Hvad er kunde service management?
CRM er et kundedrevet administrationssystem. Det betragtes som en forretningsmæssig tilgang præget af aktiv skabelse og vedligeholdelse af langsigtede kunderelationer. Disse relationer er gavnlige for både kunden og virksomheden, og opretholdelsen af dem eliminerer uetisk adfærd over for kunderne.
Kunde service management betragtes nogle gange som en databaseteknologi, der understøttes af processen med at indsamle, behandle og bruge information om virksomhedens kunder.
Fordele ved kunde service management
CRM kan ikke kun gøre dit arbejde lettere, men også få dine kunder til at føle sig værdsat. Lad os kigge på nogle af de vigtigste fordele, kundeservicestyring kan give enhver kundecentreret virksomhed.
- Bedre kundekendskab – CRM giver dig mulighed for at indsamle, gemme og generelt arbejde med værdifulde kundedata. Alt fra grundlæggende information til deres foretrukne kommunikationsmåder og andre detaljer kan gemmes og tilgås, når det er nødvendigt.
- Personlig service – Jo mere data du har at arbejde med, jo bedre og mere personlig tilpasset service kan du levere.
- Øget kundetilfredshedsniveau – Dine kunder værdsætter, når du skræddersyr din fremgangsmåde til deres behov. Jo bedre tjenester du tilbyder, jo højere er kundetilfredsheden.
- Bedre kundefastholdelse – Når du ikke kun tilbyder fantastiske produkter og tjenester, men også støtter og plejer dine kunder, er der større sandsynlighed for, at de vender tilbage for at handle med dig igen.
- Øget produktivitet – Det er nemmere for dine agenter at yde hurtig og effektiv support, når de har alle kundedata lige ved hånden. Det eliminerer ikke kun den tid, de bruger på at søge efter information, men gør også hele oplevelsen mere strømlinet.
- Forbedret sikkerhed – Ud over at gemme grundlæggende kundeoplysninger, kan CRM også indsamle data om, hvad de har givet samtykke til. På den måde beskytter det ikke kun kunderne, men hjælper dig også med at sikre, at du overholder alle gældende sikkerhedspolitikker og love.
Would you like to improve your customer service management?
LiveAgent can integrate with the best CRM software so you can build better customer relationships from one convenient place. Get started with our free trial today!
Se den ultimative guide til kundestyring
LiveAgent er en alt-i-en kundestyrings- og helpdesk-software designet til at hjælpe virksomheder med at strømline deres kundeservice. Fra organisering af kundeforespørgsler ét sted, til at give automatiske svar, til at levere live chat support, indeholder LiveAgent en række funktioner og værktøjer designet til at gøre kundeservice mere effektiv og personlig. LiveAgents multikanal-supportsystem giver virksomheder mulighed for hurtigt at svare på kundehenvendelser, reducere ventetider på callcenter og optimere kundeservicedrift.
Topics
- Kundensoplevelsesstyring kontra kundestyring
- Forretningsfordele ved gode kundeoplevelser
- Skabelse af kundeoplevelsesstrategi og involveret personale
Video summary
Kundensoplevelsesstyring er de processer, et firma bruger til at spore, overvåge og organisere hver interaktion mellem det og en kunde i hele kundens livscyklus. Det adskiller sig fra kundestyring ved at fokusere på, hvordan firmaet ser ud i kundens øjne og ikke kun på salg og indtjening. Gode kundeoplevelser fører til højere salg og profit, øget kundeloyalitet, bedre medarbejderoplevelser og positiv mund-til-mund markedsføring. For at opnå succes med kundesoplevelsesstyring skal virksomheder forstå kundernes behov og adfærd, skabe en følelsesmæssig forbindelse, indsamle feedback og have en 360 graders visning af deres kunder med up-to-date data. Det kræver også et dedikeret kundeservicehold og de rigtige teknologier såsom CRM, marketingautomatisering, e-handel og kundesupport.
Frequently asked questions
Hvad betyder kunde service management?
Kunde service management er processen med at styre alle aspekter relateret til kundeservice. Det er en kilde til værdifulde kundedata, deres kontaktoplysninger, tilfredshed med køb, kundeservice og meget mere.
Er det muligt at automatisere kunde service management?
Selvfølgelig. Der er mange muligheder for automatisering. Fra simple standardsvar gennem IVR til avanceret kunstig intelligens og maskinlæring, der er mange måder, hvorpå du kan automatisere kundeserviceadministration, så den passer til dine behov.
Hvordan forbedrer man kvaliteten af kunde service management?
Det vigtigste er at lytte til de agenter, der er i frontlinjen, når de handler med kunder, og til kunderne selv. Desuden er det bestemt værd at introducere automatiseringsløsninger til kundeservicestyring.
Expert note
<p>Kunde service management refererer til den kundedrevne tilgang til at opretholde langsigtede kunderelationer. CRM-systemer kan automatisere processen og forbedre kundekendskab og produktivitet.</p>
At reducere opkaldshåndteringstiden i callcentre kan opnås ved at give agenter passende værktøjer og adgang til vidensressourcer. Dette hjælper kunder med at finde svar selv og forbedrer agenternes hastighed og kundeoplevelse. Opkaldshåndteringstid er et metric brugt i call center til at måle produktivitet og effektivitet.
