(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
	Produkt

	Overblik
	
		HelpdeskOmnikanals kundeservice platform
		Få en rundvisningGenerelt overblik over LiveAgent
			
				
			
	

	Produkt
	
		BilletsoftwareAvanceret billetsoftware
		Live-chatHurtigste live-chat på markedet
		CallcenterIndbygget Callcenter software
	

	sub
	
		Sociale medierSvar dine følgere direkte fra LiveAgent
		VidensbaseYd selvbetjeningsmuligheder
		KundeportalUdpeget forespørgsel til kunder
	

	Brug til
	
		VirksomhedsløsningerForskellige virksomheder, forskellige løsninger
		IndustriløsningerTilpas LiveAgent til dit industri
		Use CaseEt produkt, adskillige Use Case scenarier
	

	Integrationer
	
		Magento
		Mailchimp
		Flere integrationer
	



Ressourcer

	Lær
	
		AkademiBliv en kundeservice ekspert
		SkabelonerBrugerdefineret skabeloner for enhver anledning
		WebinarerGuided gennemgang af LiveAgent
	

	sub
	
		BlogNyheder om kundeservice & LiveAgent
		OrdlisteLær kundeservice terminologi
		AdresselisteOmfattende helpdesk kontaktliste
	

	sub
	
		SkrivetestForbedre din skrivehastighed
		WordPress PluginDe bedste WordPress chat plugins
	

	Virksomhed
	
		Om osUdforsk holdet bag vores produkt
		ÆresbevisningVores æresbeviser & udførelser
		Hvorfor LiveAgentFind ud af hvorfor LiveAgent er rigtigt for dig
	

	LiveAgent
	
		Change LogTjek vores seneste opdateringer
		System statusTilgængelighed af LiveAgents system
		Support-portalHow-to artikler og guider
	



Features
Priser
					
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
	Produkt

	Overblik
	
		Få en rundvisning
		Helpdesk
	

	Produkt
	
		Support
		Live-chat
		CallcenterIndbygget Callcenter software
		Sociale medier
		Vidensbase
		Kundeportal
	

	Brug til
	
		Virksomhedsløsninger
		Industriløsninger
	

	Integrationer
	
		Magento
		Mailchimp
		Flere integrationer
	



Ressourcer

	Lær
	
		Akademi
		Skabeloner
		Webinar
		Blog
		Ordliste
		Adresseliste
		Skrivetest
	

	Virksomhed
	
		Om os
		Æresbevisning
		Hvorfor LiveAgent
	

	LiveAgent
	
		Change Log
		System Status
		Support-portal
	



Funktioner
Priser

				
					
						Demo
					
					
						Prøveperiode
					
				

				
					Login
					Login
				
			

			
				Change language			
		
		
		
							
										
										
										
								
								Europa
										Asien
										Middle East
										America
									
			
									
						Europa
									
						
								
					
					Български				
								
							
								
					
					Čeština				
								
							
								
					
					Dansk				
								
							
								
					
					Deutsch				
								
							
								
					
					Eesti				
								
							
								
					
					Español				
								
							
								
					
					Français				
								
							
								
					
					Ελληνικα				
								
							
								
					
					Hrvatski				
								
							
								
					
					Italiano				
								
							
								
					
					Latviešu				
								
							
								
					
					Lietuvos				
								
							
								
					
					Magyar				
								
							
								
					
					Nederlands				
								
							
								
					
					Norsk bokmål				
								
							
								
					
					Polski				
								
							
								
					
					Română				
								
							
								
					
					Русский				
								
							
								
					
					Slovenčina				
								
							
								
					
					Slovenščina				
								
							
								
					
					Suomi				
								
							
								
					
					Svenska				
								
						
							
											
						Asien
									
						
								
					
					Svenska				
								
							
								
					
					简体中文				
								
							
								
					
					日本語				
								
							
								
					
					Tagalog				
								
							
								
					
					Tiếng Việt				
								
						
							
											
						Middle East
									
						
								
					
					العربية				
								
						
							
											
						America
									
						
								
					
					English				
								
							
								
					
					Português

Den ultimative callcenter -tjekliste

Der er mange forskellige komponenter i et callcenter, der skal overvåges og administreres. Hvis du er ny i branchen, kan det være svært at finde ud af, hvad der skal ske.

