Hvad er Customer Effort Score (CES)?
Er dine kunder glade? Er de tilfredse med din service og dit produkt? Du kan måle det med Customer Effort Score (CES). Det er en metrik, der måler, hvordan dine kunder har det med den indsats, de skal yde for at interagere med support og få en løsning på deres problem..
Vælg et passende spørgsmål og spørg dine kunder. Beregn derefter procentdelen af Customer Effort Score baseret på kundesvar. Der er mange måder at måle det på, f.eks. via e-mails eller spørgeskemaer.
Se en video om customer effort score
Customer effort score (CES) er en metrik til at måle kundetilfredshed. Det beregnes ved at indsamle feedback fra kunder om, hvor svært det var at gennemføre en interaktion. LiveAgent helpdesk-software har et automatiseret system til måling af kundetilfredshed ved at overvåge hver kundes tilfredshedsscore, når de interagerer med kundeserviceagenter. Disse oplysninger giver kundeserviceteams mulighed for at spore problemer og løse dem, før kunderne bliver frustrerede. Derudover hjælper LiveAgent teams med at tilpasse kundeoplevelsen ved at sikre, at kunder hurtigt og nemt får den hjælp, de har brug for.
Topics
- Kundens indsats
- Kundetilfredshed
- Net Promoter Score
Video summary
Denne video handler om vigtigheden af kundens indsats og nemhed ved at gøre forretning med en virksomhed. Kundens indsats kerne kundens indsats måler, hvor nemt det er for dine kunder at gøre forretning med dig. Metrikken indfanges ved at undersøge kunderne og spørge, hvor nemt det var at få den løsning, de ønskede i dag. Det måles på en skala fra et til syv, hvor en kundens indsats score på en indikerer en ekstremt vanskelig oplevelse, mens en kundens indsats score på syv indikerer en ubesværet oplevelse. Færre end halvdelen af alle supportorganisationer sporer kundens indsats, men kundens indsats er en del af den samlede kundeoplevelse. To andre metrikker, der ofte betragtes som vigtige for den samlede kundeoplevelse, er kundetilfredshed og Net Promoter Score. Disse tre metrikker - kundens indsats, kundetilfredshed og Net Promoter Score - kan kombineres til en enkelt samlet måling af kundeoplevelsen.
Frequently asked questions
Hvad er Customer Effort Score (CES)?
Customer Effort Score (CES) er et mål, der viser, hvordan dine kunder har det med den indsats, de skal bruge for at interagere med dit kundeserviceteam og finde en løsning på deres problem. Takket være dette kan du teste effektiviteten af din kundeservice.
Hvordan beregner man Customer Effort Score (CES)?
For at beregne Customer Effort Score (CES) skal du vælge det relevante spørgsmål og tage det op med kunderne. Dette kan f.eks. gøres ved hjælp af et spørgeskema. Den nemmeste måde er, hvis kunderne svarer på en skala fra 1 til 10. Så dividerer du summen af deres svar med antallet af adspurgte kunder, og du får dette forhold.
Hvordan forbedrer man Customer Effort Score (CES)?
For at forbedre din Customer Effort Score (CES) skal du placere dine kunder i et dedikeret onlineområde. På den måde vil de nemt være i stand til at komme i forbindelse med kundeservice såvel som andre kunder og eksperter. Den anden idé er at skabe en videnbase, der hjælper dig med at løse kundeproblemer hurtigt og nemt. Den tredje (og den vigtigste) måde er effektiv kundeservice, hvilket muliggøres takket være den rigtige software.
Expert note
<p>Kundeumage - score (CES) er en vigtig metrik til at måle, hvor let det er for kunderne at interagere med support og finde en løsning på deres problem.</p>
Kundeservicekvalitetssikring tjekliste
Opnå bedre kundeservice ved at bruge en tjekliste og et scorecard til at evaluere og forbedre din indsats og ydeevne. Prioriter kategorier for at måle fremskridt.
