Analyseoversigten

Analytik bruger rådata og matematik til at opdage, fortolke og kommunikere betydningsfulde datamønstre. Når det bruges korrekt, kan dataanalyse hjælpe med at besvare forretningsspørgsmål, forudsige resultater og skabe handlingsrettede indsigter.

Hvorfor er dataanalyse en uundværlig funktion for alle virksomheder?

Et analyseoverblik er en uvurderlig del af din software til kundeservicestyring. Det kan hjælpe dig med at identificere de præcise områder af din forretning, der har brug for forbedring. Det er altid godt at finde ”bagudløbere” og områder, der kan optimeres, fordi det giver en mulighed for at:

—

• Forbedr din agents ydeevne
• Giv yderligere træning til dem, der har brug for det.
• Forbedr kundetilfredsheden, oplevelsen og salget
• Omfordel ressourcer
• Styrk supportkanaler
• Find mere omkostningseffektive måder at løse problemer på

Ud over det kan et analyseoverblik også fremhæve de områder af din virksomhed, der klarer sig godt. Dette er vigtigt, fordi:

• Du behøver ikke at omlægge hele din forretnings-/supportstrategi.
• Du vil kunne belønne overpræsterende.
• Underperformere vil kunne lære af overperformere.

Hvad gør LiveAgent-funktionen til analyseoversigt?

Tilgængelige og praktiske data er en uvurderlig del af de bedste help desk-software løsninger på markedet i dag. Analyseoversigten giver dig et holistisk overblik over din kundesupport. Du kan se, hvem der interagerer med din virksomhed, og overvåge den service, de modtager. Du kan også gennemgå brugsstatistikker efter kanal, evaluere præstationsrapporter og lære af kundetilfredshedsbedømmelser. Derudover er vores analyseoversigt fyldt med uendelige rapporteringsmuligheder.

Hvad kan du se i oversigtsdashboardet for analyse?

Analysepanelet giver dig et hurtigt overblik over alle indgående og udgående beskeder, chats og opkald.

Indgående beskeder defineres som:

• Alle e-mails, der hentes ind i LiveAgent
• Alle offline-billetter oprettet via kontaktformularer eller offline chatknapper
• Billetter oprettet fra Twitter, Instagram, Viber og Facebook (kun Twitter-omtaler fra andre personer)
• Al anden kommunikation modtaget i eksisterende sager

Udgående beskeder defineres som:

• Billetsvar
• Alle e-mails, tweets, Instagram- og Viber-beskeder samt Facebook-opslag, der er sendt via applikationen
• Nye e-mails sendt fra applikationen

Chats defineres som:

• Chats indledt af kunder og agenter
• Chats besvaret af agenter

Opkald defineres som:

• Opkald startet af en kunde (enten via opkalds-widgets eller telefonnumre)
• Alle opkald, der er startet fra applikationen, selv når kunden ikke svarer

Filtrering af resultater

Du kan filtrere dit analyseoverblik efter:

Hver præstationsrapport kan tilpasses til at vise yderligere data, herunder:

Hver rapport kan filtreres efter forskellige tidsperioder, herunder:

Valg af, hvordan data præsenteres

LiveAgent kan præsentere alle ovennævnte data i flere formater, herunder arealdiagrammer, linjediagrammer, søjlediagrammer og cirkeldiagrammer. Desuden kan alle data eksporteres til CSV-filer, hvilket gør det nemmere at dele med andre.

Sådan finder du dit analyse-dashboard i LiveAgent

Analysetavlen er kun synlig for administratorer, så sørg for, at du er administrator på din LiveAgent-konto (agenter kan se deres personlige statistikker, når de logger ind i LiveAgent).

Hvis du har administratorrollen, kan du finde oversigten over analyser ved at klikke på Rapporter (cirkelikonet), som findes i menuen til venstre (lige mellem Opkald og Kunder).

Vidensbase ressourcer

For at lære mere om de forskellige typer rapporter, der er tilgængelige i vores analyse-dashboard, kan du læse vores vidensbaseartikler:

• Præstationsrapporter
• Tilgængelighedsrapporter
• Tidsregistrering
• Agentrapporter
• SLA-logfiler

Klar til at opdage mere om din virksomhed?

Dyk ned i dine supportindsatser. Begynd at forbedre din performance, salg og kundetilfredshed i dag med vores gratis 30-dages prøveperiode. Intet kreditkort påkrævet.