Hvad er arbejdsbyrden i call center job?
Call center job kan involvere en række opgaver lige fra blot at besvare indgående opkald fra kunder og yde teknisk support til kunder til udgående cold calling og telemarketing. Arbejdsbyrden og omfanget af ansvar for callcentermedarbejdere afhænger af jobrollen og typen af callcenter, de arbejder i (indgående eller udgående callcenter). De mest basale call center job inkluderer:
- Inbound call center agents: An inbound customer service representative usually manages large volumes of incoming customer calls and resolve customer inquiries. They may also take and place orders and handle customer accounts. Call center agents are typically expected to take around 50 to 80 calls during an 8-hour shift.
- Tekniske supportagenter: Tekniske supportagenter yder teknisk kundeservice og hjælper brugere med at løse tekniske problemer og fejlfinde problemer, de kan støde på, når de bruger en virksomhedens produkt. De skal have stærke tekniske færdigheder og dybt kendskab til funktionerne af de produkter, som en virksomhed sælger.
- Udgående callcenteragenter: Udgående callcenteragenter foretager primært udgående opkald for at løse kundeproblemer, kontakte eksterne kunder på en proaktiv måde, for at lære mere om deres behov, krydssælge produkter til eksisterende kunder, generere kundeemner og tiltrække kundeemner. De kan også være involveret i at udføre markedsundersøgelser.
- Call center team leaders/ supervisors: Team leaders are responsible for managing a team of call center agents, including handling call escalations, call monitoring, training new agents, monitoring individual and team performance by keeping track of key call center metrics, and KPIs.
- Call center managers: Call center managers supervise a group of team leaders. Their day-to-day activities may include ongoing coaching and setting goals for the team, monitoring global call center metrics and preparing reports for senior management, identifying and addressing issues, efficient resource planning, etc.
- Remote call center agents: Remote call center agents (or work-from-home agents) are very often part-time employees of call centers, but they can also be hired for full-time remote positions. Just like the agents working in offices, remote call center agents are basically involved in the same customer care operations.
Hvordan bliver jeg ansat i et call center?
Call center jobs are relatively easy to get at an entry level since they usually don’t require any specific education, qualifications, or deep expertise. In order to get hired as a customer care center agent, you may be required to have a bachelor’s degree, be fluent in English (or other native languages) and be familiar with using computers and the Internet. Having any previous experience in sales, marketing or human resources would be an added advantage. Having former customer service experience is the best bet. Below are some basic steps to follow to get hired in a call center:
- Search for call center job offers: Look through available call center job offers in your area. If you’re considering a remote opportunity, you can use websites like monster.com or callcenterjobs.com that have plenty of options.
- Skriv et omfattende følgebrev: Ud over dit CV skal du sørge for at skrive et solidt følgebrev, der fremhæver dine kernekompetencer og tidligere erfaring, der kan bevise, at du er egnet til en kontaktcenter-rolle.
- Practice for the job interview: Take a look at some of the most common customer service job interview questions and think of the best answers you could provide, in case of being asked the same or similar ones.
- Foretag nogle undersøgelser om arbejdsgiveren: Lær mere om en virksomheds mission, kultur, værdier, kunder, produkter og tjenester. Det kan give dig en kæmpe fordel under samtalen og få dig til at skille dig ud blandt andre kandidater.
- Be prepared for the ongoing training: Getting hired in a call center is only the first step. Call centers usually put a great emphasis on training and ongoing employee development to ensure agents are knowledgeable and efficient.
Er der en karrierevækst i et call center?
Despite the typically high turnover rate, call centers provide great career growth opportunities. As a long as you have the right motivation, attitude, and experience in customer service, you can move up the career ladder to become a team leader and then a manager. Since customer support centers are generally fast-paced, top performing agents can usually move from junior call center reps to team leaders within around 2-3 years. Here is what might help you get promoted in a call center:
- Vis din pålidelighed, konsistens og vilje til at gøre mere end nødvendigt
- Vær proaktiv og tydeligt vise en interesse for karriereudvikling
- Sørg for, at du konsekvent rammer benchmarks og leverer høj ydeevne
- Vis din positive indflydelse og evne til at samarbejde effektivt i et team
- Fokuser på træning og fortsat undervisning for at udvide dine færdigheder og viden
Hvilke færdigheder lærer du i et call center?
Working in a call center environment is an excellent opportunity to develop and polish a range of soft skills. That might be highly useful for further career advancement in the customer service sector and beyond. Below are some of the core skills you can learn from working as a call center agent. Employers across nearly all sectors are always on the lookout for these skills in future employees.
- Enestående kommunikations- og lyttefærdigheder: Da callcenter-agenter engagerer sig i fjernadgang til kundeservice, opnår de gode lytte- og kommunikationsevner (både mundtligt og skriftligt).
