Hvad er en base agent?
Agenter, der er en del af den almindelige faktureringscyklus, kan også omtales som base agents. Disse medarbejdere er en del af virksomhedens daglige drift og er i modsætning til vikarer en del af virksomheden på længere sigt.
Fordele ved base agents
Når du har en gruppe base agenter, kan det give mange fordele for din virksomhed.
- Stabilitet – Når teamet er vant til hinanden, forstår arbejdsgangen og kender kunderne, giver det stabilitet for din virksomhed. Ikke alene er det nemmere for dem at kommunikere med hinanden, men de er også mere tilbøjelige til at yde effektiv kundeservice og holde sig til forretningsmål.
- Budgettering – Det er meget nemmere at tildele midler til agenttræning, mens du har et team med viden og færdigheder at bygge på. At skulle organisere dyr træning igen og igen er ikke den mest budgetvenlige mulighed, så en uddannet agentbase kan spare din virksomhed meget.
- Bedre kundeoplevelser – Når du har erfarne kundeservicerepræsentanter, kan de yde den bedste service og øge kundetilfredsheden.
- Lavere agentudskiftning – Agentudskiftning er en af produktivitetsmålingerne i et kontaktcentermiljø. Når denne metric er lav, kan du opbygge et stabilt kundeserviceteam.
- Højere produktivitet – At have agenter, der er fortrolige med virksomheden, hinanden, produkter og kunder, giver dem mulighed for at yde mere effektiv service og holde produktiviteten høj.
Improve your business
LiveAgent offers numerous useful features and integrations that will make your customer service more efective than ever before.
Frequently asked questions
Hvem er en base agent?
Baseagenter er langtidsmedlemmer af teamet. De er en del af en almindelig faktureringscyklus i en virksomhed.
Hvordan får man adgang til oplysninger om base agent i LiveAgent?
Hvis du vil have adgang til oplysninger om base agenten i LiveAgent, skal du gå til fanen Agenter. Der vil du finde detaljerede oplysninger om agenter.
Hvorfor er base agent vigtig?
Base agents er vigtige, fordi de regelmæssigt arbejder med kunder, ikke kun lejlighedsvis. Takket være deres erfaring kan kundeservice bringes til et højere niveau, og kundetilfredsheden kan stige, samtidig med at omkostningerne holdes lave.
Expert note
En base agent er en permanent ansat, som arbejder regelmæssigt med kunder og kender virksomheden godt. En gruppe base agenter skaber stabilitet og kan give mere effektiv kundeservice.
En guide til kundeservice terminologi og LiveAgent's funktioner. Forskellige ord såsom helpdesk, billetteringssystem, ventetid, agent, ACD, adfærdskodeks og billet prioritet forklares. Agentrollen findes i en helpdesk og kan defineres som enten administrator eller agent i LiveAgent. En agent svar skabelon er et værktøj til hurtige svar på kundeforespørgsler. LiveAgent tilbyder også en agentgrænseflade, der giver agenter fuld kontrol over deres arbejde i helpdesk-software, herunder et dashboard og panel med billetdetaljer, som muliggør en lang række handlinger.
LiveAgent er en platform, der tilbyder kundesupport og samarbejdsintegrationer. De tilbyder også en række ressourcer og programmer, såsom en blog, ordliste, akademi og webinars. Brugere kan også planlægge en demo med virksomheden. LiveAgent oplyser, at de er i gang med at opsætte dashboardet efter en nylig tilmelding, og de bruger cookies på deres website.
Teksten omhandler kundeserviceundersøgelser og hvordan de kan distribueres, herunder fire hovedtyper: Customer Satisfaction Index (CSAT), Net promoter Score, Customer Effort Index (CES) og en milepælsundersøgelse. Virksomheden LiveAgent tilbyder kundeservice værktøjer og løsninger for kunder og virksomheder. De kan også hjælpe med at opsætte en konto og tilbyder en gratis prøveperiode. Kundeservicevirksomheder tilbyder også komplet kundesupport 24/7. Det er vigtigt at analysere den optimale rute for distribution, og anmeldelser og oplevelser er også kort nævnt.
