(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
	Produkt

	Overblik
	
		HelpdeskOmnikanals kundeservice platform
		Få en rundvisningGenerelt overblik over LiveAgent
			
				
			
	

	Produkt
	
		BilletsoftwareAvanceret billetsoftware
		Live-chatHurtigste live-chat på markedet
		CallcenterIndbygget Callcenter software
	

	sub
	
		Sociale medierSvar dine følgere direkte fra LiveAgent
		VidensbaseYd selvbetjeningsmuligheder
		KundeportalUdpeget forespørgsel til kunder
	

	Brug til
	
		VirksomhedsløsningerForskellige virksomheder, forskellige løsninger
		IndustriløsningerTilpas LiveAgent til dit industri
		Use CaseEt produkt, adskillige Use Case scenarier
	

	Integrationer
	
		Magento
		Mailchimp
		Flere integrationer
	



Ressourcer

	Lær
	
		AkademiBliv en kundeservice ekspert
		SkabelonerBrugerdefineret skabeloner for enhver anledning
		WebinarerGuided gennemgang af LiveAgent
	

	sub
	
		BlogNyheder om kundeservice & LiveAgent
		OrdlisteLær kundeservice terminologi
		AdresselisteOmfattende helpdesk kontaktliste
	

	sub
	
		SkrivetestForbedre din skrivehastighed
		WordPress PluginDe bedste WordPress chat plugins
	

	Virksomhed
	
		Om osUdforsk holdet bag vores produkt
		ÆresbevisningVores æresbeviser & udførelser
		Hvorfor LiveAgentFind ud af hvorfor LiveAgent er rigtigt for dig
	

	LiveAgent
	
		Change LogTjek vores seneste opdateringer
		System statusTilgængelighed af LiveAgents system
		Support-portalHow-to artikler og guider
	



Features
Priser
					
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
	Produkt

	Overblik
	
		Få en rundvisning
		Helpdesk
	

	Produkt
	
		Support
		Live-chat
		CallcenterIndbygget Callcenter software
		Sociale medier
		Vidensbase
		Kundeportal
	

	Brug til
	
		Virksomhedsløsninger
		Industriløsninger
	

	Integrationer
	
		Magento
		Mailchimp
		Flere integrationer
	



Ressourcer

	Lær
	
		Akademi
		Skabeloner
		Webinar
		Blog
		Ordliste
		Adresseliste
		Skrivetest
	

	Virksomhed
	
		Om os
		Æresbevisning
		Hvorfor LiveAgent
	

	LiveAgent
	
		Change Log
		System Status
		Support-portal
	



Funktioner
Priser

				
					
						Demo
					
					
						Prøveperiode
					
				

				
					Login
					Login
				
			

			
				Change language			
		
		
		
							
										
										
										
								
								Europa
										Asien
										Middle East
										America
									
			
									
						Europa
									
						
								
					
					Български				
								
							
								
					
					Čeština				
								
							
								
					
					Dansk				
								
							
								
					
					Deutsch				
								
							
								
					
					Eesti				
								
							
								
					
					Español				
								
							
								
					
					Français				
								
							
								
					
					Ελληνικα				
								
							
								
					
					Hrvatski				
								
							
								
					
					Italiano				
								
							
								
					
					Latviešu				
								
							
								
					
					Lietuvos				
								
							
								
					
					Magyar				
								
							
								
					
					Nederlands				
								
							
								
					
					Norsk bokmål				
								
							
								
					
					Polski				
								
							
								
					
					Română				
								
							
								
					
					Русский				
								
							
								
					
					Slovenčina				
								
							
								
					
					Slovenščina				
								
							
								
					
					Suomi				
								
							
								
					
					Svenska				
								
						
							
											
						Asien
									
						
								
					
					Svenska				
								
							
								
					
					简体中文				
								
							
								
					
					日本語				
								
							
								
					
					Tagalog				
								
							
								
					
					Tiếng Việt				
								
						
							
											
						Middle East
									
						
								
					
					العربية				
								
						
							
											
						America
									
						
								
					
					English				
								
							
								
					
					Português

Callcenter overgang tjekliste

Er du i gang med at flytte dit callcenter til en ny softwareudbyder? Det er nok en god ide, at følge denne tjekliste for at sikre en glad overgang.

