Hvad er en kundeform?
A great customer support increase a customer satisfaction and loyalty. To provide a better support, it is necessary to have more information about customers. One way to get them is through a customer form. There you will be able to see, how many times customer have contacted company before, their preferences and much more.
Disse kundeformularer kan også udfyldes af agenter efter kommunikation med kunder. Så har agenter mere info, og de kan hjælpe kunderne hurtigere og bedre.
Frequently asked questions
Hvad er en kundeform?
En kundeformular er en af de formularer, der giver dig chancen for at få mere information om dine kunder. Både klienten og agenten kan udfylde dem efter kontakt med klienten. Takket være den information, der indsamles på denne måde, har agenterne et bredere billede af klienten.
Hvordan får man adgang til kundeformularer i LiveAgent?
LiveAgent-klientformularer er tilgængelige i agentens panel. Og de er tilgængelige for agenter med alle tilgængelige roller. Takket være dette kan agenten nemt få oplysninger om den klient, hvis sag er under behandling.
Hvordan redigerer man kundeformularer i LiveAgent?
For at gå til kundeformularer i LiveAgent skal du gå til "Konfiguration". Der finder du et link til kundeformularen, og du kan redigere dens formular og tilpasse den efter behov.
Expert note
Kundeformularer i LiveAgent kan nemt redigeres og tilpasses i konfigurationssektionen. Det er vigtigt at have en brugerdefineret formular for at øge kundetilfredsheden.
Artiklen omhandler vigtigheden af respons på feedback fra kunder i form af anmeldelser på Google eller Facebook, mails, chat eller telefon. En god respons kan styrke kundens værdi og loyale adfærd. Opdatering af færdigheder, teknologi og viden er også afgørende for fortsat positive tilbagemeldinger. Teksten introducerer desuden LiveAgent, en platform for kundeservice, og opfordrer til at tilmelde sig en demo.
LiveAgent tilbyder support og virksomhedsløsninger samt en række blogs, webinars og skabeloner. Virksomheden tilbyder også priser og certifikater og samarbejder med VoIP-partnere. LiveAgent hjælper med at opsætte din konto og er tilgængelig for kundesupport. LiveAgent bruger cookies og tilbyder en demo til interesserede virksomheder.
Det er vigtigt at onboard dit team med den nye software før overgangen for at undgå negative indvirkninger på workflowet. Brug af træningsprogram vil hjælpe med hurtig indlæring og tilpasning. Overholdelse af deadlines er også vigtigt for at undgå forsinkelser, der kan forårsage problemer for callcenteret. En projektleder kan hjælpe med at sikre overholdelse af deadlines, og værktøjer som tidslinje og opgaveliste kan også være nyttige.
Rettighedserhverver betyder en person, der er tildelt en billet i LiveAgent. Rettighedserhververen har tilladelse til at kontakte klienten, oprette rapporter og handle inden for den billet, han er ansvarlig for. Administratoren og ejeren har adgang til listen over tildelinger i LiveAgent, og der er også mulighed for billetovervågning. Kundeserviceevner som lytning, kommunikation og empati er vigtige, og kundeserviceundersøgelser kan hjælpe virksomheder med at forbedre sig.
