Kunden

Hvem er en kunde?

Kunden er en person eller en virksomhed, der køber produkter eller tjenester fra en anden virksomhed.

At drive forretning handler ikke kun om at sælge noget. Virksomheder skal bekymre sig om kunderne og også give dem en god supportservice. Kunder har ofte mange spørgsmål og forespørgsler om produkter og tjenester. De kan kommunikere med agenter via kanaler, f.eks. via e-mails, Facebook-beskeder eller live chat. Men de har ikke adgang til LiveAgent-funktioner. De kan oprette nogle forumindlæg eller feedbacks i kundeportalen.

LiveAgents kundekontakter

Frequently asked questions

Hvem er kunden?

Kunden er en person eller virksomhed, der køber en organisations produkter eller tjenester. Kunder er det primære fokus for virksomheder, der konkurrerer om deres opmærksomhed. Til dette formål bruger de marketing- og salgskampagner, salgsfremstød, loyalitetsprogrammer og forbedrer kundeservicen.

Hvordan tilfredsstiller man kunden?

For at øge kundetilfredsheden skal du først og fremmest lytte til kunderne. På den måde ved du, hvad kunderne kan lide ved den måde, virksomheden fungerer på, og hvad de ikke kan. Feedback, både negativ og positiv, bør have betydning for udformningen af virksomhedens aktiviteter. Derudover, for at kunden skal være tilfreds, skal de modtage fremragende kundeservice, som overgår deres forventninger. Takket være dette vil vi opbygge et forhold baseret på tillid og loyalitet.

Hvordan beder man kunden om feedback?

Hvis du vil bede kunder om feedback, har du flere muligheder. For det første kan du gøre dette i slutningen af den samtale, du har med dem, uanset hvilken kanal diskussionen foregår på, eller du kan sende en e-mail angående dette. Det er det vigtigt at vælge, hvordan man vil indhente feedback - det kan være en generel undersøgelse, en detaljeret undersøgelse eller en anmodning om kommentar. Det hele afhænger af, hvilke oplysninger du interesserer dig for, og på hvilket tidspunkt af købet det indhentes.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Plan en én-til-én samtale og opdag hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.

Vi er tilgængelige på adskillige datoer

Planlæg en demo