Jira

Hvad er Jira?

Jira er software til bug-, problem- og projektsporing. I dag har det udviklet sig til et af de mest kraftfulde arbejdsstyringsværktøjer på markedet og bruges af teams verden over, der fokuserer på produktstyring, projektstyring, agile, softwareudvikling, bugsporing og opgavestyring.

Hvordan kan du bruge det?

Jira har flere formål og tilbyder forskellige løsninger til dit arbejdsgang. Jira Software Cloud kan hjælpe dig med salg, overvågning af problemer, sporing eller styring af opdateringer, noter, brugeranmeldelser og meget mere. Det er op til dig, hvordan du vil udnytte denne sporingsoftware.

Problemsporing og -styring

Jira lader dig oprette opgaver, tildele dem til enkeltpersoner og teams, indstille prioriteter og spore deres fremskridt. Det lader dig også flytte opgaver mellem udviklingsfaser for maksimal gennemsigtighed i arbejdsgangen.

Rapportering

Med Jira kan du oprette omfattende [rapporter](/features/analytics-overview/ “Boost your customer support with LiveAgent’s analytics overview! Track performance, filter metrics, and improve efficiency. Free 30-day trial!’) for bedre at forstå fremskridtet for specifikke projekter. For eksempel kan Jira spore, hvor meget du bruger på hvert projekt for at tilpasse dit arbejdsgang til dit budget.

Scrum og Kanban

Jira tilbyder klar-til-brug scrum- og kanban-boards. Disse boards fungerer som opgavestyringscentre, der indeholder forskellige opgaver inden for et projekt. Ved at udnytte disse boards kan du give større gennemsigtighed til arbejdsgangen for forskellige teams.

Fordele

Når du forbinder Jira med din LiveAgent-konto, kan du:

• Se billetter forbundet til Jira-opgaver inden for LiveAgent
• Flette opgaver med billetter fra specifikke kunder
• Søge efter Jira-billetter direkte i LiveAgent

Hvordan integrerer du Jira med LiveAgent

[LiveAgent](/login/ “Log in to your LiveAgent account to access top-notch customer service solutions, including help desk, live chat, and call center software. Don’t have an account? Start your free trial today—no credit card required. Enhance your customer service skills with our extensive guides and tips at LiveAgent Academy.’) inkluderer et native integrationsplugin til Jira, så du nemt kan forbinde de to apps fra din [helpdesk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’)-konfiguration. Du behøver ikke nogen kodningsevner, bare følg denne guide for at lære, hvordan du integrerer Jira med LiveAgent.

Det første trin er at gå til din LiveAgent Konfiguration. Gå til Integrationer-sektionen og find Jira. Klik på aktiveringsknappen for at aktivere pluginnet. LiveAgent skal genindlæses efter dette trin.

Find det aktive Jira-plugin og klik på konfigurationshjulet for at konfigurere din integration. Nu skal du indtaste dine detaljer. Det første felt skal indeholde din Jira-URL. Skriv derefter din e-mailadresse i det andet. Brug den e-mailadresse, du brugte, da du opsatte din Jira-konto. Det sidste felt kræver et API-token.

Du kan finde et link under feltet. Klik på det og generer dit API-token, og kopier og indsæt det derefter i API-tokenfeltet i LiveAgent.

Glem ikke at klikke Gem, når du er færdig.

Nu er din Jira-integration helt konfigureret. For at se, hvordan det fungerer, skal du åbne e-mail-billetter eller andre efter eget valg og se på højre panel. Her kan du se ikoner for dine integrationer (hvis du allerede har nogen aktive). Se efter Jira-logoet i en åben billet.

Når du klikker på det, kan du nemt oprette et problem direkte fra billetvisningen. Efter at du klikker på Opret-knappen, åbnes et nyt Jira-vindue, hvor du kan indstille billetets specifikationer.

Hvordan integrerer du Jira Software Cloud med LiveAgent via Zapier

Integration via Zapier tager blot minutter. Det er ret simpelt. Zapier forbinder to funktioner fra to forskellige applikationer. I dette tilfælde vil apperne være Jira Software Cloud og LiveAgent kundesupportoftware. Der kræves ingen kodningserfaring for at få dem til at fungere sammen, bare følg denne enkle guide eller prøv selv på Zapier.

Først og fremmest skal du have en Zapier-konto. Hvis du ikke har en, kan du oprette en her .

Når du logger ind, skal du fortsætte til LiveAgent + Jira Software Cloud-integrationssiden.

Rul ned på siden, indtil du ser Forbind LiveAgent + Jira Software Cloud i den dedikerede sektion. Her kan du vælge en trigger og en handling. En trigger i en app aktiverer en handling i den anden, hvilket skaber en integration. Vælg de, der passer til dine behov. Som eksempel viser vi dig integration med Jira-triggeren Nyt problem og LiveAgent-handlingen Opret samtale. Når du har valgt dem, skal du fortsætte ved at klikke på den blå knap.

I denne sektion skal du konfigurere Jira Software Cloud-triggeren. Log ind på din Atlassian/Jira-konto og fortsæt med opsætningen. Du skal give Zapier tilladelse til at håndtere dine data.

Klik på Gem og fortsæt, når du er færdig.

Det sidste trin i triggeropstillingen er at teste triggeren. Du kan springe dette trin over, men vi anbefaler stærkt at gennemgå testen. Det tager blot nogle få sekunder. Hvis du løber ind i problemer, tilbyder Zapier dig en praktisk fejlfindingsvejledning til at hjælpe dig.

Nu skal du konfigurere LiveAgent-handlingen. Processen er den samme som før, bortset fra at du skal udfylde nogle få flere felter, i vores tilfælde for at angive den samtale, der skal oprettes. Udfyld afsenderens e-mailadresse, modtagerens e-mailadresse, emne og besked. Hvis du vil specificere handlingen yderligere, kan du også udfylde valgfrie felter.

Når du er færdig, skal du foretage en endelig test af integrationen.

Efter vellykket test skal du gå til LiveAgent og se på din billetssektion. Hver gang et nyt problem oprettes i Jira Software Cloud, får du en billet med oplysninger.

Det er det! Du har med succes integreret Jira Software Cloud med LiveAgent billetsystem.