Pris pr. kontakt

Hvad er prisen pr. kontakt?

Det er en af ​​de vigtigste nøglepræstationsindikatorer (KPI) i callcentermiljøer. Det spiller en nøglerolle i cost-benefit-analysen. Pris pr. kontakt måler, hvor meget hver interaktion med kunden koster.

Alle call center-operationer som at tage telefonen eller sende en e-mail afspejles i kontaktcenteromkostningerne. Dette inkluderer også en tildeling af budget for dine medarbejderes lønninger, omkostninger til virksomhedens teknologi samt betalinger for enhver software, du har brug for.

Prisen pr. kontakt KPI er bundet til den gennemsnitlige behandlingstid (AHT), responstid og pris pr. opkald-metrics. Det vedrører også kundetilfredshedsscore og kundeservicekvalitet.

Hvordan beregner man prisen pr. kontakt?

Det er ret nemt at beregne prisen pr. kontakt i dit call center. Du skal dividere de samlede call centeromkostninger med antallet af kundekontakter, du har en periode (ugentlig, månedlig, kvartalsvis osv.).

En grundlæggende formel for beregning af omkostninger er som følger:

Pris pr. kontakt= Samlede call centeromkostninger / Antal kundekontakter

Kundekontakt omfatter forskellige måder at kontakte dine kunder på. Det kan være opkald til kunder, e-mails, sociale medier omtaler osv., og kombinationen af ​​disse. Sørg for at definere denne variabel, når du bruger formlen for pris pr. kontakt.

Call center illustration

Det er også vigtigt at huske på, at blandt andet faktorer som agentproduktivitet, lønsatser og fjernelse af årsager i høj grad kan påvirke dine priser pr. kontakt.

Hvordan mindsker du dine omkostninger pr. kontakt?

Der er et par muligheder for, hvordan du kan reducere dine omkostninger pr. kontakt. Du skal huske, at selvom du kan reducere dit driftsbudget, bør den kundeservicekvalitet, du leverer, aldrig falde.

Her er nogle tips til at reducere omkostningerne pr. kontakt i dit callcenter:

  • interactive voice response (IVR) – It can help your agents with the caller verification process, handling unresponsive callers, etc.
ivr
  • callback feature – It allows your clients to choose whether they want your agents to call them later, once they are available.
  • ACD routing – You can configure how the calls are routed to the center agents based on pre-defined rules.
Indstillinger for opkaldsdistribution i kontaktcentersoftware - LiveAgent
  • self-service option – This empowers your customers to resolve their issues on their own.
LiveAgent vidensbase
  • call center software – Make sure you use integrated call center software. It not only allows you to streamline your customer interactions, but it is also more budget-friendly. One of these affordable cloud-based services is, for example, LiveAgent call center software.

Reduce your costs

LiveAgent offers wide range of call center features that can improve quality of your call center services and also reduce costs. Curious to see for yourself?

Frequently asked questions

Why is the cost per contact important?

This call center metric is important because it provides insights into your call center’s operational costs and it helps you allocate your contact center budget more effectively. The cost per contact metric takes into account factors like the cost per call, contact center technology fee, agent salaries, chat costs, tax, office space, desktop computing, software licensing, and other miscellaneous expenses.

How do you calculate the cost per contact?

There is a simple formula you can follow: Cost per contact= Total call center costs / Number of customer contacts You can use this formula to calculate the cost per contact in a certain time period - weekly, monthly, yearly, etc.

What is the average cost per contact?

The industry average is around $7.16, but it can vary depending on the channels of communication you use and the complexity of your business. More complex products or services, for example, IT solutions will have higher costs per contact because their customers usually require more support.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Plan en én-til-én samtale og opdag hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.

Vi er tilgængelige på adskillige datoer

Planlæg en demo