Ved at tage dig tid til at gøre tingene korrekt, kan du undgå potentielle problemer og sikre, at dine kunder fortsat får den bedst mulige service.

Vigtigheden af en call center transition tjekliste

Du tog beslutningen om at skifte kontaktcenterudbyder på grund af noget.

Uanset om du ønsker at spare penge, forbedre din kundeservice eller opgradere noget software, er det vigtigt at sørge for, at overgangen er så gnidningsfri som muligt. En vellykket overgang er afgørende for ethvert callcenter, da et dårligt udført et kan koste din virksomhed tid og mange penge.

Med denne tjekliste kan du sikre, at alle aspekter af overgangen tages i betragtning, fra datamigrering til medarbejdertræning.

Hvem kan drage fordel af et call center transition tjekliste?

  • projekt team
  • ledelsesteam
  • forretningsejere
  • team ledere
  • virksomhedens interessenter

Et call center transition tjekliste er en omfattende vejledning for nøgleinteressenter involveret i transition processen. Så uanset hvad din rolle er, kan vores tjekliste hjælpe dig med at sikre, at transition processen forløber uden problemer.

Udforsk call center transition tjekliste

Callcenter overgang tjekliste

Før du træffer større beslutninger, er det vigtigt at forstå din virksomheds behov og mål for callcenteret.

Hvorfor er det vigtigt at forstå din virksomheds behov?

Hvis du ikke forstår din virksomheds behov, kan det være let at blive påvirket af funktionerne hos en ny udbyder. Selvom de kan være attraktive, er de måske ikke, hvad din virksomhed har brug for for at nå målene.

Hvordan forstår man din virksomheds behov?

Sæt dig ned med dit team og diskuter, hvad du leder efter hos en ny udbyder. Spørg dem om deres erfaringer med den nuværende callcentersoftware, og hvad de gerne vil se forbedret.

Indsamling af disse oplysninger vil hjælpe dig med at forstå din virksomheds krav og sikre, at de bliver opfyldt i overgangsprocessen.

Job interview
source: myperfectresume.com

Which tools to use for understanding your company’s needs?

Hvilke værktøjer skal du bruge til at forstå din virksomheds behov?

  • interviews med ledelsen
  • undersøgelser af teammedlemmer
  • data indsamlet af kundeserviceafdelingen

Når du kender både de positive og negative aspekter af din nuværende udbyder, kan du få en bedre idé om den perfekte, du leder efter.

Hvorfor er det vigtigt at analysere din nuværende udbyder?

Det er vigtigt at have et realistisk syn på din nuværende udbyder, for at du ikke kan stille urimelige forventninger.

Hvordan udfører man en analyse af din nuværende udbyder?

Indsaml først data fra teammedlemmer, kunder og ledelse. Spørg dem om deres erfaringer med den aktuelle software, såsom hvad de kan lide, og hvilke funktioner de bruger.

Gennemgå kundeservicedata for at se, hvor mange klager der indgives. Se efter mønstre i dataene, der hjælper dig med at forstå, hvad der gik galt med den nuværende udbyder.

Data searching

Hvilke værktøjer skal du bruge til at analysere din nuværende udbyder?

  • interviews med teammedlemmer
  • undersøgelser af teammedlemmer
  • data indsamlet af kundeserviceafdelingen

Når du har en god forståelse af din virksomheds behov, skal du skrive kriterierne for din nye udbyder ned.

Hvorfor er det vigtigt at skrive en liste over kriterier?

Det giver dig mulighed for at sammenligne udbydere med hinanden og vælge den bedste løsning for dig.

Hvordan skriver man en liste over kriterier?

Start med at brainstorme alle de funktioner, der er vigtige for din virksomhed, og rangord dem derefter efter vigtighed. Du kan se efter faktorer som:

  • gratis prøveversion
  • helpdesk tilgængelig 24/7
  • integreret CRM
  • smart call routing
  • personalisering
  • li>
  • funktioner, der forbedrer agentproduktiviteten
  • ubegrænset antal opkaldsoptagelser
  • antal brugere
  • pris

Hvilke værktøjer skal bruges til at skrive en liste over kriterier?

  • brainstorming med teammedlemmer
  • opretter en tabel eller et regneark i Google Docs
  • rangerer de vigtigste funktioner

Ved at bruge din kriterieliste reducerer du sandsynligvis antallet af potentielle udbydere betydeligt. Derfor har du en lidt nemmere beslutning at tage. Det er nu tid til at grave dybere og finde flere oplysninger om de resterende udbydere.

