Hvad er loyalitet?
Loyalitet definerer en abstrakt følelse, som er et mål for, hvor loyale eller tro dine kunder er over for din virksomhed eller de produkter, du tilbyder. Jo mere brand-loyalitet der er blandt dine kunder, jo mere tjener nu.
Det skyldes primært, at markedsføring er mere afhængig af mund til mund end på reklametavler. Det er billigere og mere produktivt.
For at sikre, at dine kunder forbliver loyale over for din virksomhed, bliver du nødt til at prioritere din klient. Når du foretager en ændring i din virksomhed, så tænk på, om din kunde vil godkende det eller ej.
Frequently asked questions
Hvad er loyalitet?
Salgsloyalitet er en vilje til at vende tilbage til virksomheden mange gange. Kunden kan lide virksomheden, har en god oplevelse med brandet, og når de har brug for et produkt fra en branche, vælger han netop den virksomhed. Der er mange grunde til, at en kunde beslutter sig for at vælge et bestemt brand og være loyal over for det.
Hvordan er loyalitet vigtig?
Kundeloyalitet er vigtig, fordi kunder, der er tilfredse og villige til at købe et brands produkter og tjenester igen, er den primære profitgenerator. Loyale kunder bruger mere tid og penge på deres yndlingsbrand. Kundeloyalitet fremmer også en stærk følelse af tillid mellem brandet og kunderne. Desuden er det billigere at beholde en eksisterende kunde end at få en ny, så det er en fortjeneste for virksomheden.
Hvordan forbedrer man kundeloyalitet?
For at øge kundeloyaliteten skal du give dem det produkt, de forventer. Det er vigtigt, at det er den rigtige ordre og er pengene værd. Derudover kan du bruge et simpelt pointsystem eller oprette et omfattende loyalitetsprogram, der vil tilskynde til endnu flere køb. Det er også en god idé at opbygge et brugbart loyalitetsprogram for dine kunder ved at oprette for eksempel en Facebook-gruppe. God kundeservice er også ekstremt vigtig for at opbygge loyalitet og relationer.
