Find ud af, hvorfor vi er den bedste software på markedet.
- ✓ Intet installationsgebyr
- ✓ Kundeservice 24/7
- ✓ Der kræves ikke kreditkort
- ✓ Annuller når som helst
Brugt af
Brug en software til kundeengagement
En kundeengagement-software er software, der administrerer kundekommunikation via en række forskellige kanaler, såsom webchat, e-mail eller sociale medier. Kundeengagementplatform indeholder normalt funktioner, der understøtter multikanalskommunikation, CRM-systemer, rapportering, marketingpersonalisering og kundeselvbetjening. Den største forretningsmæssige fordel ved at bruge software til kundeengagement er øget omsætning, ROI og kundetilfredshed.
Invester i en kundeengagement-software
Kundeengagement-software bruges til at skabe og fastholde positive relationer til dine kunder. Hvis du konsekvent leverer en behagelig kundeoplevelse til dine kunder, er de statistisk mere tilbøjelige til at blive loyale over for dit brand. Faktisk siger 96% af kunderne, at kundeservice er vigtig i deres valg af loyalitet over for et brand.
At have loyale kunder har sine fordele – de er fire gange mere tilbøjelige til at understøtte din virksomhed gennem brand advocacy, der omfatter anmeldelser samt mund til mund anbefalinger. Når loyale kunder bliver investeret i dit brand, er de fem gange mere tilbøjelige til at købe fra dig igen. Derfor er det vigtigt hele tiden at stræbe efter at forbedre din kundeservice. Ifølge Forbes rapporterer 84% af virksomheder, der arbejder på at forbedre deres kundeoplevelse, en stigning i deres omsætning.
Hovedtræk
Der er masser af kundeleverandørsoftwareleverandører på markedet, og det kan være svært at skelne mellem, hvilken software der er den bedste, og hvilke funktioner der er vigtige. For nemheds skyld har vi udarbejdet en liste over hovedfunktioner i software til kundeengagement. Softwareudbydere til kundeengagement bør inkludere følgende i deres kernepakker: flerkanals kundeengagement, automatisering, gamification, rapportering, centraliseret administration, integrationer, segmentering og en indbygget CRM.
Flerkanals engagement
Den rigtige kundeengagement-software til virksomheder skal give dig mulighed for at kommunikere med dine kunder via flere kunde-foretrukne kanaler som f.eks. E-mail, tekst, taleopkald eller sociale medier.
Automatisering
Automatisering er en væsentlig funktion for kundeengagement -software, fordi det sparer masser af tid. Automatiseringsregler giver dig mulighed for at udføre strategier for kundeengagement, når visse kriterier er opfyldt. For eksempel, hvis en kunde har købt et bestemt produkt flere gange, kan de modtage en salgsfremmende e -mail, når varen er genopfyldt eller til salg.
Gamification
En kundeengagement -software bør være til gavn for både dine kunder og personale. En gamification-funktion er en sjov måde at belønne agenter og fremme sund konkurrence mellem teams og enkeltpersoner. Øg produktiviteten ved at uddele belønningsbadges og opnå level ups.
Reportering
En proaktiv kundeengagement-software bør levere en fuldt udstyret analysepakke, der giver dig kraftfulde analyse og rapporteringsværktøjer.
Centraliseret ledelse
Et centraliseret styringssystem giver dig mulighed for at se og administrere alle dine kundedata og kommunikation fra et dashboard. Uanset hvilken kanal du modtager en kundeforespørgsel fra, kommer det hele i en universal indbakke, som hele dit kundesupportteam kan få adgang til.
Integrationer
En kundeengagement-software skal kunne integreres med tredjepartsapps, som du allerede bruger til daglige forretningsaktiviteter. Tredjeparts appintegrationer kan omfatte POS-systemer, e-handelssystemer og sociale medier.
Segmentering
Kundesegmentering er en vigtig funktion, fordi den giver dig mulighed for at segmentere dine kunder i henhold til dine indsamlede data. Ved at udnytte segmentering kan du let målrette mod bestemte grupper af kunder og tilpasse det indhold, du giver dem.
CRM
En god kundeengagement -software bør indeholde en indbygget CRM, fordi den giver dig mulighed for at administrere alle nødvendige kundedata fra kontaktoplysninger til tidligere ordrer og billetter.
Kundens vidensbase
Kundskabsbaser er et stort aktiv for enhver kundeengagement -software. De gør det muligt for kunderne hurtigt at finde svar, de har brug for, uden at skulle kontakte dig direkte. En kundeviden er et aktiv for både dine kunder og agenter. Vidensbaser reducerer kundernes ventetider, arbejdsbyrden for dine agenter samt den tid, der bruges på at løse billetter.
LiveAgent har det hele
LiveAgent er en fuldt udstyret software til kundeengagement, der giver dig mulighed for at fokusere på at fremme kundeforhold. LiveAgent tilbyder:
Universel indbakke
En universel indbakke hjælper dig med at organisere kundeforespørgsler på tværs af flere kanaler og giver dig mulighed for hurtigt at besvare dem.
Gamification funktioner
Gamification-funktioner, som du kan bruge til at belønne og stimulere dit hårdtarbejdende kundeservicemedarbejdere.
Indberetningssystem
Kraftfulde rapporteringssystemer, der giver dig et hurtigt overblik over, hvor godt du kommunikerer med dine kunder.