For at hjælpe dig med at komme i gang har vi lavet denne liste over væsentlige ting, som altid bør være på dit callcenter-opsætningstjekliste. Læs videre for at finde ud af mere.

Hvad er en callcenter-tjekliste?

Det er et dokument, der beskriver de trin og procedurer, der er nødvendige for at administrere et callcenter. Det kan omfatte alt fra opsætning af telefonlinjer og computere til oplæring af nye medarbejdere og behandling af kundeklager.

Vigtigheden af en callcenter-tjekliste

Det er vigtigt for at sikre, at alle aspekter af dit callcenter kører problemfrit. Derudover kan det forebygge problemer og identificere potentielle problemer, før de eskalerer.

Hvem kan drage fordel af en callcenter-tjekliste?

  • call center teams

Tjeklisten kan bruges som en guide til at sikre, at alle opgaver bliver udført. Det hjælper også nye medarbejdere med at komme i gang.

  • call center agenter

Det kan være et værdifuldt værktøj for både nye og erfarne teammedlemmer. For nye medarbejdere kan det give et grundlæggende overblik over de skridt, de skal tage for at opfylde deres ansvar. Erfarne teammedlemmer kan bruge det som reference for at sikre, at alle deres opgaver er udført.

  • små virksomhedsejere

En oversigt over en callcenter-tjekliste er nyttig for små virksomhedsejere, der ønsker at etablere deres egne operationer, men ikke ønsker at investere i et internt callcenter. Den skitserer alle de nødvendige opgaver og sikrer, at ingen trin udelades.

  • kundeservicechefer

Hvis du er ansvarlig for at lede et outsourcet team, skal du ikke stresser over, om alle opgaver bliver løst. En omfattende liste over trin vil gøre dit arbejde betydeligt lettere.

