Net Promoter Score - NPS (Forklaret)

Hvad er Net Promoter Score?

Net Promoter Score er en statistik, der viser din kundes loyalitet. Det viser dig, hvor sandsynligt det er, at kunden vil anbefale dine tjenester eller produkter. Det hjælper dig også med at finde ud af, hvem der vil være tilbøjelig for kundeafgang.

Net Promoter Score analyse inkluderer normalt en række spørgsmål for at identificere årsagen bag dine kunders adfærd, uanset om de aktivt promoverer dine produkter eller ej.

Kort forklaring af NPS

Se ins og outs ved Net Promoter Score (NPS) og dets centrale rolle i at drive virksomhedssucces. Få en omfattende forståelse af, hvad NPS er, hvordan det beregnes, og hvorfor det har væsentlig betydning for din organisation. Udforsk, hvordan NPS har revolutioneret kundeserviceområdet, hvilket gør det muligt for virksomheder at måle kundeloyalitet og -tilfredshed.

Frequently Asked Questions

Hvad er Net Promoter Score (NPS)?
Net Promoter Score (NPS) måler kundeloyaliteten for en virksomhed. Det er en alternativ foranstaltning til kundernes tillid. Ifølge forskning fra Bain & Company, kan NPS øge virksomhedens indkomst.
Hvordan måler man calculate NPS?
For at beregne NPS skal du trække procentdelen af kritikere fra procentdelen af promotorer. Så hvis f.eks. 50 % af dine respondenter var promotorer og 20 % var kritikere, så er NPS-resultatet 30 %. Jo højere procentdel, jo bedre for din virksomhed.
Kan du måle NPS i LiveAgent?
Du kan måle Net Promoter Score med LiveAgent. Som bruger har du adgang til alle de nødvendige værktøjer til at gennemføre undersøgelser og måle kundetilfredshed. LiveAgent tilbyder integration med Nicereply. Det er et fuldt tilpasseligt værktøj til kundetilfredshedsundersøgelse. Det tilbyder mange metoder til at distribuere undersøgelser til kunder.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Relaterede artikler

Power dialer

Få mere at vide om power dialer. Få en tilbundsgående forståelse med forklaringer fra fagfolk.

Nuværende bruger

Den sidste person, der arbejdede på billetten, kaldes en nuværende bruger. Det behøver ikke at være agenten, der arbejdede på billetten i begyndelsen.

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Helpdesk-software ordforklaringsliste

Helpdesk-software kan være udfordrende for nye brugere. En liste med terminologi og definitioner kan hjælpe med at forstå begreber som ACD, CRM og FCR. LiveAgent tilbyder en omfattende helpdesk-løsning med integrationer, support og en gratis prøveversion. Besøg vores hjemmeside for at lære mere.

Prædiktiv dialer

Effektiv kommunikation og opkaldshåndtering er afgørende for kundetilfredshed. Prædiktive dialers kan forbedre agenteffektiviteten og reducere omkostninger. Dog kan de begrænse kvaliteten af samtaler. Lovlig brug kræver overholdelse af TCPA-regler.