Prøv LiveAgent i dag
Hvis du leder efter den bedste engagement-software derude i øjeblikket, så prøv LiveAgent. LiveAgent er den mest anmeldte og #1 vurderede helpdesk -software til SMB i 2020. Vi tilbyder en gratis prøveperiode med software til kundeengagement, som varer 14 dage. Intet kreditkort kræves. Hold dine kunder glade og engagerede i LiveAgent.
LiveAgent gør kundesupport en million gange lettere. Vores svartid er nu hurtigere med 26%.
Du vil være i gode hænder!
Ved du hvad Huawei, BMW, Yamaha og O2 har tilfælles? Du gættede rigtigt... LiveAgent!
Customer engagement system FAQ
Hvad er en kundeengagement -platform?
A customer engagement platform is a system that provides your customer service agents with tools to help your website visitors throughout their customer journey. Moreover, it merges all your customer inquiries into one software from various channels, such as Email, Calls, Social Media.
How customer engagement platforms improve the overall customer experience?
Customer engagement system is feature-rich software that automates tasks, which make your agents' workflow and workload more manageable. As a result, the agents can solely focus on the assigned tasks in one system and quickly deal with the customers' problems. Features such as automated ticket distribution, canned responses, and IVR contribute to the fast and efficient response time. Let's be honest, no one likes to wait, so if your agents can manage the inquires faster, your customers will appreciate that.
What are the features of customer engagement platforms?
A customer engagement platform or, in other words, a help desk solution has multiple categories of features. For instance, LiveAgent has more than 180 features. It includes ticketing management features like Automated ticket distribution, Hybrid ticket stream, and Time Rules. Besides, there are call center, gamification, integrations, live chat, mobile apps, multilingual, reporting, security, social media, and support portal categories full of beneficial features.
Vidensbaseret software anmeldelser
Guru er en alsidig vidensbaseapplikation med en intuitiv brugergrænseflade og nem navigation. Den tilbyder en fantastisk artikel editor med masser af tekstformateringsmuligheder og yderligere funktioner. Prisen er også mere end fair i forhold til, hvad man får, og applikationen tilbyder en gratis prøveperiode. Konklusionen er, at Guru er en fantastisk vidensbasesoftware, der ikke svigter. Der er dog nogle problemer med billeder og invitationer, men de kan løses med hjælp fra Guru's supportteam. Det er nemt at komme i gang med Guru og skrive artikler, og applikationen tilbyder også mulighed for at oprette skabeloner og finde inspiration fra fællesskabet. Tekstformateringsmulighederne er gode og tilpasses let. Samlet set tilbyder Guru en god brugeroplevelse og funktioner til at skabe en dedikeret vidensbaseapplikation.
Denne tekst præsenterer tre forskellige helpdesk-billetsystemer: LiveAgent, JitBit, og Jira Service Desk. Alle tre systemer tilbyder forskellige nøglefunktioner, men en prøveversion er vigtig for at finde det rigtige system til dit firma. Det er også vigtigt at undgå fejl som ikke at uddanne dit personale, at overbetale for funktioner, du ikke vil bruge, og ikke at tænke på fremtidig udvidelse. Priserne for disse systemer varierer, men en prøveperiode eller demo kan gives på forespørgsel.
Giv kunder mulighed for øjeblikkelige svar
LiveAgent's knowledge base solution offers a great way to provide self-service options in multiple languages, which can improve customer experience and satisfaction for international businesses. By creating necessary articles and delivering them in the required language, companies can ensure their employees stay up-to-date with news and product/service updates. It's recommended to create a category for each language or multiple knowledge bases for extensive content development.
Leder du efter en ekstern helpdesk-software?
LiveAgent er en helpdesk-software til forex business, der kan hjælpe med at automatisere workflow-styringsprocessen og forbedre produktivitet og kundetilfredshed. Softwaren tilbyder også en gratis prøveperiode og automatiseringsstøtte. Implementeringen af LiveAgent kan spare tid og penge og bidrage til at skabe glade kunder, der er de bedste kunder. En ofte stillede spørgsmål side er vigtig på ethvert virksomhedswebsted, da flere og flere forbrugere foretrækker selvbetjeningsmuligheder, og det kan forbedre kundeoplevelsen. Det er vigtigt at skrive spørgsmål fra en kundes perspektiv og organisere dem i kategorier for let navigation.
Har du brug for en pålidelig telefonisoftware?
LiveAgent er den bedst bedømte helpdesk-software til små og mellemstore virksomheder med fuld til delvis flersproget support og mere end 40 app-sprog. Det er betroet af over 21.000 virksomheder og har hjulpet med at levere den bedste kundeservice siden 2004. LiveAgent er også en unik software, der integrerer flere kommunikationskanaler under ét tag med overkommelige og gennemsigtige priser.
Kunde klager -håndteringssystem
Helpdesk-software er nyttigt til at håndtere kundeklager og kan forbinde flere platforme for nem overvågning. De tre trin til at behandle en klage er at lytte, undskylde og give hjælp eller oplysninger. Åbenhed er nøglen til behandling af klager.
Vi sætter pris på din seneste tilmelding til LiveAgent.
En meddelelse sendes til din email-adresse, der indeholder loginoplysninger, lige efter din konto er installeret.
Hvis du venter et stykke tid, efter installationen er afsluttet, kan du få adgang til din konto direkte herfra.
Efter processen er overstået, vil vi sende dig dine loginoplysninger til din mailboks.
Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.
Vi er tilgængelige på adskillige datoer