Udforsk callcenterets tjekliste

Den ultimative callcenter -tjekliste
Den første ting, du skal etablere, er dine forretningsmål for callcenteret. Spørg dig selv, hvad du håber at opnå. Hvorfor er det vigtigt at fastlægge dine mål? At kende dine langsigtede mål sikrer, at alt andet, du gør, er fokuseret på dem. Dette vil også hjælpe dig med at beslutte, hvilke opgaver der er vigtigst at fokusere på. Hvordan bestemmer du dine mål? Du kan afholde en målopstillingsøvelse med dit team og gennemgå hver callcenterfunktion for at bestemme, hvordan den kan forbedres. Sørg for at sætte både kort- og langsigtede forretningsmål. Vær sikker på, at dine planer er ambitiøse, men opnåelige. Call Center Templates Hvilke værktøjer skal du bruge til at bestemme dine mål? et callcenter-flowchart til at identificere smertepunkter et proceskort for at få et stort billede målsporingsplatforme såsom Asana eller Leapsome
Hver kontaktcentertype har sine egne unikke udfordringer, så dette bør overvejes i begyndelsen. Hvorfor er det vigtigt at vælge typen af kontaktcenter? For effektivt at kunne administrere kontaktcenteret skal du vide, hvilken type det vil være. Desuden bør du sikre dig, at den, du vælger, passer til din virksomheds behov. Hvordan vælger man type kontaktcenter? Læs anmeldelser, tjek dine konkurrenter, og hold dig opdateret. Dagens marked tilbyder en række nye løsninger, herunder cloud-baserede og lokale callcentre. Sørg for, at du har en grundlæggende forståelse af teknologien, før du træffer en beslutning. Vælg typen af kontaktcenter Hvilke værktøjer hjælper dig med at vælge type kontaktcenter? Forum Capterra G2
Find ud af, hvor mange penge du skal afsætte til udstyr, lønninger og andre tilknyttede udgifter ved at estimere budgettet. Hvorfor er det vigtigt at beregne budgettet? Det er afgørende at have en realistisk idé om, hvor mange penge du vil bruge på at oprette og drive dit kontaktcenter. Dette vil hjælpe dig med at træffe informerede beslutninger om f.eks. hvilken type teknologi du skal købe, og hvor mange medarbejdere du skal ansætte. Hvordan håndteres budgetberegningen? Der er et par vigtige ting, du skal huske på, når du beregner dit callcenterbudget: udstyrsomkostninger – prisen på telefoner, headset, computere og anden teknologi, der er nødvendig for at drive dit kontaktcenter lønomkostninger – løn og goder til ansatte diverse omkostninger – kontorartikler, husleje eller afdrag på realkreditlån og andre udgifter markedsføringsomkostninger – penge nødvendige til reklamedeltagelse i branchebegivenheder Calculate budget illustration kilde: workflowmax.com/blog/small-business-9-tips-for-creating-an-effective-budget Hvilke værktøjer skal du bruge til at beregne budgettet? Der er mange forskellige værktøjer tilgængelige online, herunder: Microsoft Excel Google Sheets
Test adskillige callcenterværktøjer og softwareløsninger, før du vælger den bedste til din virksomhed. Dette inkluderer telefonsystemer, Interactive Voice Responseractive Voice Response (IVR’er), automatiske opkaldsdistributører (ACD’er) og mere. Hvorfor er det vigtigt at teste forskellige callcenterværktøjer? For at finde den rigtige til din virksomhed. Hvert værktøj kommer med sit eget sæt funktioner og fordele, så det er afgørende at vælge den, der passer bedst til dit team. Hvordan tester man forskellige callcenterværktøjer? Få mest muligt ud af gratis prøveversioner og demoer, før du foretager et køb. Overvej sådanne faktorer som: Størrelsen af ​​din virksomhed, for at hjælpe dig med at bestemme typen og antallet af nødvendige værktøjer. Den type opkald, du skal håndtere, for at hjælpe dig med at bestemme, hvilke funktioner der er nødvendige i et værktøj. Dit budget, for at hjælpe dig med at bestemme, hvilke værktøjer der er inden for din rækkevidde. Callcenter i helpdesk-software – LiveAgent LiveAgent opkaldscenter Hvilke værktøjer skal afprøves? callcentersoftware (f.eks. LiveAgent) et kommunikationsværktøj (f.eks. Slack) helpdesk-software (f.eks. LiveAgent) et workflow-styringsværktøj (f.eks. Asana)
Virksomheder oplever, at integration af callcentersoftware med andre værktøjer gør det nemmere at håndtere opkald. Hvorfor er det vigtigt at integrere callcentersoftware med andre værktøjer? For bedre at administrere din kommunikation med kunder, brug CRM-software til at spore kundeinteraktioner. Du kan også integrere e-mail-marketingplatforme til at sende automatiske e-mails efter et opkald, eller sociale medieplatforme til at overvåge kundefeedback. Hvordan integrerer man callcentersoftware med andre værktøjer? Før du investerer i software eller værktøj, bør du tjekke, hvilke integrationer det giver. LiveAgent VOIP providers LiveAgents VOIP-udbydere integrationer Der er en række forskellige værktøjer, der kan integreres med callcentersoftware. Her er nogle almindelige eksempler: CRM-software e-mail marketing platforme sociale medieplatforme
