

• Banker og officielle steder: Normalt åbent fra 8:00 til 17:00 – mandag til fredag
• Detailbutikker: Ofte åbent i længere timer, selv hver dag i ugen
• Restauranter: Varierer afhængigt af virksomhedens placering
• Generel forretning: Normalt fra 9:00 til 17:00

Dette gælder typisk undtagen for nogle offentlige eller juridiske helligdage.

Hvordan kan kundeservicesoftware hjælpe dig med at administrere din virksomhed 24/7?

Help desk-billetsystemer hjælper dine agenter med at administrere alle forespørgsler fra ét sted. Ingen grund til at skifte grænseflader.

For eksempel kan du få alle e-mail-, Live Chat-, Call center- og sociale medier-relaterede forespørgsler i én universel indbakke. Konfigurer og automatiser din LiveAgent og nå din bedste kundeservicepræstation!

Vigtige fordele ved kundeservicesoftware:

• Kundefastholdelse - Hold kunderne engagerede og tilfredse
• Kundetilfredshed - Giv konsistent, kvalitetssupport
• Mindre udgifter til ressourcer - Optimer dit teams effektivitet
• Tidseffektiv - Strømlin arbejdsgange og reducer svartider
• Højere profit - Forbedre operationel effektivitet og omsætning
• Kundeloyalitet - Byg langsigtede relationer
• Kundesamfund - Fremme engagement og tilhængere

Hvordan hjælper det med dine åbningstider?

Kundeservice arbejder normalt på skift. Det er svært at yde service 24/7, medmindre din virksomhed har råd til at bruge ressourcer på at ansætte flere medarbejdere. Kundeservicesoftware, såsom LiveAgent, tilbyder en kundeportal, som kan hjælpe dig på mange måder.

En af de vigtigste faktorer er oprettelsen af Knowledge Base-artikler. At tilbyde selvbetjening gennem Knowledge Base-artikler kan give kunderne assistance, når kundeservicepersonalet ikke er tilgængeligt.

LiveAgent åbningstider-funktion

LiveAgent tilbyder en åbningstider-funktion. Denne funktion giver dig mulighed for at indstille dine kontortider inden for softwaren. Indstilling af disse hjælper dit kundesupportteam med at forberede sig på deres arbejdsskift. Det sætter også realistiske kundeforventninger.

Ved at konfigurere åbningstider i LiveAgent kan du:

• Sikre SLA-overholdelse - Opfyld serviceniveauaftaler og undgå bøder
• Administrer kundeforventninger - Indstil realistiske svartider
• Optimer teamplanlægning - Tilpas supporttilgængelighed til efterspørgsel
• Automatiser arbejdsgange - Udløs handlinger baseret på åbningstider
• Forbedre kundetilfredshed - Giv konsistent, forudsigelig support