Hvad er løsningstid i helpdesk?

Løsningstiden i help desk henviser til den tid, det tager for en supportmedarbejder at løse en billet fra det øjeblik, den indsendes, til den er lukket. Det er en kritisk målestok til at måle effektiviteten og virkningen af supportteams og -systemer.

Løsningstid er forskellig fra responstid, som måler den gennemsnitlige tid, det tager for et kundesupportteam at svare på en kundes indledende besked eller forespørgsel. Mens responstiden fokuserer på hastigheden af det første svar, måler løsningstiden den samlede tid, det tager for kundens problem at blive løst fuldt ud.

At reducere den gennemsnitlige løsningstid er afgørende, så virksomheder kan levere en effektiv og produktiv kundeservice. Kunder har høje forventninger til hurtig og hjælpsom support, så sporing og forbedring af løsningstiden er afgørende. For at opnå dette kan virksomheder automatisere enkle og gentagne forespørgsler for at give agenter mere tid til at fokusere på mere komplekse og høj-impact problemer.

Forskellige supportkanaler, såsom e-mail, SMS, live chat, telefon og sociale medier, kan have forskellige forventninger til løsningstid. Derfor bør virksomheder fastsætte service-level agreements (SLA’er) i overensstemmelse hermed. Det ultimative mål er at løse kundens problem effektivt og fuldstændigt, så derfor anbefales en omnichannel-strategi og en kundeserviceplatform, der reducerer platformsskift for agenter.

Måling af løsningstid har sine fordele og ulemper, men det er et vigtigt metric for helpdesk-ydelsen. Ved nøjagtigt at måle løsningstiden kan virksomheder identificere områder for forbedring og implementere strategier for at reducere løsningstiden. Dette kan føre til bedre kundetilfredshed, øget omsætning og forbedrede forretningsresultater.

Hvordan øger man effektiviteten og mindsker løsningstiden?

Et helpdesk-billetværktøj kan være et stærkt aktiv for virksomheder, der ønsker at forbedre løsningstiden og forbedre kundesupporteffektiviteten. Ved at bruge automatiseringsregler kan billetter automatisk løses efter et bestemt tidspunkt med inaktivitet, hvilket gør det muligt for supportmedarbejdere at fokusere på aktive billetter og presserende problemer. Med billethistorikken og kundeoplysningerne tilgængelige i helpdesk-billetværktøjet, kan agenter reagere hurtigere på forespørgsler, hvilket mindsker den samlede løsningstid. Den strukturerede og organiserede karakter af helpdesk-billetværktøjet gør det muligt for virksomheder at håndtere kundebilletter mere effektivt og levere rettidige løsninger, hvilket resulterer i øget kundetilfredshed og en forbedret oplevelse.

Løsningsmålinger er nøglen til måling og forbedring af kundesupporteffektiviteten. Ved at spore løsningsmålinger kan virksomheder identificere områder for forbedring og foretage nødvendige ændringer. Sporing af løsnings og -responstid kan hjælpe med at skabe bedre kundeserviceresultater. Forbedrede løsningsmålinger fører til højere kundetilfredshed og loyalitet.

Overordnet set gør den strukturerede og organiserede type af helpdesk-billetværktøjer virksomheder i stand til at håndtere kundebilletter mere effektivt og levere rettidige løsninger, hvilket resulterer i øget kundetilfredshed og en forbedret oplevelse.

Frequently Asked Questions

Hvad er løsningstid?
Løsningstiden er det tidspunkt fra kundens anmodning, indtil sagen er fuldt løst, når agenten trykker på Løs-knappen (nogle gange kan dette løses automatisk med en regel, der kører i baggrunden).
Hvordan kan du beregne løsningstid?
For at beregne din løsningstid skal du dividere den samlede tid for alle opkald med antallet af behandlede anmodninger.
Hvordan forbedrer man løsningstiden?
For at forbedre løsningstiden skal du først og fremmest sikre kundeservice af høj kvalitet. Begge agenter bør være ordentligt forberedt på deres arbejde og bør have de rigtige værktøjer til at hjælpe i deres arbejde. Takket være LiveAgent-software kan arbejdet automatiseres, agenten kan administrere alle kommunikationskanaler fra ét sted og har adgang til rapporter.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Efter at have læst om løsningstid, kunne du finde det nyttigt at udforske Help Desk Sikkerhed. Denne artikel beskriver vigtige sikkerhedsfunktioner, som kan beskytte dine kundedata, og hvordan de kan forbedre din kundeservice.

Derudover kan ordforklaringslisten i Helpdesk-software hjælpe dig med at forstå de forskellige termer, der ofte bruges i kundesupport. Dette kan give dig en bedre forståelse af, hvordan du kan forbedre din kundeservice praksis yderligere.

Relaterede artikler

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funktioner

Oplev LiveAgents omfattende multikanals helpdesk-software med avancerede funktioner som billetadministration, agent-kollisionsdetektion, automatiseret billetfordeling og meget mere. Ideel til virksomheder af alle størrelser. Besøg nu for at optimere din kundesupport!