Når du har valgt de rigtige callcenterværktøjer, bør du udarbejde en implementeringsplan. Dette inkluderer fastsættelse af en tidslinje for udrulning, skitsering af, hvem der vil være ansvarlig for hver opgave, osv. Hvorfor er det vigtigt at lave en implementeringsplan? Oprettelse af en implementeringsplan er med til at sikre, at udrulningen af dit callcenter går glat. Hvordan laver man en implementeringsplan? En implementeringsplan bør indeholde information om, hvad der skal ske før, under og efter udrulningen. Det er også vigtigt at skitsere ansvarsområder efter afdeling, så alle ved, hvem de er ansvarlige over for. call-center-management-LiveAgent-badges LiveAgents callcenteroversigt Hvilke værktøjer skal du bruge til at lave en implementeringsplan? regnearkssoftware projektstyringssoftware
Dette er et kritisk skridt for at sikre, at dit callcenter kører effektivt. Det er vigtigt, at nye medarbejdere føler sig trygge ved processen og forstår deres ansvar. Hvorfor er det vigtigt at onbord agenter ordentligt? Korrekt uddannelse af dine agenter kan hjælpe dem med at blive klar til deres nye job. Det sikrer, at de kan give den bedst mulige kundeoplevelse. Korrekt træning reducerer dit callcenters indlæringskurve og øger dets effektivitet. Hvordan håndteres onboarding-processen? Det omfatter typisk en kombination af træning, orientering og mentorskab. Det er vigtigt at skræddersy processen, så den passer til din virksomhed, medarbejdere og mål. Call center agent onboarding En veltilrettelagt onboarding-proces kan være udfordrende. Nedenfor er nogle forslag til at hjælpe dig: Definer de mål, du ønsker at opfylde med dit træningsprogram. Hvad håber du, at nye medarbejdere vil lære, og hvordan passer det ind i din større forretningsstrategi? Skitsér, hvad dine nye medarbejdere skal vide og være i stand til ved udgangen af ​​deres uddannelsesperiode. Udarbejd en tidslinje for onboarding-processen, herunder deadlines og kritiske hændelser. Før du begynder udrulningen, skal du beslutte, hvordan hvert trin skal se ud, så der ikke er nogen misforståelser. Hvilke værktøjer skal du bruge til at oprette en onboarding-proces? e-læringsplatforme onboarding software software til videokonferencer
Et effektivt agenttræningsprogram omfatter typisk en kombination af undervisning i klasseværelset, e-læring og træning på arbejdspladsen. Hvorfor er det vigtigt at uddanne dine agenter? Det sikrer, at dine kunder får kvalitetsservice, hver gang de ringer. Derudover kan det hjælpe med at reducere antallet af opkald, der skal eskaleres til ledelsen. Hvordan håndterer man et træningsprogram? Korrekt træning bør omfatte: oplysninger om dine produkter og tjenester – dine agenter bør vide, hvad du tilbyder viden om politikker, procedurer og bedste praksis for kundeservice Call center Call center training illustration kilde: counterpath.com/e-learning/ Hvilke værktøjer skal du bruge til at træne dine agenter? e-læringsplatforme værktøjer til videokonferencer tutorials
Du skal skabe et positivt arbejdsmiljø for dine callcenter-agenter. Hvorfor er det vigtigt at skabe et positivt miljø? Det er afgørende for at opretholde medarbejdernes moral og sikre, at agenter leverer fremragende kundeservice. Hvordan skaber man et positivt miljø? Tillad at holde pauser, når det er nødvendigt. Når en agent er træt eller frustreret, yder de ikke fremragende kundeservice og kan endda miste besindelsen med kunden. Etabler klare regler og forventninger. Dette vil hjælpe agenter med at vide, hvad der forventes af dem. Tilbyd anerkendelse og belønning for godt arbejde. Lidt selvbekræftelse går langt. Mikrostyr ikke dine agenter. Det kan være en kilde til frustration for medarbejderne. Employee reward illustration kilde: empxtrack.com/blog/employee-appreciation-and-reward/ Hvilke værktøjer skal du bruge for at skabe et positivt miljø? belønningsprogrammer såsom Nectar eller Bonusly Lønforhøjelser og forfremmelser bonusser
I ethvert kundeservicemiljø vil der altid opstå  forsinkelser og uforudsete problemer. For at hjælpe med at minimere virkningen af disse problemer er det afgørende at indbygge “buffertid” i din tidsplan. Hvorfor er buffertid nødvendig? Du har brug for buffertid til at håndtere eventuelle problemer, så din tidsplan ikke ryger. Det reducerer også medarbejderstress, forbedrer kundeservicen og resulterer i færre ubesvarede opkald og forstyrrede kunder. Time management illustration Hvordan indbygger man buffertid i et callcenter? Tildel ekstra tid hver dag til uforudsete problemer og forsinkelser. Du kan nemt håndtere problemer, hvis du planlægger dette tidspunkt. Du kan også indstille den gennemsnitlige opkaldstid. Hvilke værktøjer skal du bruge til at indbygge buffertid? call center planlægningssoftware tidsstyringssystemer
Det kan hjælpe dig med at sikre, at dit callcenter er indstillet til succes. Denne tjekliste kan indeholde elementer som den type software og udstyr, du har brug for, og den form for træning, dine agenter har brug for. Hvorfor er en checkliste for callcenterkrav vigtig? Det hjælper dig med at holde dig på sporet. En krav-tjekliste giver dig en visuel repræsentation af de faktorer, du skal dække for at etablere et fungerende callcenter. Hvordan opretter man en tjekliste for callcenterkrav? Overvej at inkludere følgende krav: software – den type software og det nødvendige udstyr bemanding – de typer af uddannelsesagenter, der skal til business – enhver anden relevant information om, hvordan din facilitet vil fungere Call center requirementskilde: evolveip.net/implementing-an-in-house-call-center-checklist Hvilke værktøjer skal du bruge til at lave en krav-tjekliste? Word dokumenter regneark
