Forretningsregler (Forklaret)

Hvad er forretningsregler?

Undgå kunderepræsentantens utilfredshed med at udføre det virkelig kedelige arbejde. Lad nogle processer køre automatisk. Opsæt forretningsregler i din helpdesk. Regler hjælper dig med at foretage forudbestemte handlinger i software. Opsæt betingelser, og når de er opfyldt, foretages en handling. Forretningsregler bruges ofte til at overføre en billet, ændre billetprioritet, sende svar, ændre sla-niveau, tilføje eller fjerne tags. De sparer tid og giver mange fordele. De hjælper agenter med at forblive koncentreret.

Få mere at vide om Regler i LiveAgent.

LiveAgents oversigt over forretningsregler

Frequently asked questions

Hvad er forretningsregler?

Forretningsregler indeholder detaljerede instruktioner om, hvordan du udfører daglige opgaver. Du kan også oprette regler i LiveAgent-panelet. Takket være dette får du mulighed for mere automatiserede aktiviteter. Forretningsregler bruges normalt til at sende en billet, fjerne eller tilføje tags (tags) samt ændre SLA-niveauet.

Hvordan opretter man forretningsregler?

For at oprette forretningsregler i dit panel skal du gå til 'Konfiguration'. Vælg derefter fanerne 'Automation' og 'Tidsregler'. Takket være reglerne kan du definere, hvilken slags billetter der skal gå til specifikke afdelinger, hvilke tags der skal matches med dem og hvornår systemet skal markere billetter som spam.

Hvorfor er forretningsregler vigtige?

Forretningsregler er vigtige, fordi de understøtter arbejdsautomatisering endnu mere, så agenter ikke skal udføre unødvendigt arbejde og er mere effektive. Effektive regler er også med til at vejlede, hvordan arbejdet skal udføres.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Relaterede artikler

Hvad er et Call Tag? (Hvorfor er det vigtigt? + Eksempler)

Få mere at vide om funktionsopkaldstag. Få en dybdegående indsigt af kundesupportkoncepter med enkle forklaringer fra fagfolk.

Eskaleringsstyring (Forklaret)

Find ud af, hvad eskaleringsstyring er. Få en dybdegående indsigt af kundesupportkoncepter med enkle forklaringer fra fagfolk.

Automatiser og organiser din arbejdsgang med regler. Regler giver dig mulighed for at organisere dine billetter, sende automatiske svar og mere.

Hvad er automatiseringsregler? (+Gratis prøveperiode) | LiveAgent

Automatiseringsregler er systematiske handlinger, der udføres, når specifikke betingelser er opfyldt. De kan hjælpe virksomheder med en stor mængde billetter ved at udføre gentagne og trivielle opgaver og reducere risikoen for menneskelige fejl. I LiveAgent kan regler oprettes baseret på forskellige betingelser som billetstatus og tildelt medarbejderstatus. LiveAgent tilbyder også muligheden for at oprette tids- og SLA-baserede regler. Automatiseringsregler kan forbedre effektiviteten, svartiderne og kundetilfredsheden og er tilgængelige for alle virksomheder i geavanceret helpdesksoftware.

FAQ Software - LiveAgent

Giv dine kunder mulighed for at finde de svar, de leder efter, ved hjælp af selvbetjening. LiveAgents FAQ -software giver dig mulighed for at oprette fantastiske kundeportaler.

Lær om automatiseringsstøtte og det bedste værktøj til at automatisere supportprocesser i din virksomhed for effektiv og virkningsfuld kundeservice.

Hvad er automatiseringsstøtte (+Tips & Fordele) | LiveAgent

Automatiseringsstøtte kan hjælpe virksomheder med at forbedre deres produktivitet og kundetilfredshed ved at automatisere gentagne processer og friholde medarbejdere til mere afgørende opgaver. Helpdesk-software, såsom LiveAgent, kan hjælpe med at automatisere workflow-styringsprocessen med funktioner som automatisk billetdistribution, tidsregler, regler og interaktive voice response (IVR). LiveAgent tilbyder også forskellige abonnementer afhængigt af virksomhedens behov, og kan automatisk videresende e-mails og organisere kundehenvendelser i billetter for bedre feedback og styring.

Tidsregler kan tage sig af din planlægning, automatiske svar, opgaver og meget mere. Indstil en tid og en tidsregel, der udløser en handling efter eget valg.

Hvad er tidsregler? (+ gratis prøveperiode) | LiveAgent

Tidsregler er en form for automatiseringsregler, der er tidsbetinget og bruges til opgaver som påmindelser og billetopfølgning. LiveAgent-brugere kan oprette tidsregler til at sende opfølgende e-mails, markere billetter som løst eller slette spam-billetter. Tidsregler kan reducere stress for medarbejdere og forbedre svartider, mens de også hjælper med at undgå menneskelige fejl. LiveAgent tilbyder også handlingsregler og SLA-regler til brugerne. Tidsregler kan konfigureres ved at vælge en tidsbetingelse og handling, og systemet vil udføre reglen automatisk. Automatisering af repetitive opgaver kan mindske stress, forbedre effektivitet og resultere i højere kundetilfredshed.

Udgående callcenter-software giver dig mulighed for at foretage udgående opkald til salgsmuligheder, kundeemner eller nuværende kunder. Udgående opkald kan foretages af forskellige årsager som f.eks. Proaktivt at støtte kunder, krydssalg eller op-salg til eksisterende kunder, foretage undersøgelser osv.

Udgående callcenter software - LiveAgent

Løsningen tilbyder et CRM-integreret callcenter med fordele som ingen installationsgebyrer og døgnsupport. En undersøgelse af inContact viser, at størstedelen af forbrugerne er åbne for at blive kontaktet proaktivt af virksomheder. LiveAgents callcentersoftware kan bruges til at forbedre kunderelationer, optimere udgående kundeinteraktioner og generere flere salgsmuligheder. Prøveperioden er gratis i op til 14 dage og kræver ikke et kreditkort.

Lær 12 tip til billetsystemer og bedste praksis, du kan anvende i dag for at forbedre effektiviteten og nyttevirkningen af din kundesupport.

Billetering-system bedste praksis og tips [tjekliste]

Administrering af billetsoftwaresystemer er vigtigt for at forbedre kundesupport og -tilfredshed. Der er 12 bedste praksis for billetsystemer, herunder at have veluddannede medarbejdere og prioritere billetter baseret på akut behov. Automatiseringer bør også udnyttes, og medarbejderne bør ikke være overbelastede. Tagfunktioner og ordentlig billetstatusovervågning er også vigtige. For at øge effektiviteten i kundeopløsninger kan skabeloner og serviceniveauaftaler bruges med et bibliotek af tidligere billetter til reference.