Best kundeengagement -software

Find ud af, hvorfor vi er den bedste software på markedet.

  • ✓ Intet installationsgebyr      
  • ✓ Kundeservice 24/7      
  • ✓ Der kræves ikke kreditkort      
  • ✓ Annuller når som helst
Brugt af
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Play Wow button
Tour

Brug en software til kundeengagement

En kundeengagement-software er software, der administrerer kundekommunikation via en række forskellige kanaler, såsom webchat, e-mail eller sociale medier. Kundeengagementplatform indeholder normalt funktioner, der understøtter multikanalskommunikation, CRM-systemer, rapportering, marketingpersonalisering og kundeselvbetjening. Den største forretningsmæssige fordel ved at bruge software til kundeengagement er øget omsætning, ROI og kundetilfredshed.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Brug en software til kundeengagement
Slido green logo
Men shaking hands - illustration

Invester i en kundeengagement-software

Kundeengagement-software bruges til at skabe og fastholde positive relationer til dine kunder. Hvis du konsekvent leverer en behagelig kundeoplevelse til dine kunder, er de statistisk mere tilbøjelige til at blive loyale over for dit brand. Faktisk siger 96% af kunderne, at kundeservice er vigtig i deres valg af loyalitet over for et brand.

At have loyale kunder har sine fordele – de er fire gange mere tilbøjelige til at understøtte din virksomhed gennem brand advocacy, der omfatter anmeldelser samt mund til mund anbefalinger. Når loyale kunder bliver investeret i dit brand, er de fem gange mere tilbøjelige til at købe fra dig igen. Derfor er det vigtigt hele tiden at stræbe efter at forbedre din kundeservice. Ifølge Forbes rapporterer 84% af virksomheder, der arbejder på at forbedre deres kundeoplevelse, en stigning i deres omsætning.

Hovedtræk

Der er masser af kundeleverandørsoftwareleverandører på markedet, og det kan være svært at skelne mellem, hvilken software der er den bedste, og hvilke funktioner der er vigtige. For nemheds skyld har vi udarbejdet en liste over hovedfunktioner i software til kundeengagement. Softwareudbydere til kundeengagement bør inkludere følgende i deres kernepakker: flerkanals kundeengagement, automatisering, gamification, rapportering, centraliseret administration, integrationer, segmentering og en indbygget CRM.

features overview - integration
social notifications - illustration

Flerkanals engagement

Den rigtige kundeengagement-software til virksomheder skal give dig mulighed for at kommunikere med dine kunder via flere kunde-foretrukne kanaler som f.eks. E-mail, tekst, taleopkald eller sociale medier.

Automatisering

Automatisering er en væsentlig funktion for kundeengagement -software, fordi det sparer masser af tid. Automatiseringsregler giver dig mulighed for at udføre strategier for kundeengagement, når visse kriterier er opfyldt. For eksempel, hvis en kunde har købt et bestemt produkt flere gange, kan de modtage en salgsfremmende e -mail, når varen er genopfyldt eller til salg.

Artificial intelligence - illustration
man and woman winners-illustration

Gamification

En kundeengagement -software bør være til gavn for både dine kunder og personale. En gamification-funktion er en sjov måde at belønne agenter og fremme sund konkurrence mellem teams og enkeltpersoner. Øg produktiviteten ved at uddele belønningsbadges og opnå level ups.

Reportering

En proaktiv kundeengagement-software bør levere en fuldt udstyret analysepakke, der giver dig kraftfulde analyse og rapporteringsværktøjer.

report on tablet-illustration
emails on tablet - illustration

Centraliseret ledelse

Et centraliseret styringssystem giver dig mulighed for at se og administrere alle dine kundedata og kommunikation fra et dashboard. Uanset hvilken kanal du modtager en kundeforespørgsel fra, kommer det hele i en universal indbakke, som hele dit kundesupportteam kan få adgang til.