At holde styr på agentens ydeevne er afgørende for at sikre, at de lever op til dine forventninger. Hvorfor er sporingsagentens ydeevne vigtig? Når dit personale bliver overvåget, har de en tendens til at blive mindre distraheret og er bedre til at styre deres tid. Hvordan sporer man agentens præstation? Dette kan gøres gennem daglige, ugentlige eller månedlige check-in. Du kan også overveje at bruge software, der hjælper dig med at spore medarbejdernes produktivitet. Agent performance report in LiveAgent LiveAgents agentpræstationsrapport Hvilke værktøjer skal du bruge til at spore agenters præstationer? opgavestyringsværktøjer (Asana) callcentersoftware (LiveAgent)
Det er vigtigt at passe på dit callcenterudstyr for at være sikker på, at det fungerer godt. At passe godt på dit udstyr sikrer også, at du kan holde styr på eventuelle problemer med individuelle genstande, så de kan repareres eller udskiftes, hvis det er nødvendigt. Hvorfor er det vigtigt at tage sig af call center-udstyr? Regelmæssig vedligeholdelse af callcenterudstyr kan resultere i lavere omkostninger gennem øget effektivitet og produktivitet. Ud over at eliminere stress forårsaget af defekt udstyr. Hvordan håndteres pleje af callcenterudstyr? Du bør tjekke og rengøre dit callcenterudstyr regelmæssigt. Hver uge er normen. Men gør dette efter dine individuelle behov. Call center office with agents working Hvilke værktøjer kan hjælpe dig med at passe på callcenterudstyr? tjeklisten til driftskravene et regneark eller et simpelt word-dokument giver dig mulighed for nemt at spore og opdatere dine oplysninger efter behov
Vælg en person til at lede projektet på fuld tid. Denne person vil være ansvarlig for at overvåge medarbejdernes daglige aktiviteter samt analysere call center-metrics og opstille mål. Hvorfor er det vigtigt at have en callcenterchef? Ethvert kundeservicecenter har brug for en ansvarlig leder for at kunne fungere korrekt og effektivt. En leder motiverer, træner og håndterer ikke kun personalet, men de er rygraden i et callcenter. Hvordan vælger man en call center manager? Du bør overveje at undersøge og interviewe i eller uden for din virksomhed. Overvej at ansætte en kandidat, der har arbejdet på lignende projekter før og har stærke leder- og ledelsesevner. Call center team with manager Hvilke værktøjer skal du bruge til at vælge en callcenterchef? LinkedIn et regneark til at bygge en kandidatdatabase
Oprettelse af en telefonplan giver dig mulighed for at maksimere udnyttelsen af pladsen. Hvorfor er det vigtigt at oprette en grundplan for et callcenter? En veldesignet plan-tegning er med til at sikre, at callcentret kører problemfrit. Det holder udstyret inden for rækkevidde af dine agenter. Dette øger medarbejdernes produktivitet. Hvordan håndterer man oprettelse af et callcenter-telefonplan? Dit callcenterlayout skal indeholde: placeringen af hver telefonstation indretningen af dit kontorlokale et kort over bygningen eller campus Call center plan-tegning Call center floor plan example Call center plan-tegning eksempel Hvilke værktøjer skal du bruge til at oprette et callcenter-telefonplan? Visio AutoCAD Hvis du ikke er bekendt med disse programmer, kan du rådføre dig med en professionel for at hjælpe dig med at lave en plan, der fungerer bedst for din virksomhed.
Regelmæssige revisioner identificerer områder, der skal forbedres. De fortæller dig, om der er behov for ændringer. Hvorfor er det vigtigt at udføre en regelmæssig revision? Evaluer regelmæssigt dit callcenters ydeevne for at sikre, at det opfylder din virksomheds og kunders behov. Det giver dig mulighed for at fastholde kunder, reducere omkostningerne, øge produktiviteten og øge indtjeningen. Hvordan gennemfører man en regelmæssig revision? Du bør revidere dit callcenters præstation mindst en gang i kvartalet. Analyser kundetilfredshed, medarbejdernes produktivitet, økonomiske data og mulige muligheder for forbedringer. Contact center audit illustration kilde: inoria.com/contact-center-audit/ Hvilke værktøjer skal bruges til at strømline revisionsprocessen? Excel Google Sheets call center software
For at forblive konkurrencedygtig på dagens marked er det vigtigt at bruge teknologien i dets fulde omfang. Brug af de rigtige værktøjer kan hjælpe dig med at øge produktiviteten og effektiviteten, så dit callcenter kan vokse efter behov. Hvorfor er det vigtigt at bruge teknologi? Teknologi som CRM’er eller automatisering kan øge din virksomheds ydeevne ved at reducere ventetider for kunder og øge agenttilgængeligheden i travle perioder. Hvordan bruger man teknologi til at forbedre produktiviteten? Du bør rådføre dig med en specialist for at afgøre, hvilke løsninger der er bedst egnede til dit callcenter. De kan hjælpe dig med at vælge de rigtige værktøjer og sætte dem op. Inbound and Outbound Call Center Software LiveAgent – callcenter Hvilken teknologi skal du bruge til at forbedre produktiviteten? CRM Prædiktive opkaldere IVR systemer telefonsystemer chatbot software Intelligent opkaldsdirigering

