Helpdesk-software til sundhedsindustrien

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor er LiveAgent godt til sundhedsorganisationer?

LiveAgent understøtter sundhedsorganisationer med multi-kanal patientkommunikation (e-mail, live chat, stemme, kundeportal), et indbygget call center til terminbookingstillinjer og forstudietriage, en sikker vidensbase til klinikkpolitikker, FAQ-artikler og patientinstruktioner, og rollebaserede rettigheder, så følsomme samtaler forbliver begrænset til det rigtige team. Sundhedsteams bruger LiveAgent til at centralisere patientforespørgsler, styre terminbookingsspørgsmål, og opretholde et revisionsspor af hver interaktion.

Hvilke funktioner tilbyder LiveAgent til sundhedsvæsen?

Kernegebrugsområder for LiveAgent, som sundhedsteams afhænger af: multi-kanal indbakke (e-mail, live chat, stemme, kundeportal), indbygget call center med IVR og optagelse til klinik og hjælpelinjer, vidensbase og kundeportal til patient selvbetjening, automatiseringsregler og SLA'er til tidsfølsom triage, rollebaserede rettigheder og interne noter til koordinering af klinisk team, og fulde revisionslogs for hver billet og handling. Det fulde funktionssæt omfatter 175+ værktøjer på tværs af alle planer.

Kan LiveAgent håndtere compliance-krav til sundhedsorganisationer?

LiveAgent tilbyder byggesten, som sundhedsteams har brug for — GDPR-overholdelse, revisionslogs, rollebaserede rettigheder, krypteret datalagring og en selv-hostet installationsmulighed til datalokalitet eller strengere on-premise kontrol. For HIPAA, LiveAgent annoncerer ikke en out-of-the-box BAA på sine offentlige planer, så du skal gennemgå HIPAA-BAA-behov og dine specifikke compliance-behov med vores team under prøveperioden, før du håndterer beskyttet sundhedsoplysninger. Selv-hostede installationer giver dig mest kontrol over, hvordan patientdata gemmes og behandles.

Hvor meget koster LiveAgent til en sundhedsorganisation?

LiveAgents planer starter på $15 pr. agent pr. måned (Small), $29 (Medium), $49 (Large) og $69 (Enterprise) — priserne skaleres med de funktioner, du har brug for, ikke med samtale- eller kontaktmængde. Sundhedsteams vælger typisk Large eller Enterprise-niveau (ofte kombineret med selv-hostet mulighed) for revisionslogs, avancerede rettigheder og compliance-relevante funktioner. En 30-dages gratis prøveperiode uden kreditkort er tilgængelig, så du kan validere arbejdsprocessen med compliance-teamet, før du forpligter dig.

Hvilke integrationer tilbyder LiveAgent til sundhedsvæsen?

LiveAgent integreres med 200+ tredjepartsværktøjer, der er relevante for sundhedsarbejdsprocesser: tidsplanledelse og kalenderværktøjer (Google Calendar, Outlook) til terminbookingsspørgsmål, sikre fildelings- og dokumentlagringssystemer, CRM, e-mail- og SMS-udbydere til påmindelser, og intern teamchat. Den fulde integrationsliste og API-adgang er dokumenteret i LiveAgents udviklerportal, så brugerdefinerede forbindelser til tidsplanlægning, EHR-tilstødende systemer eller patientportaler er mulige — men vi anbefaler at gennemgå PHI-håndtering med vores team først.

Kan sundhedsorganisationer migrere til LiveAgent fra et andet help desk-system?

Ja. LiveAgent tilbyder gratis migrering fra større help desk-systemer (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout og andre) med assisteret opsætning. Migrationsteamet håndterer import af billetter, kontakter, vidensdatabaseartikler og samtalehistorik, mens dit sundhedsteam fortsætter med at betjene patienter på det eksisterende værktøj. De fleste migrationer afsluttes inden for få arbejdsdage, og patientbetjening afbrydes ikke. For data indeholdende PHI, plan migrationen sammen med dit compliance-team og vores specialister.