Hvorfor er det vigtigt at udføre dybere forskning?

Det sikrer, at din beslutning er gennemtænkt, og at du minimerer risikoen for at investere i den forkerte callcenter-softwareløsning.

Hvordan udfører man dybere forskning?

Hver udbyder har sin egen hjemmeside, hvor du kan finde en masse information om deres tjenester. Se efter casestudier og anmeldelser fra kunder, der har brugt softwaren, og tjek sociale mediekanaler (Twitter, Facebook, LinkedIn) for at se, hvad folk siger om udbyderen.

LiveAgent's customer reviews

Hvilke værktøjer skal bruges til at udføre dybere forskning?

  • websted for hver udbyder
  • anmeldelser fra kunder
  • LinkedIn
  • branchegrupper

Det er nyttigt at se, om de værktøjer, som din potentielle callcenterudbyder bruger, er kompatible med dem, du bruger i øjeblikket. Du bør også finde ud af, hvilke funktioner den tilbyder, og om den har alt, hvad du har brug for.

Hvorfor er det vigtigt at tjekke værktøjerne og funktionerne?

Nogle udbydere har deres egne værktøjer, som kan gøre overgangsprocessen mere kompliceret. For eksempel kan du løbe ind i problemer, hvis det ikke er kompatibelt med det CRM-system, du bruger.

Hvordan tjekker man de værktøjer og funktioner, som en potentiel udbyder tilbyder?

Hver potentiel udbyders eget websted bør have en masse information om deres tjenester, herunder en liste over værktøjer, de kan integreres med.

Lad os tage et kig på LiveAgent – det giver mange avancerede funktioner. Selvom den brede vifte af muligheder kan være overvældende i starten, tilbyder den heldigvis en gratis prøveperiode, så du kan beslutte, om den er den rigtige for dig uden at bruge penge.

Det er afgørende, at du forstår alle de indviklede detaljer om de leverede funktioner og integrationer, før du træffer nogen beslutninger.

LiveAgent pricing

Hvilke løsninger skal bruges til at kontrollere de tilgængelige funktioner og værktøjer?

  • websted for hver potentiel udbyder
  • supportcenter
  • gratis prøveperiode

Når du har lavet din research, bør du have et par udbydere, der opfylder alle kriterierne på din liste.

Hvorfor er det vigtigt at indsnævre din liste?

Dette trin hjælper dig med at fokusere på de udbydere, der passer bedst til din virksomhed. Denne tilgang sparer tid under evalueringsprocessen.

Hvordan indsnævrer du din liste?

Bestem vægten for hvert kriterium ved at evaluere dets betydning (hvis du ikke allerede har gjort det). Sammenlign hver udbyder med de kriterier, du har sat, og eliminer dem, der ikke opfylder dem alle efter din smag.

Du kan derefter bedømme hver udbyder efter, hvor mange funktioner den tilbyder, gange hver karakter med vægten og tilføje resultaterne. Udbyderne med den højeste score bør være dem, der er værd at overveje.

Confusing directions illustration
source: blogmarketingacademy.com

Hvilket værktøj skal du bruge til at indsnævre din liste?

  • sammenligningstabel i Google Docs eller Excel

Den eneste måde at få en grundig forståelse af, hvordan løsningen fungerer på, er ved at tilmelde dig en prøveversion og prøve den selv.

Hvorfor er test vigtig?

Dette er din chance for at se, hvor godt softwaren fungerer i dit miljø, og om den lever op til alle dine forventninger.

Hvordan tester man udbydere?

Kontakt hver potentiel udbyder og bed om en prøveversion eller demo. Nogle udbydere kræver muligvis, at du kontakter dem telefonisk, og derfor er det vigtigt at have en liste med spørgsmål klar.

Tip: Glem ikke at lave noter under prøveperioden for at huske, hvad du kunne lide og ikke kunne lide ved en bestemt udbyder.

LiveAgent trial account

Hvilke værktøjer skal bruges til test?

  • kontaktformularen på hver udbyders hjemmeside
  • telefonnummer på hver udbyder
  • regneark til at lave noter

Efter at have vurderet alle de potentielle udbydere, bliver du nødt til at træffe en beslutning og vælge en af ​​dem.