Hvad er de vigtigste præstationsindikatorer for et blomstrende callcenter?

Gennemsnitlig håndteringstid

Det er den tid, det tager for en agent at levere en løsning på en kundes forespørgsel. Dette inkluderer den tid, det tager at forstå spørgsmålet, finde en løsning og præsentere det for kunden.

Håndteringstiden kan påvirkes af flere faktorer, herunder typen af forespørgsel, kompleksiteten af løsningen, og hvor fortrolig agenten er med det pågældende produkt eller den pågældende tjeneste.

De fleste virksomheder tilstræber at holde håndteringstiderne så korte som muligt, så kunderne ikke skal vente.

Agenter skal muligvis også kontakte andre afdelinger eller kunder for at få hjælp til at løse en forespørgsel. Dette kan øge den samlede håndteringstid.

Kundetilfredshedsscore

En kundetilfredshedsscore (CSAT) er en standardmåling, der bruges til at måle, hvor godt support opfylder deres kunders behov.

Scoren udtrykkes normalt som en procentdel.

En CSAT-undersøgelse gives typisk til kunder efter interaktion med organisationens kundeservice eller supportteam.

Procentdel af blokerede opkald

Dette er en vigtig statistik at måle, fordi den repræsenterer antallet af opkald, der ikke blev besvaret af din tjeneste og derfor afbrudt.

Dette kan for eksempel ske, når agenter holder pause, ikke er i deres tildelte arbejdsområde, eller bare ikke reagerer på indgående telefonopkald.

Et højt antal blokerede opkald afspejler dårligt på virksomheden, da de normalt bestræber sig på at besvare hvert eneste opkald, de modtager.

Den gennemsnitlige tid i kø

En gennemsnitlig tid i kø er den tid, en kunde venter, før de bliver forbundet med en kundeserviceagent.

Denne statistik måler, hvor effektivt agenter håndterer kundeforespørgsler, og hvor godt dit kontaktcenter er bemandet.