Integrationer

En kundeengagement-software skal kunne integreres med tredjepartsapps, som du allerede bruger til daglige forretningsaktiviteter. Tredjeparts appintegrationer kan omfatte POS-systemer, e-handelssystemer og sociale medier.

app installation - illustration
segment - illustration

Segmentering

Kundesegmentering er en vigtig funktion, fordi den giver dig mulighed for at segmentere dine kunder i henhold til dine indsamlede data. Ved at udnytte segmentering kan du let målrette mod bestemte grupper af kunder og tilpasse det indhold, du giver dem.

CRM

En god kundeengagement -software bør indeholde en indbygget CRM, fordi den giver dig mulighed for at administrere alle nødvendige kundedata fra kontaktoplysninger til tidligere ordrer og billetter.

customer profile
book lover - illustration

Kundens vidensbase

Kundskabsbaser er et stort aktiv for enhver kundeengagement -software. De gør det muligt for kunderne hurtigt at finde svar, de har brug for, uden at skulle kontakte dig direkte. En kundeviden er et aktiv for både dine kunder og agenter. Vidensbaser reducerer kundernes ventetider, arbejdsbyrden for dine agenter samt den tid, der bruges på at løse billetter.

LiveAgent har det hele

LiveAgent er en fuldt udstyret software til kundeengagement, der giver dig mulighed for at fokusere på at fremme kundeforhold. LiveAgent tilbyder:

LiveAgent har det hele

Universel indbakke

En universel indbakke hjælper dig med at organisere kundeforespørgsler på tværs af flere kanaler og giver dig mulighed for hurtigt at besvare dem.

Universel indbakke

Gamification funktioner

Gamification-funktioner, som du kan bruge til at belønne og stimulere dit hårdtarbejdende kundeservicemedarbejdere.

Gamification funktioner

Indberetningssystem

Kraftfulde rapporteringssystemer, der giver dig et hurtigt overblik over, hvor godt du kommunikerer med dine kunder.

man and woman receiving awards

Prøv LiveAgent i dag

Hvis du leder efter den bedste engagement-software derude i øjeblikket, så prøv LiveAgent. LiveAgent er den mest anmeldte og #1 vurderede helpdesk -software til SMB i 2020. Vi tilbyder en gratis prøveperiode med software til kundeengagement, som varer 14 dage. Intet kreditkort kræves. Hold dine kunder glade og engagerede i LiveAgent.

smiling woman with coffee

LiveAgent gør kundesupport en million gange lettere. Vores svartid er nu hurtigere med 26%.

Eva Kianickova, Head of Customer Service
black Martinus logo

Du vil være i gode hænder!

Ved du hvad Huawei, BMW, Yamaha og O2 har tilfælles? Du gættede rigtigt... LiveAgent!

Prøv det helt gratis Ingen kreditkort nødvendigt

Customer engagement system FAQ

Hvad er en kundeengagement -platform?

A customer engagement platform is a system that provides your customer service agents with tools to help your website visitors throughout their customer journey. Moreover, it merges all your customer inquiries into one software from various channels, such as Email, Calls, Social Media.

How customer engagement platforms improve the overall customer experience?

Customer engagement system is feature-rich software that automates tasks, which make your agents' workflow and workload more manageable. As a result, the agents can solely focus on the assigned tasks in one system and quickly deal with the customers' problems. Features such as automated ticket distribution, canned responses, and IVR contribute to the fast and efficient response time. Let's be honest, no one likes to wait, so if your agents can manage the inquires faster, your customers will appreciate that.

What are the features of customer engagement platforms?

A customer engagement platform or, in other words, a help desk solution has multiple categories of features. For instance, LiveAgent has more than 180 features. It includes ticketing management features like Automated ticket distribution, Hybrid ticket stream, and Time Rules. Besides, there are call center, gamification, integrations, live chat, mobile apps, multilingual, reporting, security, social media, and support portal categories full of beneficial features.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Plan en én-til-én samtale og opdag hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.

Vi er tilgængelige på adskillige datoer

Planlæg en demo