Hvorfor er det vigtigt at træffe en beslutning?

Dette er nok det vigtigste trin i processen. Jo længere du venter, desto længere tid vil der gå uden ændringer for din virksomhed.

Hvordan træffer man en beslutning?

Du skal overveje alle de konklusioner, du har draget indtil nu, og vælge den udbyder, der passer til dig og din virksomhed.

Tip: Hvis du ikke kan beslutte dig, kan du overveje at afholde en afstemning i din organisation (forudsat at alle har testet hver enkelt callcenter-softwareløsning).

decision making sticky notes
source: Jennifer A Smith/Getty Images

Hvilket værktøj skal man bruge til at træffe en beslutning?

  • afstemning i Google Docs eller Excel

Nu hvor du ved, hvad din næste callcentersoftware bliver, er det tid til at kontakte udbyderen og finde ud af detaljerne.

Hvorfor er det vigtigt at kontakte udbyderen?

For at få flere oplysninger om, hvad der skal gøres, for at skiftet kan ske.

Hvordan kontakter man udbyderen?

Normalt skal du give dem nogle oplysninger om din virksomhed og den type tjeneste, du leder efter. Forbered en liste over detaljerede spørgsmål at stille.

LiveAgent's landing page footer and live chat

Hvilket værktøj skal bruges til at kontakte udbyderen?

  • telefon, e-mail eller kontaktformular på deres hjemmeside

Når alt er aftalt, er det tid til at underskrive kontrakten og skifte.

Hvorfor er det vigtigt at underskrive en kontrakt?

Dette dokument binder begge parter til deres aftale og sikrer, at alle ved, hvad de går ind til.

Hvordan underskriver man en kontrakt?

Udbydere sender dig typisk en kontrakt for at underskrive og returnere, eller som i LiveAgent, abonnerer du bare på værktøjet og begynder at bruge det med det samme.

LiveAgent Onboarding

Kontrakten skal indeholde:

  • navnet på udbyderen
  • navnet på kunden
  • typen af ​​den leverede service
  • aftalens varighed
  • pris og betalingsbetingelser
  • serviceniveauaftale (SLA)
  • andre relevante detaljer (f.eks. opsigelse eller fortrolighedsklausul)

Hvilke værktøjer skal bruges til at underskrive en kontrakt?

  • Google Docs eller et PDF-dokument

Vi begynder forberedelsesfasen. Hvordan overgangen gennemføres kan have en væsentlig indflydelse på resultatet. Denne proces kan ikke begynde uden en detaljeret plan.

Hvorfor er det vigtigt at oprette en detaljeret plan?

Hvis du ikke har en projektovergangsplan, vil du højst sandsynligt gå glip af nogle trin, og overgangen bliver sværere, end den behøver at være. Hvad mere er, kan manglen på en plan forårsage kaos i din virksomhed og påvirke dine medarbejderes arbejde negativt.

Hvordan opretter man en detaljeret plan?

Den bedste måde at gøre dette på er ved at komme med en tidslinje og liste alle de opgaver, der skal udføres. Vores callcenter-tjekliste kan være praktisk her, fordi den indeholder alle de trin, du skal tage.

Opgaver bør tildeles specifikke personer, så alle ved, hvem der er ansvarlig for hvad. God overgangsplanlægning er afgørende for at organisere processen effektivt.

Create plan

Hvilket værktøj skal bruges til at oprette en detaljeret plan?

  • tidslinje – Google Docs eller Excel
  • opgaveliste – Google Docs, Excel eller et Word-dokument
  • Asana, Trello eller Basecamp – sporingsopgaver

Nu er det tid til at fokusere på de funktioner, du gerne vil se i dit nye callcentersoftware.

Hvorfor er det vigtigt at beslutte sig for bestemte funktioner?

Det er vigtigt at være klar over, hvad du leder efter, og dele disse oplysninger med udbyderen. På denne måde er der større sandsynlighed for, at du får den software, der opfylder dine behov.

Hvordan beslutter man sig for bestemte funktioner?

Der er et par ting, du bør overveje:

  • den type virksomhed, du er i
  • størrelsen af ​​din virksomhed
  • hvilke funktioner er tilgængelige, og hvilke du har brug for
Mind map ideas
source: gen-i.co.uk

Hvilket værktøj skal man bruge til at bestemme bestemte funktioner?

