Hvad er definitionen på personalisering?

At personalisere er at anvende individuelle krav. I kundeservicekonteksten henviser personalisering til individualiseringen af kundeoplevelsen. Udtrykket refererer til noget individuelt, karakteristisk og unikt. En personlig oplevelse er helt sikkert et resultat af unik opmærksomhed.

Generelt og teknisk udtryk

I customer experience management og i dagligdags sprog bruges “personalisere”, “brugerindstille” og “individualisere” alle i flæng. Inden for digital teknologi er der dog forskellige processer bag dem. De adskiller sig i kompleksitet.

Begrebet personalisering refererer teknisk set til en implicit proces, der anvender indviklet automatisering af algoritmer, som indsamler data i baggrunden og analyserer online adfærd med et langsigtet digitalt mål om at blive bedre til at forudsige. Anonymt indsamlede data om brugeradfærd kan bruges til prædiktiv personalisering.

Brugertilpasset personalisering

Algoritmer er dog kun et sæt veldefinerede instruktioner. Alternativt kan du indstille dine brugertilpassede instruktioner for at opnå en endnu mere præcis effekt tilpasset til dine behov. Adaptiv tilpasning er en form for personalisering af dit produkt eller din service til din kunde, da vigtigheden af positiv kundeoplevelse ikke kan understreges nok i vores tidsalder med personalisering.

På et supermættet marked er konkurrencen om kundernes opmærksomhed hård. Derfor er den eneste måde at holde sig foran er ved at give personaliseret support. Dette kan gøres effektivt med kundeservicesoftware.

Personalisering i kundeservice

Dit kundeserviceteam består naturligvis af personer, der har forskellige kompetencer og drive. For at lade dem gøre det, de præsterer og nyder bedst, bør du have et overblik over, hvordan kundenserviceteamet klarer det og tildele dem opgaver i overensstemmelse hermed. På den måde sikrer du, at kunden får opmærksomhed fra motiverede og vidende medarbejdere. Kundeservicerepræsentanter sætter pris på, når de får instruktioner og værktøjer til at yde den kundepleje, de forventes at give. Dette er også personalisering i aktion, med en positiv indvirkning på forskellige niveauer.

Rapporter i Help desk-software - LiveAgent

I kundeservice, har personalisering og tilpasning uden tvivl en positiv effekt, fordi kundeadfærd påvirkes positivt af god service. Kunder sætter pris på, når deres tid er værdsat, og deres henvendelse behandles med hurtighed og dygtighed. Ligesom kundesupportteams sætter pris på, når deres arbejde værdsættes, og de kan fokusere på det, de er bedst til.

Improve the quality of your customer service with personalization

Save the time and effort of your customer support.

Free trial Planlæg en demo

Frequently Asked Questions

Hvad er fordelen ved at personalisere?
For at forbedre kundeoplevelsen. For at spare tid og kræfter for kunden og kundesupportrepræsentanterne ved at gøre kunderejsen mere behagelig og mere tilfredsstillende.
Hvad er fordelene ved et personaliseret tilbud?
Mere præcis målretning kan forventes at medføre et positivt resultat. Kunderne føler sig værdsat, og kundesupporttjenesten sparer tid og kræfter.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Hvis du er interesseret i at forstå forskellene mellem personalisering og brugertilpasning, kan du læse mere i artiklen Personalisering vs Brugertilpasning: Hvordan adskiller det sig?. Her kan du dykke dybere ned i, hvordan disse to begreber anvendes forskelligt i kundeservice og andre områder.

Relaterede artikler

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Helpdesk-software ordforklaringsliste

Udforsk vores omfattende ordforklaringsliste for helpdesk-software og kundeservice på LiveAgent. Perfekt for nybegyndere, der vil forstå terminologien og forbedre deres kundeservicekundskaber. Besøg siden for at få styr på alle de vigtige termer!

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funktioner

Oplev LiveAgents omfattende multikanals helpdesk-software med avancerede funktioner som billetadministration, agent-kollisionsdetektion, automatiseret billetfordeling og meget mere. Ideel til virksomheder af alle størrelser. Besøg nu for at optimere din kundesupport!