Kunder sætter ikke pris på at vente i lange perioder, så det er vigtigt at holde denne tid så kort som muligt.

Det kan du gøre ved at sikre, at du har nok kundeservicemedarbejdere og ved at bruge teknologi, der reducerer den gennemsnitlige tid i køer. Det inkluderer Interactive voice response (IVR)-systemer, køstyringssoftware eller automatiske opkaldsdistributører (ACD’er).

Den gennemsnitlige svarhastighed

Det viser, hvor lang tid det tager en agent at besvare en kundes opkald. Dette inkluderer den tid, det tager for telefonen at ringe, for kunden at blive forbundet med en agent, og for agenten at løse kundens forespørgsel.

Denne statistik er afgørende, fordi den afspejler, hvor effektivt dit kontaktcenter kan håndtere indgående opkald.

En lav gennemsnitlig svarhastighed betyder, at dine agenter bruger meget tid på at besvare kundehenvendelser i stedet for at løse dem hurtigt og gå videre til en anden kunde.

Oversigt over tjekliste for opsætning af callcenter

  • Bestem dine mål
  • Vælg typen af kontaktcenter
  • Beregn budgettet
  • Test forskellige callcenterværktøjer
  • Integrer callcentersoftware med andre værktøjer
  • Lav en implementeringsplan
  • Onboard dine callcenter-agenter korrekt
  • Træn dine agenter
  • Skab et positivt miljø
  • Indbyg “buffertid” for forsinkelser og uventede problemer
  • Opret en tjekliste for krav til callcenter
  • Spor agentens præstation
  • Pas på call center udstyr
  • Vælg en callcenterchef
  • Konfigurer et callcenter-telefonplan (spring over, hvis du er remote)
  • Udfør en regelmæssig revision af dit callcenters ydeevne
  • Brug teknologi til at øge produktiviteten

Vigtige præstationsindikatorer for callcenter:

  • Gennemsnitlig håndteringstid
  • Kundetilfredshedsscore
  • Procentdel af blokerede opkald
  • Den gennemsnitlige tid i kø
  • Den gennemsnitlige svarhastighed

Call center checklist FAQs

What is a sufficiently low hold time in a call center?

It varies depending on the service a company provides. It should, however, aim to keep the average waiting time under five minutes. The on-hold time can significantly affect the customer's perception of the company. If the customer is waiting too long, they may become frustrated and leave.

Which is better, a cloud or on-premises Contact Center?

A cloud-based contact center is a service that lets organizations use the public telecommunication infrastructure, such as the Internet, to provide voice and other forms of communication with their customers. An on-premise contact center has all of the hardware and software needed to deliver customer contact services and resides within your company's facilities. The benefits of moving to a cloud-based contact center are many. They include: scalability (the ability to add or subtract agents as needed); reduced capital expenditure (no need to purchase or maintain hardware); enhanced security; easy access to customer data for reporting and analysis.

What is the average response time in a call center?

Usually, it takes between 60 and 90 seconds. However, some call centers have a much faster response time, while others may be slower. It depends on the type of company and the services they offer. It varies greatly depending on the volume of calls and the number of customer service reps available. Typically, the higher the volume of calls, the longer the wait time.

How is call center talk time calculated?

The formula for calculating average talk time is as follows: (Talk time for call A + Talk time for call B +...+ Talk time for call N)/Total number of calls completed

At which times is a call center most understaffed?

Usually during periods of intense activity or anticipation of an event, such as the holiday season approaching. It occurs when call volume increases while staffing decreases. It can lead to long wait times for customers.

How to reduce on-hold times in a call center?

Make customers aware of your typical off-peak hours. Ask them to get all of their account information and questions ready when they call. Further, make sure they are prepared to describe the problem in detail. Finally, keep conversations calm and polite.

What is the setup time?

This is the amount of time it takes for a call center to get up and running. The average setup time in a call center depends on the solution that you choose. Setting up an on-premises call center will take longer than setting up a cloud-based solution.

Tilhørende ressourcer

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Plan en én-til-én samtale og opdag hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.

Vi er tilgængelige på adskillige datoer

Planlæg en demo