Hvad er kundeserviceevner?
Kundesupport kan nogle gange være en komparativ fordel for en virksomhed. Så det er meget vigtigt at give den bedste støtte, som du kan. Enhver kunderepræsentant bør være velkvalificeret og have stor viden om produkter eller tjenester.
Kunderepræsentanter bør nøje lytte til, hvad kunden beder om, og de bør give personlige svar. De bør også være en overbevisende talere. Det er meget vigtigt at være tålmodig, når kunden er vred. Når noget går galt, bør de tage ansvar for problemet.
Der er mange andre evner, som kunderepræsentanter bør have, såsom god kommunikation, selvsikkerhed, empati, venlighed, fleksibilitet, selvkontrol, tidsstyring og meget mere.
Frequently asked questions
Hvad er definitionen på kundeserviceevner?
Kundeserviceevner er et sæt adfærd, som medlemmer af kundeserviceteamet bør stole på i deres interaktion med kunder. Uden disse færdigheder vil kundeserviceteamet ikke klare sig godt. Disse færdigheder omfatter: kommunikationsevner, empati, tålmodighed og specialist- og teknisk viden.
Hvad er de mest nyttige kundeserviceevner?
Kommunikation er en af de mest nyttige kundeserviceevner. Takket være klar kommunikation kan vi nemt kommunikere med kunden og afklare løsninger på problemer. En anden færdighed er empati, som giver dig mulighed for virkelig at lære kunden at kende og giver dig mulighed for bedre at forstå deres behov. Den tredje færdighed er specialistviden, som er nødvendig både for at forklare præcis, hvordan man løser problemet, specifikationen af produkter og tjenester, der tilbydes af virksomheden, men også for effektivt at betjene værktøjerne.
Hvordan bliver man bedre til kundeservicefærdigheder?
Uddannelse af kundeserviceevner er en yderst vigtig proces. Den første kilde, hvorfra vi kan udlede viden om dette emne, er baseret på oplysninger fra kunder, samarbejdspartnere og vores nærmeste leder. Dette giver dig chancen for at lægge mærke til ting, som du måske ikke er klar over og ikke var bevidst om. En anden kilde er rapporter om kundefeedback. Det er en enorm kilde, der vil vise dig, hvad du skal være opmærksom på. Ud over dette bør du øve dig i færdigheder som venlighed og tålmodighed samt kommunikationssproget.
Expert note
Kundeserviceevner omfatter kommunikationsevner, empati, tålmodighed og specialistviden. Det er vigtigt at lytte og give personlige svar, være en overbevisende taler og tage ansvar for problemer.
LiveAgent tilbyder prisvindende kundeservice software med integrationer og en support portal. De har også en blog, Akademi og mulighed for at tilmelde sig nyhedsbrevet. Kundeservice undersøgelser kan distribueres via e-mail, nyhedsbreve, chat eller sociale medier. Der er fire hovedtyper af undersøgelser, og det er vigtigt at analysere, hvilken rute der er den mest optimale. Der er også fokus på kundeservice anmeldelser og virksomheder samt kundeservice værktøjer og oplevelse.
Artiklen omhandler vigtigheden af respons på feedback fra kunder i form af anmeldelser på Google eller Facebook, mails, chat eller telefon. En god respons kan styrke kundens værdi og loyale adfærd. Opdatering af færdigheder, teknologi og viden er også afgørende for fortsat positive tilbagemeldinger. Teksten introducerer desuden LiveAgent, en platform for kundeservice, og opfordrer til at tilmelde sig en demo.
For at forbedre kundeserviceniveauet og opbygge stærke forhold til kunderne, bør virksomheder have detaljeret viden om deres produkter og tjenester samt lytte til kundernes ærlige mening. Det er også vigtigt at sikre, at teamet kan besvare kundernes spørgsmål hurtigt og effektivt. Nogle almindelige kundeservicefejl inkluderer manglende kompetence, manglende proaktivitet og manglende tilgængelighed for kunderne samt ikke at lytte til dem eller bryde løfter. Investering i teknologi og medarbejderudvikling kan hjælpe virksomheder med at yde højkvalitets service.
Teksten omhandler kundeserviceundersøgelser og hvordan de kan distribueres, herunder fire hovedtyper: Customer Satisfaction Index (CSAT), Net promoter Score, Customer Effort Index (CES) og en milepælsundersøgelse. Virksomheden LiveAgent tilbyder kundeservice værktøjer og løsninger for kunder og virksomheder. De kan også hjælpe med at opsætte en konto og tilbyder en gratis prøveperiode. Kundeservicevirksomheder tilbyder også komplet kundesupport 24/7. Det er vigtigt at analysere den optimale rute for distribution, og anmeldelser og oplevelser er også kort nævnt.