  • mind mapping software, såsom MindNode eller Freemind

En af de vigtigste opgaver under overgangen er at overføre dine data fra din nuværende softwareløsning til den nye.

Hvorfor er det vigtigt at overføre eksisterende data?

Dette sikrer, at du ikke mister nogen værdifuld information, og at dine medarbejdere kan fortsætte med at arbejde uden afbrydelser.

Hvordan overfører man eksisterende data?

Den bedste måde at gøre dette på er ved at bruge et datamigreringsværktøj. Dette vil hjælpe dig med hurtigt og nemt at overføre al information fra et system til et andet, samt forhindre tab af data under overgangen.

Hvis du ikke ved, hvordan du gør det sikkert og sikkert, kan du altid bede udbyderen om hjælp. De burde være i stand til at hjælpe dig med processen.

Migrate data to LiveAgent on your own

Hvilket værktøj skal bruges til at overføre eksisterende data?

  • datamigreringsværktøjer – DMTool eller Data Loader

Det er bydende nødvendigt, at du ombord på dit team med den nye software før overgangen.

Hvorfor er onboarding vigtigt?

Ved at bruge et træningsprogram kan du hjælpe dit team med at forstå, hvordan man bruger den nye software og kommer hurtigt i gang. Det hjælper også dine agenter med at vænne sig til den nye software og dens funktioner.

Hvordan kommer du ombord på dit team med den nye callcentersoftware?

Den bedste måde at gøre dette på er ved at bruge et træningsprogram, som vil hjælpe dit team med at lære at bruge den nye software og komme hurtigt i gang. Det er vigtigt at bekræfte, at alle er bekendt med det nye system, før du skifter helt til det.

Overgangen bør ikke have nogen negativ indvirkning på dit callcenter-workflow. Tillad en passende træningsperiode for at sikre, at alle er klar til at bruge den nye software.

Training agents illustration
source: evolveip.net

Hvilket værktøj skal du bruge til at onboarde dit team?

  • træningssessioner – PowerPoint, Keynote eller Google Slides
  • manualer og hjælpeartikler – PDF’er eller Word-dokumenter
  • video selvstudier
  • medarbejderhåndbog
  • almindelig coaching og ekstra træning for de interesserede

For at undgå forsinkelser er det vigtigt at overholde din plans deadline.

Hvorfor er det vigtigt at overholde deadlines?

Hvis du ikke møder dem, vil det forsinke hele processen og kan forårsage problemer for dit callcenter.

Hvordan overholder man deadlines?

Vælg en projektleder til overgangen, og sørg for, at alle ved, hvornår deadlines nærmer sig. Ved at gøre dette kan du holde styr på alt og sikre dig, at det bliver gjort til tiden.

Deadline calendar pin
source: electrochem.org

Hvilket værktøj skal bruges til at overholde deadlines?

  • tidslinje – Google Docs eller Excel
  • opgaveliste – Google Docs, Excel eller et Word-dokument
  • Asana, Trello eller Basecamp til sporing af opgaver

Før du skifter til den nye software, skal du ikke glemme at udføre en testkørsel.

Hvorfor er det vigtigt at udføre en testkørsel?

Dette vil hjælpe dig med at garantere, at alt fungerer korrekt, og at overgangen går glat. Det vil også give dig en chance for at løse eventuelle problemer før lancering.

Hvordan udfører man en testkørsel?

Den bedste måde at gøre dette på er ved at bruge en pilotgruppe. Få nogle medarbejdere til at teste den nye software for at sikre, at den er klar til brug. Dette giver dig en chance for at få feedback fra dem.

Software performance testing illustration

Hvilket værktøj skal bruges til at udføre en testkørsel?

  • pilotgruppe – testbrugere, en repræsentativ gruppe af callcenteragenter eller frivillige
  • testplan – dokumenter med de trin, du vil tage under testkørslen
  • testværktøjer – software brugt til test, såsom Selenium eller Appium

Når du er parat, skal du skifte over til den nye software og begynde at bruge den.

Sørg for, at du opretholder ensartet ydeevne ved at udføre regelmæssige kontroller af den nye software.

Hvorfor er det vigtigt at udføre regelmæssige kontroller?

Hvis der er problemer, vil du hurtigt kunne løse dem. Det vil også hjælpe dig med at bekræfte, at overgangen gik glat, og at den nye software fungerer korrekt.

