Opkaldsovervaagningssoftware

Hvad er opkaldsovervågningssoftware?

Call center monitoring software is a contact center technology usually embedded in a contact center software solution. It’s designed to enable call center managers or supervisors to streamline their call monitoring tasks and standardize support practices on their communication platform of choice. It can be used for monitoring a single call or monitoring multiple calls simultaneously.  

Hvordan fungerer opkaldsovervågning?

Call monitoring software is available through cutting-edge cloud-based call center software solutions such as LiveAgent. Its ingenious design enables supervisors to monitor any phone call handled by the inbound call center and outbound call center.

It allows supervisors to listen in on the conversations with customers. They can listen in on calls without the caller or agent knowing, speak to agents without the caller knowing, or speak to the caller and agent on the line. Thanks to call monitoring, companies address poor agent performance issues or provide hands-on training to new call center employees.

Improve the call center customer experience

Discover all of the features that LiveAgent has to offer.

Hvem bruger opkaldsovervågningssoftware?

Call center monitoring software is a go-to solution for companies in need of advanced customer service and support. Its use cases range from quality assurance to employee training. This is precisely why the entire sales team or sales department often ends up using it at some point. To be more specific, several people can benefit from this software besides a call center agent:

  • Call center manager
  • Call center supervisor
  • Call center teamleder
  • Salgsrepræsentant
Agenter i Help Desk-software - LiveAgent

Er alle brugere i stand til at bruge opkaldsovervågning?

Whether you use fully custom interactive voice response trees or want to assess the credibility of speech analytics technology, call monitoring can help. However, since it allows users to listen in on business communication in real-time, it’s good to have some control. 

In LiveAgent, only administrators can use call monitoring. Administrators can also designate specific users to have access to call monitoring too. With LiveAgent, you will have complete control over who can use call monitoring and to what extent.

Monitor calls in real-time

Qualify the calls and listen to the responses with LiveAgent.

Hvad skal man kigge efter i et opkaldsovervågningsværktøj?

The call center monitoring software industry is very lucrative, so there are so many call monitoring tools on the market. However, there is a way to tell a comprehensive call center from a mediocre one. Take LiveAgent, which is considered an all-in-one cloud contact center solution with over 180 features. It has all the standard features a call monitoring tool should offer, including:

  • Call center kvalitetssikring – giver dig mulighed for at strømline centerets kvalitetsovervågning og forbedre dine tjenester overalt
  • Prediktiv opkald – gør opkaldskontakter lette for agenter med en funktion, der automatisk ringer til numre og dirigerer opkaldet til en agent, så snart det registrerer en forbindelse
  • Tilpasset callcenter – giver dig mulighed for at tilpasse instrumentbrættet til agenter, ledere og tilsynsførende for at forbedre produktiviteten og effektiviteten
  • Avanceret analyse – analyser alle aspekter af dit callcenter og få indsigt i alle interaktioner med opkaldere takket være samtaleanalyse
  • Færdighedsbaseret tilpasset opkaldsdirigering – diriger dine opkaldere til en agent, der er bedst rustet til at løse kundespørgsmål
  • Tredjepartsintegration – integrer dit opkaldsovervågningsværktøj med andre vigtige forretningsværktøjer
  • Omfattende rapportering – modtag regelmæssige rapporter om individets, gruppens og organisationens præstationer for at forbedre ressourceallokering, agentens ydeevne, identificere flaskehalse og reducere driftsomkostninger
Youtube video:

Hvor meget koster det at bruge opkaldsovervågning?

I betragtning af at overvågningsløsningen er en del af en skybaseret callcenter-løsning, varierer priserne. Hvis du vil sammenligne priserne på forskellige løsninger, skal du kontrollere, om månedlige eller årlige priser er angivet. Industriens gennemsnit er cirka $50 pr. Bruger pr. Måned. Prisen afhænger af antallet af callcenter -funktioner, du får adgang til udover den opkaldsovervågning, du leder efter.

LiveAgent is the top-rated contact center solution with transparent pricing plans, automatic call recording, and speech analytics. LiveAgent’s all-inclusive pricing plan starts at $39 per user per month, comes with over 180 advanced features and excellent call center support.

Scale your business

A fully-stacked call center is just one click away.

Hvad er fordelene ved opkaldsovervågningssoftware?

Alle fordelene ved opkaldsovervågning kan deles i to kategorier – forbedret kundeoplevelse og forbedring af virksomhedens præstationer. Disse er imidlertid ret brede kategorier. Her er de mere specifikke fordele ved opkaldsovervågningssoftware, hvis det er det, du leder efter:

  • Forbedret agentydelse
  • Decreased average handle time
  • Automatisk opkaldsfordeling
  • Øget kundeloyalitet
  • Forbedret opkaldskvalitet
  • Streamlineledelse og kvalitetssikring, selv med eksterne agenter om bord

Improve the quality of your calls

Create a fully functioning virtual call center today.

Frequently asked questions

Hvad er callcenter-overvågningssoftware?

Callcenter overvågningssoftware er et værktøj, som callcenterledere og tilsynsførende kan bruge til at overvåge opkald i et indgående og udgående callcenter. Ledere og vejledere kan lytte til opkald efter behov. De kan bare lytte til et opkald, uden at den, der ringer, og agenten er opmærksom på det. Hvis de vil, kan de beslutte at tale med agenten eller hoppe på opkaldet og chatte med en opkaldende.  

Hvordan fungerer opkaldsovervågning?

Opkaldsovervågningsværktøjet fungerer som en del af det mere omfattende system - callcenter -software. Det er baseret på teknologier, der gør det muligt for vejledere at få adgang til kundeopkald og lytte til telefonsamtaler.

Hvem bruger opkaldsovervågningssoftware?

Salgsafdelinger og salgsteam bruger ofte opkaldsovervågningssoftware. Derudover bruger folk i nøglepositioner det til at levere enestående kundesupport og service, herunder salgsrepræsentant, teamleder, centerleder og centerleder.

Er alle brugere i stand til at bruge opkaldsovervågning?

Nej, ikke alle brugere kan bruge opkaldsovervågningsværktøjer. Kun administratorer og personer med roller, der har privilegierettigheder til at overvåge opkald, kan bruge opkaldsovervågningssoftware.

Hvad skal man kigge efter i et opkaldsovervågningsværktøj?

Når du ønsker at investere i et opkaldsovervågningsværktøj, bør du søge at få den bedste værdi for pengene. Derfor bør du kigge efter understøttelse af tredjepartsintegrationer, tilpasningsfunktioner, forudsigende opkald, avanceret analyse & amp; rapportering og færdighedsbaseret routing.

Hvor meget koster det at bruge opkaldsovervågning?

De gennemsnitlige omkostninger ved opkaldsovervågningssoftware er cirka $50 pr. Bruger pr. Måned. Nogle ganske overkommelige skybaserede callcenterløsninger som LiveAgent, der er til en overkommelig pris, tilbyder dette funktionelt til $39 pr. bruger pr. Måned.

Hvad er fordelene ved opkaldsovervågningssoftware?

Call monitor software kan hjælpe dig med at forbedre kundeoplevelsen generelt. Det vil helt sikkert hjælpe dig med at forbedre din callcenter -ydeevne, fordi det effektiviserer opkaldsfordeling, forbedrer agentens ydeevne og giver dig mulighed for at opretholde kvalitetssikring.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Plan en én-til-én samtale og opdag hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.

Vi er tilgængelige på adskillige datoer

Planlæg en demo