Български 
Čeština 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hvad er en service desk?
Service desk er et enkelt kontaktpunkt mellem virksomheden og kunder, brugere, forretnings partnere. Det er skabt som en del af kundesupport, og dets formål er at hjælpe brugere med anmodninger og problemer. En af de væsentlige komponenter i en service desk er IT-servicedesk-billetteringssystemet, som hjælper med at organisere og spore brugeranmodninger.
Service desk kan betegnes som en specifik helpdesk eller blot et informationsindsamlingssystem. Service desk er også defineret som et informationsteknologiservicestyrings-værktøj, fordi det bruger IT Infrastructure Library-praksis til at levere tjenester. En service desk kræver også et ledelsessystem.
Vil du lære mere?
Hvis du vil lære mere, kan du tjekke vores artikel, hvor vi dykker dybere ned i forskellen mellem help desk og servicedesk. Se de vigtigste forskelle, udforsk de unikke fordele, hver enkelt tilbyder, og afgør, hvilken mulighed der bedst passer til dine specifikke forretningsbehov og krav.
Frequently Asked Questions
Hvad er en service desk?
Service Desk er et enkelt kontaktpunkt mellem tjenesteudbyderen og brugerne. En typisk service desk håndterer hændelser og serviceanmodninger. Derudover understøtter den kommunikation med brugere.
Hvad er forskellen mellem helpdesk og service desk?
Den primære funktion for en help desk er at håndtere hændelser og serviceanmodninger. De sigter mod hurtigt at løse kundeproblemer og minimere deres ventetid. Service desk gennemgår derimod de overordnede IT- og forretningsprocesser i organisationen for løbende forbedringer. Det er baseret på forretningsmål.
Tilbyder LiveAgent en service desk?
LiveAgent muliggør oprettelse af en service desk. Værktøjet er fleksibelt nok til at tilpasse sig specifikke forretningskrav og muliggøre levering af tjenester af høj kvalitet til sine kunder.
Hvad er et service desk billetteringsværktøj?
Et service desk billetteringsværktøj er en softwareløsning, der hjælper med at administrere og strømline kundeserviceanmodninger. Det centraliserer sporing, prioritering og tildeling af billetter. Kunder kan indsende anmodninger via forskellige kanaler, og værktøjet genererer billetter, som agenter kan håndtere.
Automatiseret kundeservice introducerer fordelene ved automatisering af kundesupportprocesser og brugen af helpdesk-software. Det inkluderer eksempler på automatiseringsmetoder og præsenterer LiveAgent som en platform til implementering af automatisering. Automatiseret kundeservice giver mulighed for at hjælpe uden deltagelse af en agent, og fordelene inkluderer hurtigere responstid, organiseret arbejdsgang og kundefastholdelse. Automatisering af kundeservice kan opnås gennem brug af help desk software, som samler alle kundehenvendelser fra flere kommunikationskanaler. Der er også 5 måder at automatisere supportprocesser på, herunder dåsebeskeder, email skabeloner, organisering af kundekø, vidensbaseartikler og arbejdsgangs automatisering. LiveAgent tilbyder en kundeserviceplatform, der giver mulighed for at implementere disse automatiseringsmetoder.
LiveAgent tilbyder priser, funktioner og integrationer for VoIP-partnere. De har et akademi, blog og skabeloner tilgængelige. Kundeserviceagenter skal have fremragende kommunikationsevner og teknisk dygtighed. LiveAgent er en ultimativ helpdesk-software med mange funktioner, herunder billetteringssystem, automatisering og live chat.