Hvordan udfører man regelmæssige kontroller?

Den bedste måde er at bruge et kvalitetssikringsteam til at hjælpe med at teste den nye software og afgøre, om den lever op til dine forventninger. At have et sådant team vil give dig mulighed for at holde nøje øje med opkaldets ydeevne, kundetilfredshed samt få feedback fra dem for at sikre, at dit callcenter yder den bedst mulige service.

Performance report in Customer support software - LiveAgent

Hvilket værktøj skal man bruge til at udføre regelmæssige kontroller?

  • tjekliste – dokument med de elementer, der skal kontrolleres under processen
  • overvågningsværktøjer – AppDynamics, New Relic eller anden præstationsovervågningssoftware
  • flere udbydere af callcentersoftware (f.eks. LiveAgent) tilbyder deres egen præstationsanalyse, hvilket eliminerer behovet for eksterne værktøjer

Hold regelmæssige møder med dine agenter for at få deres feedback og finde ud af, hvordan de klarer sig.

Hvorfor er det vigtigt at gennemføre revisionsmøder med agenter?

De vil være i stand til at give dig feedback og fortælle dig, hvad de synes om den nye software. Det vil også give dig en chance for at se, hvordan de har det, og om de har brug for hjælp.

Hvordan gennemfører man revisionsmøder med agenter?

Bestil tid og dato på forhånd, og sørg for at udsende dagsordenen på forhånd for at hjælpe dem med at forberede sig til mødet. Under mødet skal du sørge for at spørge om deres erfaringer med den nye software, og om der er noget, du kan forbedre.

Employee feedback during meeting
source: segalbenz.com

Hvilket værktøj skal man bruge til at gennemføre revisionsmøder?

  • mødeskabelon – dokument med de emner, der skal dækkes
  • agenters feedback – dokument til indsamling af agenters feedback
  • mødenotater – dokument til notering
  • videokonferenceværktøjer – Zoom, Skype eller Google Hangouts

Når du får feedback fra dine kunder og medarbejdere, skal du forbedre systemet. En overgang til callcentersoftware er en proces, så du bliver nødt til at foretage nogle justeringer undervejs.

Hvorfor er det vigtigt at foretage de nødvendige justeringer?

Der bør være en ændring, når noget ikke fungerer korrekt, eller når du vil forbedre din kundeservice.

Hvordan foretager man de nødvendige justeringer?

Find huller til forbedring, og foretag ændringer i overensstemmelse hermed. Dette kunne betyde ændringer i softwaren, processen eller endda teamet.

Nogle gange skal du prøve forskellige ideer for at se, hvad der fungerer bedst for din virksomhed og dens kunder.

Checking reports illustration
source: thefdagroup.com

Which tool to use for making any necessary adjustments?

Hvilket værktøj skal bruges til at foretage de nødvendige justeringer?

  • planer for korrigerende handlinger
  • rapporter

Eksempler på kriterier for callcenterudbydere

  • Mulighed for en gratis prøveperiode eller demo:

Det er altid en god idé at prøve enhver potentiel callcenter-softwareløsning, før du foretager et køb. De fleste udbydere tilbyder en form for gratis prøveversion eller demo, så du kan teste funktionerne og funktionaliteten af deres platform.

  • Brugervenlighed:

Callcentersoftware skal være let at bruge for dit team. Grænsefladen skal være intuitiv og funktionerne lette at navigere.

  • Tech support:

Det er vigtigt at have adgang til god teknisk support, når du skal skifte over til en ny callcenterudbyder. Spørg udbyderen, om support er tilgængelig, og hvor lang tid det tager dem at svare på supportbilletter.

  • Integration:

Callcentersoftwaren skal nemt kunne integreres med dine eksisterende systemer, hvilket sparer dig tid og besvær under overgangsprocessen.

  • Transparente priser:

Glem ikke at overveje omkostningerne ved tjenesten, når du træffer din beslutning. Sørg for, at du får god valuta for pengene, og at du ved præcis, hvad du betaler for.

  • Sikkerhed:

Sørg for, at den udbyder, du vælger, har en god sikkerhedsprotokol på plads. Dine data og kundeoplysninger skal til enhver tid opbevares sikkert og trygt.

