LiveAgent månedlige opdateringer: Januar 2024-udgave

Velkommen til januarudgaven af vores månedlige opdateringsblog! Træd ind i vores virtuelle opdateringsrum, hvor vi har opstillet en række nye funktioner og forbedringer, hver enkelt mere spændende end den forrige. Denne måneds opdateringer kommer med fremskridt, der handler om at løfte dine daglige operationer. Lad os dykke ned i det!

Omstruktureret SLA-funktionalitet: Forbedret effektivitet frigivet

Gæt hvad? Vi har endelig krydset mållinjen med SLA-omstruktureringen! Vi har ryddet op i rodet og introduceret en klar, letforståelig logik. Nu får billetter uden et SLA-niveau automatisk en 7-dages baggrundsur for at holde tingene i gang og undgå, at de samler sig i bunden af Billetter-listen.

Vi har også forbedret rækkefølgen af billetter i Billetter-listen efter Vigtighed og forbedret distributionen for funktionen Skal løses. Derudover fik SLA-loggen nogle forbedringer og viser nu kun lukkede poster og fjerner ventende poster for at undgå misforståelser og rapportere ændringer over tid.

Bare en hurtig påmindelse: justering af dine SLA-tider vil ikke genberegne SLA-tiderne for eksisterende billetter, men vil kun blive anvendt på de nye, der kommer ind.

Og fordi vi elsker at gå det ekstra minut efter at have implementeret noget nyt, er der allerede en funktion til at justere standard-SLA-niveauet på vej snart!

Detaljerne om ‘Lukket’ ticketstatus

Husker du den nye ‘Lukket’ ticketstatus, vi nævnte? Det er det ultimative punktum for billetter – ingen vej tilbage, når en billet er markeret som Lukket. For nu er lukning af billetter en manuel affære for at undgå utilsigtet masselukning ved hjælp af massehandlinger eller regler. Men bekymr dig ikke, vi brygger nogle forbedringer for at gøre denne proces med at lukke billetter hurtig, men fejlsikker.

Der er også mere, og vi betragter dette som det fineste – vi introducerer en ny brugerdefineret rolletilladelse til lukning af billetter samt en ny SLA-type, der kommer snart for at gemme det endelige tidsstempel for, hvornår billetten lukkes.

Bare en advarsel: Slettet-status har udviklet sig. Med introduktionen af ‘Lukket"-status i version 5.44 kan kun ‘Lukkede’ billetter nu slettes. Denne ændring betyder, at billetter skal løses først – enten manuelt, via massehandling eller automatisk gennem regler – før de kan lukkes. Billetter med anden status end Løst kan ikke lukkes.

Lukning af en billet er et manuelt trin for at sikre sikkerhed, da denne handling er irreversibel. Når en billet er lukket, og kun da, kan den slettes, hvad enten manuelt, via massehandling eller automatisk. Denne tilgang er designet til at forhindre utilsigtet lukning af billetter for altid og gøre billetstyring mere logisk og arbejdsgangvenlig. Grunden til ikke at tillade billetter at blive lukket via massehandlinger eller regler er at bevare kontrol og undgå irreversible handlinger uden eksplicit bekræftelse, hvilket sikrer en glattere og sikrere billetstyringproces.

Desuden er vi klar over vigtigheden af at strømline denne proces og overvejer forslag til forbedringer til vores udviklingsteam for at forbedre brugeroplevelse og effektivitet.

Genvejsbonanza til chats og opkald

Genveje er som hemmelige våben for effektivitet, ikke? Jo flere genveje, jo bedre, så vi har tilføjet flere nye til at håndtere chats og opkald hurtigere end nogensinde. Dobbelttryk på Ctrl eller gå for Ctrl + ⇧ Shift + ? for at tjekke dem ud.

Flet- og Opdel-funktioner: Glat sejlads forude

Gode nyheder om Flet- og Opdel-funktionerne! Vi forstår, hvor vigtige de er for dit arbejdsgang, og byder vores undskyldninger for de seneste fejl, du måske har stødt på. Heldigvis har vi rullet en rettelse ud i version 5.44, så adgang til billetter med flettet eller opdelt meddelelser er en leg, uanset forkert påkrævet departementtilgang.

Afslutning

Efter at have piffet vores billetstyringsknappper op, stopper vi ikke der. Takket være al den fantastiske feedback og forslag brainstormer vi yderligere designforbedringer for endnu mere brugervenlige knapper. Her er et tidligt glimt med et skærmbillede, men husk at det endelige udseende kan blive yderligere justeret.

Det er ikke alt! Hvor en omstrukturering slutter, begynder en anden. Vi har en ny Chat-omstrukturering på horisonten, så hold øje. Også bare et lille glimt – vores nyt tema er ved at få et mere elegant udseende.

Det er det for nu! Bliv ved med at følge med for flere opdateringer – vi har altid noget på kog hos LiveAgent. En stor tak til dig for at være med os, og vi ser frem til at dele mere med dig snart.