Net promoter score (NPS)

Hvad er Net Promoter Score?

Net Promoter Score er en statistik, der viser din kundes loyalitet. Det viser dig, hvor sandsynligt det er, at kunden vil anbefale dine tjenester eller produkter. Det hjælper dig også med at finde ud af, hvem der vil være tilbøjelig for kundeafgang.

Net Promoter Score analyse inkluderer normalt en række spørgsmål for at identificere årsagen bag dine kunders adfærd, uanset om de aktivt promoverer dine produkter eller ej.

Frequently asked questions

Hvad er Net Promoter Score (NPS)?

Net Promoter Score (NPS) måler kundeloyaliteten for en virksomhed. Det er en alternativ foranstaltning til kundernes tillid. Ifølge forskning fra Bain & Company, kan NPS øge virksomhedens indkomst.

Hvordan måler man calculate NPS?

For at beregne NPS skal du trække procentdelen af kritikere fra procentdelen af promotorer. Så hvis f.eks. 50 % af dine respondenter var promotorer og 20 % var kritikere, så er NPS-resultatet 30 %. Jo højere procentdel, jo bedre for din virksomhed.

Kan du måle NPS i LiveAgent?

Du kan måle Net Promoter Score med LiveAgent. Som bruger har du adgang til alle de nødvendige værktøjer til at gennemføre undersøgelser og måle kundetilfredshed. LiveAgent tilbyder integration med Nicereply. Det er et fuldt tilpasseligt værktøj til kundetilfredshedsundersøgelse. Det tilbyder mange metoder til at distribuere undersøgelser til kunder.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Relaterede artikler

CES er en metrik, der måler, hvordan dine kunder har det med den indsats, de skal yde for at interagere med support og få en løsning på deres problem.

Kundeumage - score (Forklaret)

Kundeumage-score (CES) handler om at måle kundernes tilfredshed med din service og produkt. Dette opnås ved at spørge kunderne et passende spørgsmål og beregne procentdelen af Kundeumage-score baseret på deres svar. Der er forskellige måder at måle det på, f.eks. via spørgeskemaer. For at forbedre din Kundeumage-score bør du placere kunderne i et dedikeret onlineområde, skabe en videnbase og tilbyde effektiv kundeservice med passende software.

Kundeservice er der for at hjælpe kunderne. Det er op til kunden, hvor god eller dårlig en anmeldelse vil være. Anmeldelser kan være forskellige.

Kundeservice anmeldelser (Forklaret)

Kundeservice anmeldelser er kunders meninger om kundeservice, og de påvirker en virksomheds troværdighed og efterfølgende købsbeslutninger. Anmeldelser kan opnås på flere måder, og det er vigtigt at informere kunderne om deres stemmes betydning. Anmeldelser kan også bruges til at udvikle kundeservice og brandaktiviteter.

Første kontakt løsningshastighed (Forklaret)

Hør mere om den første kontakt løsningsprocent. Få en dybdegående indsigt af kundesupportkoncepter med enkle forklaringer fra fagfolk.

Få mere at vide om konverteringsraten. Få en tilbundsgående forståelse med forklaringer fra fagfolk.

Konverteringsrate (Forklaret)

En konverteringsrate er den procentdel af brugere, der opnår et forudbestemt mål på dit site. Det er afgørende for marketingfolk at forstå, især når de afprøver nye kampagner. Der er mange forskellige typer konverteringsrater, og de afhænger af det ønskede konverteringsmål, dit kampagneniveau og dit søgeordsniveau. Konverteringsrater er det vigtigste aspekt af din marketingindsats. For at øge din konverteringsrate skal du have markedsføringsstrategi og -taktik, skriftligt indhold samt brugerfeedback. At have flere besøgende på dit site kan øge dine leads og forbedre din kundeoplevelse.