  • Træningsprogram:

Udbyderen bør også tilbyde et omfattende træningsprogram til dit team. De bør være i stand til at yde alle de nødvendige ressourcer og støtte.

  • Omnichannel agent desktop:

Udbyderen bør også tilbyde en omnichannel agent desktop. Dette giver dine agenter mulighed for at håndtere alle kanaler (tale, chat og e-mail) fra en enkelt grænseflade.

  • Avancerede funktioner:

Callcentersoftwaren bør tilbyde en række avancerede funktioner, såsom intelligent opkaldsdirigering, automatisk opkaldsdistribution og IVR.

  • Historiske rapporter:

Udbyderen bør også tilbyde historiske rapporter, så du kan spore dit callcenters ydeevne og identificere områder for forbedring.

  • Personlig tilpasning:

Glem endelig ikke at overveje udbyderens personlige tilpasning. Hvis de deler den samme virksomhedskultur som din, bør du føle dig tryg ved at arbejde sammen med dem.

Når du leder efter en ny callcenterløsning, så spørg om disse kriterier. Ved at lave din research, vil du være i stand til at træffe en informeret beslutning, der er rigtig for din virksomhed.

Det bliver ikke meget bedre end LiveAgent, når det kommer til kundeservice. Alle de førnævnte funktioner er inkluderet, plus mange andre – kommunikér med dine kunder på tværs af alle kanaler problemfrit, fra ét sted.

Med dets realtidsanalyser vil du være i stand til at se, hvordan dit callcenter klarer sig på ethvert givet tidspunkt. Kunne du tænke dig at prøve det?

Oversigt over tjeklisten for call center-overgang

Research-fase

  1. Forstå din virksomheds behov
  2. Udfør en analyse af din nuværende udbyder
  3. Skriv en liste over kriterier
  4. Udfør dybere forskning indenfor hver “kandidat”
  5. Tjek de værktøjer og funktioner, som en potentiel udbyder tilbyder

Valg af fase

  1. Indskrænke din liste over potentielle udbydere
  2. Test nogle få udbydere ved hjælp af en prøveversion eller demo
  3. Tag en beslutning
  4. Kontakt udbyderen
  5. Underskriv kontrakten

Forberedelsesfase

  1. Lav en detaljeret plan
  2. Beslut dig for særlige funktioner
  3. Overfør eksisterende data til den nye software
  4. Ombord dit team med den nye software

Implementeringsfase

  1. Overhold de deadlines, der er fastsat i din plan
  2. Udfør en testkørsel
  3. Kom godt i gang med den nye callcenter-software

Vedligeholdelsesfase

  1. Udfør regelmæssige kontroller
  2. Afholde revisionsmøder med agenter
  3. Foretag de nødvendige justeringer

Eksempler på kriterier for callcenterudbydere:

  • Tilgængeligheden af en gratis prøveversion eller demo
  • Brugervenlighed
  • Teknisk support
  • Integration
  • Transparente priser
  • Sikkerhed
  • Træningsprogram
  • Omnichannel agent desktop
  • Avancerede funktioner
  • Historiske rapporter
  • Personlig tilpasning

Frequently asked questions

Hvad skal en callcenter-overgangsplan indeholde?

En callcenter-overgangsplan bør indeholde: kriterier for valg af ny udbyder; de trin, der er involveret i overgangsprocessen; hvem vil være ansvarlig for hvert trin; hvilke ressourcer der er behov for, og hvornår overgangen finder sted.

Hvordan kan jeg forberede mig på en overgang til et callcenter?

Læs vores tjekliste for at hjælpe dig med at forberede dig på en overgang til et callcenter. Sørg for at overveje kriterierne for at vælge en ny udbyder. Du bør også gøre dig bekendt med de trin, der er involveret i overgangsprocessen.

Hvad er tidsrammen for hele callcenter-overgangsprocessen?

Tidsrammen for hele processen med overgang til callcenter vil variere afhængigt af din nuværende udbyder og den nye, du vælger. Det kan tage alt fra flere uger til et par måneder.

Hvad er en callcenter-overgangsproces?

En callcenter-overgangsproces er nogle trin, som du følger for at flytte fra din nuværende softwareudbyder til en ny.

Tilhørende ressourcer

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Plan en én-til-én samtale og opdag hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.

Vi er tilgængelige på adskillige datoer

Planlæg en demo