Hvad er kundeservice træning?

Hvis virksomheder kan overstige kundens forventninger, giver de en fremragende kundesupport. Kundeservice træning eller CST er en aktivitet – at lære kunderepræsentanter at bruge et positivt sprog, reagere med værdi eller kommunikere med en vred kunde.

De lærer nogle nye færdigheder eller information om produkter eller tjenester for at øge en kundetilfredshed og loyalitet. Kunderepræsentanter bliver mere professionelle og dygtige. Det kan også hjælpe virksomheder med at øge salget, indtægterne og reducere omkostningerne.

Vigtige punkter man skal håndtere i live chatsamtaler

Tjek de vigtigste elementer ved behandling af kunder for at få adgang til de fulde fordele for exceptionel service og forbedre interaktioner, så de er mere professionelle og på et mere menneskeligt niveau. Lær, hvordan træning i kundeservice er en afgørende komponent for at nå disse mål. Forstå, at en professionel kommunikationslinje ikke altid er intuitiv, og det er urealistisk at forvente, at serviceagenter naturligt er i besiddelse af disse færdigheder.

Frequently Asked Questions

Hvad er kundeservice træning?
Kundeservice træning (CST) er en uddannelse for medarbejdere i en organisation, der har til formål at udvikle deres viden, færdigheder og kompetencer, der vil øge kundetilfredsheden. Hver medarbejder, der har kontakt med kunden, bør gennemgå en sådan træning, med særlig vægt på kundeserviceteamet.
Hvem burde deltage i kundeserviceuddannelse?
Enhver medarbejder, der har kontakt med kunden, bør deltage i kundeservicetræning. Uanset om det er en person, der arbejder i kundeserviceteamet eller et medlem af marketingafdelingen, eller en person, der arbejder i receptionen på organisationens kontor. Takket være dette har alle den grundlæggende viden, der set fra kundens perspektiv får organisationen til at se professionel ud og sætter kunden i centrum.
Hvilke typer af kundeservice træning findes der?
Uddannelsestyperne til kundeservice er fantastiske. Den første er instruktørstyret træning. Denne form er meget interaktiv og giver dig mulighed for at tale og dele viden. Et andet eksempel er et webinar, som er et mere ensidigt webinar, men deltagerne kan normalt stille spørgsmål og føre diskussioner skriftligt. En anden form er e-læring, som kan udfyldes individuelt derhjemme. Mentoring er det næste. Her beskæftiger vi os normalt med dette på tomandshånd. Derudover har vi instruktioner, der forklarer, hvordan man klarer arbejdet. Electronic Productivity Assistance System (EPSS), som hjælper medarbejderne med at tilegne sig de tekniske færdigheder, de har brug for for at yde fremragende kundeservice .

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Efter at have læst om kundeservice træning, kan du dykke dybere ned i, hvordan man effektivt træner kundeserviceagenter ved at tjekke vores kundeservice agenttræning tjekliste. Denne tjekliste hjælper dig med at forstå de nødvendige trin for at forberede dine agenter fuldt ud til deres roller.

Relaterede artikler

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funktioner

Oplev LiveAgents omfattende multikanals helpdesk-software med avancerede funktioner som billetadministration, agent-kollisionsdetektion, automatiseret billetfordeling og meget mere. Ideel til virksomheder af alle størrelser. Besøg nu for at optimere din kundesupport!