Български 
Čeština 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hvad er arbejdsbyrden i call center job?
Call center job kan involvere en række opgaver lige fra blot at besvare indgående opkald fra kunder og yde teknisk support til kunder til udgående cold calling og telemarketing. Arbejdsbyrden og omfanget af ansvar for callcentermedarbejdere afhænger af jobrollen og typen af callcenter, de arbejder i (indgående eller udgående callcenter). De mest basale call center job inkluderer:
- Indgående callcenteragenter: En indgående kundeservicemedarbejder administrerer normalt store mængder af indgående kundeopkald og løser kundeforespørgsler. De kan også tage og afgive ordrer og håndtere kundekonti. Call center agenter forventes typisk at tage omkring 50 til 80 opkald i løbet af en 8-timers vagt.
- Tekniske supportagenter: Tekniske supportagenter yder teknisk kundeservice og hjælper brugere med at løse tekniske problemer og fejlfinde problemer, de kan støde på, når de bruger en virksomhedens produkt. De skal have stærke tekniske færdigheder og dybt kendskab til funktionerne af de produkter, som en virksomhed sælger.
- Udgående callcenteragenter: Udgående callcenteragenter foretager primært udgående opkald for at løse kundeproblemer, kontakte eksterne kunder på en proaktiv måde, for at lære mere om deres behov, krydssælge produkter til eksisterende kunder, generere kundeemner og tiltrække kundeemner. De kan også være involveret i at udføre markedsundersøgelser.
Call-center-teamledere/supervisorer: Teamledere er ansvarlige for at lede et team af call-center-agenter, herunder håndtering af opkaldseskaleringer, opkaldsovervågning, uddannelse af nye agenter, overvågning af individuelle og teams præstationer ved at holde styr på vigtige call center-metrics og KPI’er.
Callcenterledere: Callcenterledere overvåger en gruppe teamledere. Deres daglige aktiviteter kan omfatte løbende coaching og opstilling af mål for teamet, overvågning af globale call center-målinger og udarbejdelse af rapporter til den øverste ledelse, identificering og håndtering af problemer, effektiv ressourceplanlægning mv.
- Remote call center-agenter: Remote call center-agenter (eller arbejde-hjemmefra) er meget ofte deltidsansatte i call-centre, men de kan også ansættes til fuldtids-fjernstillinger. Ligesom de agenter, der arbejder på kontorer, er eksterne callcenter-agenter dybest set involveret i de samme kundeplejeoperationer.
Hvordan bliver jeg ansat i et call center?
Call center-job er relativt nemme at få på entry-level, da de normalt ikke kræver nogen specifik uddannelse, kvalifikationer eller dyb ekspertise. For at blive ansat som kundeservicecenteragent kan det kræves, at du har en bachelorgrad, behersker engelsk (eller andre modersmål) og er fortrolig med at bruge computere og internettet. At have tidligere erfaring med salg, marketing eller menneskelige ressourcer vil være en ekstra fordel, da de kan betragtes som værdifulde callcenter agentfærdigheder. At have tidligere kundeserviceoplevelse er det bedste bud. Nedenfor er nogle grundlæggende trin, du skal følge for at blive ansat i et callcenter:
Søg efter jobtilbud på callcenter: Se gennem tilgængelige jobtilbud på callcenter i dit område. Hvis du overvejer en ekstern mulighed, kan du bruge websteder som monster.com eller callcenterjobs.com, der har masser af muligheder.
- Skriv et omfattende følgebrev: Ud over dit CV skal du sørge for at skrive et solidt følgebrev, der skal fremhæve dine kernekompetencer og tidligere erfaring, der kan bevise, at du er en god egnet til en kontaktcenter-rolle.
Øv til jobsamtalen: Tag et kig på nogle af de mest almindelige spørgsmål til jobsamtale fra kundeservice og tænk på de bedste svar, du kan give, hvis du bliver spurgt om det samme eller lignende.
- Foretag nogle undersøgelser om arbejdsgiveren: Lær mere om en virksomheds mission, kultur, værdier, kunder, produkter og tjenester. Det kan give dig en kæmpe fordel under samtalen og få dig til at skille dig ud blandt andre kandidater.
Vær forberedt på den løbende uddannelse: At blive ansat i et callcenter er kun det første skridt. Callcentre lægger normalt stor vægt på træning og løbende medarbejderudvikling for at sikre, at agenter er vidende og effektive.
Er der en karrierevækst i et call center?
På trods af den typisk høje omsætningshastighed giver callcentre store karrierevækstmuligheder. Så længe du har den rigtige motivation, attitude og erfaring inden for kundeservice, kan du rykke op ad karrierestigen for at blive teamleder og derefter en leder. Da kundesupportcentre generelt er tempofyldte, kan toppræsterende agenter normalt flytte fra junior callcenterrepræsentanter til teamledere inden for omkring 2-3 år. Her er, hvad der kan hjælpe dig med at blive forfremmet i et callcenter:
- Vis din pålidelighed, konsistens og vilje til at gøre mere end nødvendigt
- Vær proaktiv og tydeligt vise en interesse for karriereudvikling
- Sørg for, at du konsekvent rammer benchmarks og leverer høj ydeevne
- Vis din positive indflydelse og evne til at samarbejde effektivt i et team
- Fokuser på træning og fortsat undervisning for at udvide dine færdigheder og viden
Hvilke færdigheder lærer du i et call center?
