Hvad er forretningsregler?
Undgå kunderepræsentantens utilfredshed med at udføre det virkelig kedelige arbejde. Lad nogle processer køre automatisk. Opsæt forretningsregler i din helpdesk. Regler hjælper dig med at foretage forudbestemte handlinger i software. Opsæt betingelser, og når de er opfyldt, foretages en handling. Forretningsregler bruges ofte til at overføre en billet, ændre billetprioritet, sende svar, ændre sla-niveau, tilføje eller fjerne tags. De sparer tid og giver mange fordele. De hjælper agenter med at forblive koncentreret.
Få flere oplysninger om regler i LiveAgent.
Se en video om forretningsregler
Forretningsregler er en række betingelser, der er defineret for at hjælpe med at strømline og automatisere forretningsprocesser. LiveAgent helpdesk-software udnytter disse regler for at sikre effektiv kundeservice og sikre, at kundeforespørgsler behandles på en ensartet måde. Med LiveAgent kan billetter automatisk tildeles baseret på forretningsregler, hvilket sikrer hurtigere svartider og forbedret kundetilfredshed. Forretningsregler kan tilpasses og ændres, så de passer til organisationens specifikke krav ved hjælp af helpdesk-software.
Topics
- Udvikling af store applikationer
- Forretningsregler
- Typer af forretningsregler
Video summary
I videoen diskuterer Jamil Spain udvikling af store applikationer og vigtigheden af forretningsregler. Forretningsregler er den logik, der programmeres i applikationerne. Han diskuterer fordelene ved at have en enkelt motor til at implementere og ændre forretningsregler samt hvordan man kan bruge forretningsregler til at effektivisere arbejdsprocesser og sikre konsistens. Han taler også om forskellige typer af forretningsregler, herunder betingelser, forud- og efterbetingelser og beregningsmæssige regler. Han afslutter med at diskutere nogle anvendelsesområder for forretningsregler, herunder ansøgninger og processmining.
Frequently Asked Questions
Hvad er forretningsregler?
Forretningsregler indeholder detaljerede instruktioner om, hvordan du udfører daglige opgaver. Du kan også oprette regler i LiveAgent-panelet. Takket være dette får du mulighed for mere automatiserede aktiviteter. Forretningsregler bruges normalt til at sende en billet, fjerne eller tilføje tags, samt ændre SLA-niveauet.
Hvordan opretter man forretningsregler?
For at oprette forretningsregler i dit panel skal du gå til 'Konfiguration'. Vælg derefter fanerne 'Automation' og 'Tidsregler'. Takket være reglerne kan du definere, hvilken slags billetter der skal gå til specifikke afdelinger, hvilke tags der skal matches med dem og hvornår systemet skal markere billetter som spam.
Hvorfor er forretningsregler vigtige?
Forretningsregler er vigtige, fordi de understøtter arbejdsautomatisering endnu mere, så agenter ikke skal udføre unødvendigt arbejde og er mere effektive. Effektive regler er også med til at vejlede, hvordan arbejdet skal udføres.
Den givne tekst er en samling af links til forskellige sider og ressourcer på LiveAgent's hjemmeside. Der er links til support, samarbejdspartnere, priser og certifikater, blog, akademi og en demo. Der er også information om, at LiveAgent opsætter brugerens konto og en besked om brugen af cookies. Der er mulighed for at kontakte LiveAgent via en kontaktformular eller live-chat.