- Salgs- og forhandlingsevner: Mens de arbejder i et call center, får agenter erfaring med at håndtere vanskelige kunder og reagere på indvendinger. Det skaber et solidt grundlag for at udvikle salgs- og forhandlingsevner.
- Organization and multitasking skills: Being required to juggle a variety of tasks (talking on the phone with customers, checking the knowledge base, taking notes and updating CRM), often all at once, builds great organization and multitasking skills.
- Fleksibilitet og problemløsningsevner: Call center-agenter skal ofte håndtere uventede problemer og tænke ud af boksen scenarier, hvor de forventes at tænke og handle hurtigt. Det udvikler naturligvis fleksibilitet, kreativitet, grundlæggende computerfærdigheder og problemløsningsevner.
Frequently Asked Questions
Hvad er arbejdsbyrden i call center job?
Arbejdsbyrden for callcentermedarbejdere afhænger i høj grad af en bestemt jobrolle (agent, teamleder, leder) og typen af et callcenter (indgående eller udgående). Ansvarsomfanget og den daglige drift kan omfatte besvarelse af indgående kundeopkald for at løse serviceproblemer og yde teknisk support, foretage udgående opkald til generering af salgsemner og krydssalg til eksisterende kunder og mere.
Hvordan bliver jeg ansat i et call center?
At få et job på begynderniveau i et callcenter kræver ingen specifikke kvalifikationer eller ekspertise. For at blive ansat som callcenteragent skal du starte med at søge efter ledige jobtilbud (enten lokale eller internationale, hvis du leder efter virtuelle muligheder i remote jobs), skrive et detaljeret følgebrev, der beskriver dine færdigheder. God praksis er at undersøge arbejdsgiveren og se de mest almindelige samtalespørgsmål til callcenteret igennem for at blive forberedt til interviewet og.
Hvilke færdigheder lærer du i et call center?
At arbejde i et callcenter muliggør det for agenter at udvikle og styrke en række bløde færdigheder, der kan hjælpe dem med yderligere beskæftigelsesmuligheder i kundeservice eller andre sektorer. Disse omfatter stærke verbale og skriftlige kommunikationsevner, multitasking, organisation og tidsstyring, salgs- og forhandlingsevner samt fleksibilitet og effektiv problemløsning.
Er der karrierevækst i call center?
Call-centre tilbyder fantastiske muligheder for karrierevækst, hvilket giver agenter mulighed for at blive forfremmet fra juniorrepræsentanter til teamledere og derefter ledere. For at muliggøre forfremmelsen skal agenter konsekvent demonstrere højt præstationsniveau, pålidelighed, effektive teamsamarbejdsevner, den rette motivation, vilje til at gøre en ekstra indsats og udvikle nye færdigheder gennem kontinuerlig læring og udviklingstræning.
Hvad er lønnen i et call center?
Løn i callcentre kan variere baseret på en række faktorer, såsom anciennitetsniveau eller ekspertise, års erfaring i branchen, de involverede færdigheder og det område, du arbejder i. F.eks. er gennemsnitslønnen for en call center service repræsentant i USA omkring $14 i timen, mens lønsatser pr. opkald kan være alt fra $0,10 til $0,25 pr. minut. Tosprogede call center-agenter kan blive betalt i den øvre ende af den gennemsnitlige skala.
Hvor svært er det at arbejde i et call center?
Call center job er kendt for at være et af de mest krævende og stressende job, primært på grund af jobbets karakter og typisk høje arbejdsbyrder. Call center-agenter og kundesupportspecialister kan være forpligtet til at håndtere omkring 50-80 opkald med kunder pr. skift og skal regelmæssigt håndtere udfordrende og vanskelige kunder. Derudover kan agenter ofte føle sig underbetalt og ikke værdsat for deres indsats, hvilket i sidste ende resulterer i øget udbrændthed og udmattelse i callcenter.
Expert note
Call center jobs kan kræve udgående/opkald eller håndtering af indgående opkald med varierende arbejdsbyrde. Det er en god mulighed for at udvikle soft skills og mulighed for karrierevækst
ENGELSK TIL CALL CENTER Alle de ord, du får brug for ☎️
Effektiv kommunikation og træning er afgørende for god kundeservice. Ordforråd og udtale spiller en vigtig rolle i at yde tilfredsstillende kundesupport. LiveAgent tilbyder løsninger til forbedring af kundeservice.
Call Center Træning | Rollespil for Kreditkort Kundeservice
Effektiv kommunikation er afgørende for kundesupport i callcentre. Træning er vigtig for at bevare et positivt brandimage og undgå juridiske problemer.