At arbejde i et callcenter-miljø er en glimrende mulighed for at udvikle og finpudse en række bløde færdigheder. Det kan være yderst nyttigt for yderligere karriereudvikling i kundeservicesektoren og videre. Nedenfor er nogle af de kernefærdigheder, du kan lære af at arbejde som callcenteragent. Arbejdsgivere på tværs af næsten alle sektorer er altid på udkig efter disse færdigheder hos fremtidige medarbejdere.
- Enestående kommunikations– og lyttefærdigheder: Da callcenter-agenter engagerer sig i fjernadgang til kundeservice, opnår de gode lytte- og kommunikationsevner (både mundtligt og skriftligt).
- Salgs- og forhandlingsevner: Mens de arbejder i et call center, får agenter erfaring med at håndtere vanskelige kunder og reagere på indvendinger. Det skaber et solidt grundlag for at udvikle salgs- og forhandlingsevner.
Organisations- og multitaskingfærdigheder: At være forpligtet til at jonglere med en række opgaver (at tale i telefon med kunder, tjekke vidensbasen, at tage noter og opdatere CRM), ofte på én gang, opbygger gode organisations- og multitaskingfærdigheder.
- Fleksibilitet og problemløsningsevner: Call center-agenter skal ofte håndtere uventede problemer og tænke ud af boksen scenarier, hvor de forventes at tænke og handle hurtigt. Det udvikler naturligvis fleksibilitet, kreativitet, grundlæggende computerfærdigheder og problemløsningsevner.
Frequently Asked Questions
Hvad er arbejdsbyrden i call center job?
Arbejdsbyrden for callcentermedarbejdere afhænger i høj grad af en bestemt jobrolle (agent, teamleder, leder) og typen af et callcenter (indgående eller udgående). Ansvarsomfanget og den daglige drift kan omfatte besvarelse af indgående kundeopkald for at løse serviceproblemer og yde teknisk support, foretage udgående opkald til generering af salgsemner og krydssalg til eksisterende kunder og mere.
Hvordan bliver jeg ansat i et call center?
At få et job på begynderniveau i et callcenter kræver ingen specifikke kvalifikationer eller ekspertise. For at blive ansat som callcenteragent skal du starte med at søge efter ledige jobtilbud (enten lokale eller internationale, hvis du leder efter virtuelle muligheder i remote jobs), skrive et detaljeret følgebrev, der beskriver dine færdigheder. God praksis er at undersøge arbejdsgiveren og se de mest almindelige samtalespørgsmål til callcenteret igennem for at blive forberedt til interviewet og.
Hvilke færdigheder lærer du i et call center?
At arbejde i et callcenter muliggør det for agenter at udvikle og styrke en række bløde færdigheder, der kan hjælpe dem med yderligere beskæftigelsesmuligheder i kundeservice eller andre sektorer. Disse omfatter stærke verbale og skriftlige kommunikationsevner, multitasking, organisation og tidsstyring, salgs- og forhandlingsevner samt fleksibilitet og effektiv problemløsning.
Er der karrierevækst i call center?
Call-centre tilbyder fantastiske muligheder for karrierevækst, hvilket giver agenter mulighed for at blive forfremmet fra juniorrepræsentanter til teamledere og derefter ledere. For at muliggøre forfremmelsen skal agenter konsekvent demonstrere højt præstationsniveau, pålidelighed, effektive teamsamarbejdsevner, den rette motivation, vilje til at gøre en ekstra indsats og udvikle nye færdigheder gennem kontinuerlig læring og udviklingstræning.
Hvad er lønnen i et call center?
Løn i callcentre kan variere baseret på en række faktorer, såsom anciennitetsniveau eller ekspertise, års erfaring i branchen, de involverede færdigheder og det område, du arbejder i. F.eks. er gennemsnitslønnen for en call center service repræsentant i USA omkring $14 i timen, mens lønsatser pr. opkald kan være alt fra $0,10 til $0,25 pr. minut. Tosprogede call center-agenter kan blive betalt i den øvre ende af den gennemsnitlige skala.
Hvor svært er det at arbejde i et call center?
Call center job er kendt for at være et af de mest krævende og stressende job, primært på grund af jobbets karakter og typisk høje arbejdsbyrder. Call center-agenter og kundesupportspecialister kan være forpligtet til at håndtere omkring 50-80 opkald med kunder pr. skift og skal regelmæssigt håndtere udfordrende og vanskelige kunder. Derudover kan agenter ofte føle sig underbetalt og ikke værdsat for deres indsats, hvilket i sidste ende resulterer i øget udbrændthed og udmattelse i callcenter.
Når du har læst om call center jobs, kan du udforske, hvordan du kan købe et funktionelt callcenter ved at læse om callcenter til salg. Her finder du information om rentabilitet og valg af det rigtige callcenter til dine behov.
Hvis du er interesseret i teknologi, kan du læse om software til indgående call center. Du vil opdage nøglefunktioner og fordele ved at bruge indgående call centersoftware, samt hvordan man vælger den bedste løsning til din virksomhed.
For en bredere forståelse af kundesupportverdenen kan du tage et kig på helpdesk-software ordforklaringslisten. Denne liste hjælper dig med at forstå diverse terminologier og begreber inden for kundesupport og call center industrien.
