Hvad er løsningstid?
Løsningstid er det tidspunkt, hvor en billet bliver løst. Det starter det sekund, når en billet kommer ind i din helpdesk og slutter, når din agent eller kunde trykker på Løs-knappen. Nogle gange kan dette løses automatisk med en regel, der kører i baggrunden.
Den situation, der oftest forekommer, hvor en billet bliver løst automatisk, er når en kunde skriver ind om et spørgsmål og kundesupportmedarbejderen svarer på billetten, og hvor kunden aldrig svarer. Normalt udløses en regel efter et par dages inaktivitet, som i dette scenarie vil løse en billet.
Hvordan øger man effektiviteten og mindsker løsningstiden?
Et helpdesk-billetværktøj kan være et stærkt aktiv for virksomheder, der ønsker at forbedre løsningstiden og forbedre kundesupporteffektiviteten. Ved at bruge automatiseringsregler kan billetter automatisk løses efter et bestemt tidspunkt med inaktivitet, hvilket gør det muligt for supportmedarbejdere at fokusere på aktive billetter og presserende problemer. Med billethistorikken og kundeoplysningerne tilgængelige i helpdesk-billetværktøjet, kan agenter reagere hurtigere på forespørgsler, hvilket mindsker den samlede løsningstid. Den strukturerede og organiserede karakter af helpdesk-billetværktøjet gør det muligt for virksomheder at håndtere kundebilletter mere effektivt og levere rettidige løsninger, hvilket resulterer i øget kundetilfredshed og en forbedret oplevelse.
Frequently asked questions
Hvad er løsningstid?
Løsningstiden er det tidspunkt fra kundens anmodning, indtil sagen er fuldt løst, når agenten trykker på Løs-knappen (nogle gange kan dette løses automatisk med en regel, der kører i baggrunden).
Hvordan kan du beregne løsningstid?
For at beregne din løsningstid skal du dividere den samlede tid for alle opkald med antallet af behandlede anmodninger.
Hvordan forbedrer man løsningstiden?
For at forbedre løsningstiden skal du først og fremmest sikre kundeservice af høj kvalitet. Begge agenter bør være ordentligt forberedt på deres arbejde og bør have de rigtige værktøjer til at hjælpe i deres arbejde. Takket være LiveAgent-software kan arbejdet automatiseres, agenten kan administrere alle kommunikationskanaler fra ét sted og har adgang til rapporter.
Expert note
<p>Løsningstid er det tidspunkt, hvor en billet bliver løst af kundesupportteamet. Det er afgørende for kundetilfredsheden og bør opretholdes på det bedst mulige niveau.</p>
At reducere opkaldshåndteringstiden i callcentre kan opnås ved at give agenter passende værktøjer og adgang til vidensressourcer. Dette hjælper kunder med at finde svar selv og forbedrer agenternes hastighed og kundeoplevelse. Opkaldshåndteringstid er et metric brugt i call center til at måle produktivitet og effektivitet.
Servicedesk-software for en bedre kundeoplevelse
Servicedesk-software som LiveAgent integrerer helpdesk, live chat, call center og sociale medier, hvilket gør det nemmere at administrere og betjene kunder.
