Hvad er prisen pr. kontakt?

Det er en af de vigtigste nøglepræstationsindikatorer (KPI) i callcentermiljøer. Det spiller en nøglerolle i cost-benefit-analysen. Pris pr. kontakt måler, hvor meget hver interaktion med kunden koster.

Alle call center-operationer som at tage telefonen eller sende en e-mail afspejles i kontaktcenteromkostningerne. Dette inkluderer også en tildeling af budget for dine medarbejderes lønninger, omkostninger til virksomhedens teknologi samt betalinger for enhver software, du har brug for.

Prisen pr. kontakt KPI er bundet til den gennemsnitlige behandlingstid (AHT), responstid og pris pr. opkald-metrics. Det vedrører også kundetilfredshedsscore og kundeservicekvalitet.

Hvordan beregner man prisen pr. kontakt?

Det er ret nemt at beregne prisen pr. kontakt i dit call center. Du skal dividere de samlede call centeromkostninger med antallet af kundekontakter, du har en periode (ugentlig, månedlig, kvartalsvis osv.).

En grundlæggende formel for beregning af omkostninger er som følger:

Pris pr. kontakt= Samlede call centeromkostninger / Antal kundekontakter

Kundekontakt omfatter forskellige måder at kontakte dine kunder på. Det kan være opkald til kunder, e-mails, sociale medier omtaler osv., og kombinationen af disse. Sørg for at definere denne variabel, når du bruger formlen for pris pr. kontakt.

Det er også vigtigt at huske på, at blandt andet faktorer som agentproduktivitet, lønsatser og fjernelse af årsager i høj grad kan påvirke dine priser pr. kontakt.

Hvordan mindsker du dine omkostninger pr. kontakt?

Der er et par muligheder for, hvordan du kan reducere dine omkostninger pr. kontakt. Du skal huske, at selvom du kan reducere dit driftsbudget, bør den kundeservicekvalitet, du leverer, aldrig falde.

Her er nogle tips til at reducere omkostningerne pr. kontakt i dit callcenter:

interactive voice response (IVR) – Det kan hjælpe dine agenter med opkaldsbekræftelsesprocessen, håndtering af ikke-svarende opkaldere , etc.

tilbagekaldsfunktion – Det giver dine kunder mulighed for at vælge, om de vil have, at dine agenter ringer til dem senere, når de er tilgængelige.

ACD routing – Du kan konfigurere, hvordan opkaldene dirigeres til centeragenter baseret på foruddefinerede regler.

Indstillinger for opkaldsdistribution i kontaktcentersoftware - LiveAgent

selvbetjeningsmulighed – Dette giver dine kunder mulighed for at løse deres problemer på egen hånd.

call center software – Sørg for at bruge integreret call centersoftware. Det giver dig ikke kun mulighed for at strømline dine kundeinteraktioner, men det er også mere budgetvenligt. En af disse overkommelige cloud-baserede tjenester er for eksempel, LiveAgent call center software.

Reduce your costs

LiveAgent offers wide range of call center features that can improve quality of your call center services and also reduce costs. Curious to see for yourself?

Try LiveAgent today Planlæg en demo

Se en video om prisen pr. kontakt

Pris pr. kontakt er et udtryk, der bruges til at beskrive omkostningerne ved kundesupport, når de beregnes på grundlag af det samlede antal kontakter, der er forbundet med det. LiveAgent helpdesk-software giver en omkostningseffektiv løsning til kundeservice med et intelligent billetsystem, multi-kanal support og vidensbaseautomatisering. Det gør det muligt for virksomheder at spare tid og ressourcer ved at give hurtigere kundeinteraktioner og reducere manuelt arbejde. LiveAgent kan også hjælpe med at reducere kundeventetider, hvilket giver mulighed for problemfri interaktion. Ydermere kan det hjælpe med at holde styr på kundeinteraktioner og forbedre kundetilfredsheden.

Frequently Asked Questions

Hvorfor er prisen pr. kontakt vigtig?
Denne call center-metrik er vigtig, fordi den giver indsigt i dit call centers driftsomkostninger, og den hjælper dig med at fordele dit kontaktcenterbudget mere effektivt. Prisen pr. kontakt-metrikken tager højde for faktorer som prisen pr. opkald, kontaktcenterteknologigebyr, agentlønninger, chat-omkostninger, skat, kontorlokaler, computere, softwarelicenser og andre diverse udgifter.
Hvordan beregner du prisen pr. kontakt?
Der er en simpel formel, du kan følge: Pris pr. kontakt= Samlede call centeromkostninger / Antal kundekontakter Du kan bruge denne formel til at beregne omkostningerne pr. kontakt i en bestemt tidsperiode - ugentlig, månedlig, årligt osv, etc.
Hvad er den gennemsnitlige pris pr. kontakt?
Branchegennemsnittet er omkring $ 7,16, men det kan variere afhængigt af de kommunikationskanaler, du bruger, og kompleksiteten af din virksomhed. Mere komplekse produkter eller tjenester. for eksempel vil IT-løsninger have højere omkostninger pr. kontakt, fordi deres kunder normalt har brug for mere support.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Når du har læst om "Pris pr. kontakt", kan det være nyttigt at forstå mere om "Pris pr. opkald". Denne artikel vil forklare, hvordan du kan beregne og reducere omkostningerne pr. opkald.

For at forbedre din kundeservice yderligere, kan du læse om, hvordan personalisering kan gøre en forskel. Lær, hvordan tilpassede oplevelser kan styrke forholdet til dine kunder.

Hvis du er interesseret i call center løsninger, kan artiklen om call center telefoner være relevant. Den dækker alt fra det nødvendige udstyr til, hvordan du vælger det rigtige telefonsystem til dit call center.

Relaterede artikler

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funktioner

Oplev LiveAgents omfattende multikanals helpdesk-software med avancerede funktioner som billetadministration, agent-kollisionsdetektion, automatiseret billetfordeling og meget mere. Ideel til virksomheder af alle størrelser. Besøg nu for at optimere din kundesupport!