Hvad er kundeservice træning?
Hvis virksomheder kan overstige kundens forventninger, giver de en fremragende kundesupport. Kundeservice træning eller CST er en aktivitet – at lære kunderepræsentanter at bruge et positivt sprog, reagere med værdi eller kommunikere med en vred kunde.
De lærer nogle nye færdigheder eller information om produkter eller tjenester for at øge en kundetilfredshed og loyalitet. Kunderepræsentanter bliver mere professionelle og dygtige. Det kan også hjælpe virksomheder med at øge salget, indtægterne og reducere omkostningerne.
Frequently asked questions
Hvad er kundeservice træning?
Kundeservice træning (CST) er en uddannelse for medarbejdere i en organisation, der har til formål at udvikle deres viden, færdigheder og kompetencer, der vil øge kundetilfredsheden. Hver medarbejder, der har kontakt med kunden, bør gennemgå en sådan træning, med særlig vægt på kundeserviceteamet.
Hvem burde deltage i kundeserviceuddannelse?
Enhver medarbejder, der har kontakt med kunden, bør deltage i kundeservicetræning. Uanset om det er en person, der arbejder i kundeserviceteamet eller et medlem af marketingafdelingen, eller en person, der arbejder i receptionen på organisationens kontor. Takket være dette har alle den grundlæggende viden, der set fra kundens perspektiv får organisationen til at se professionel ud og sætter kunden i centrum.
Hvilke typer af kundeservice træning findes der?
Uddannelsestyperne til kundeservice er fantastiske. Den første er instruktørstyret træning. Denne form er meget interaktiv og giver dig mulighed for at tale og dele viden. Et andet eksempel er et webinar, som er et mere ensidigt webinar, men deltagerne kan normalt stille spørgsmål og føre diskussioner skriftligt. En anden form er e-læring, som kan udfyldes individuelt derhjemme. Mentoring er det næste. Her beskæftiger vi os normalt med dette på tomandshånd. Derudover har vi instruktioner, der forklarer, hvordan man klarer arbejdet. Electronic Productivity Assistance System (EPSS), som hjælper medarbejderne med at tilegne sig de tekniske færdigheder, de har brug for for at yde fremragende kundeservice .
Expert note
Kundeservice træning er afgørende for at udvikle medarbejderes færdigheder og viden, der vil øge kundetilfredsheden og virksomhedens succes.
Artiklen omhandler vigtigheden af respons på feedback fra kunder i form af anmeldelser på Google eller Facebook, mails, chat eller telefon. En god respons kan styrke kundens værdi og loyale adfærd. Opdatering af færdigheder, teknologi og viden er også afgørende for fortsat positive tilbagemeldinger. Teksten introducerer desuden LiveAgent, en platform for kundeservice, og opfordrer til at tilmelde sig en demo.
LiveAgent tilbyder en integreret CRM, der kan forbedre salgsoplevelser og kundetilfredshed ved at identificere de bedste kunder. Kundeservice management indebærer aktivt at opbygge og vedligeholde langvarige kunderelationer ved hjælp af CRM-teknologi. Automatisering kan forbedre kvaliteten af kundeservice management. LiveAgent kan integrere med de bedste CRM-software for at opbygge bedre kundeforhold fra ét sted. LiveAgent tilbyder også funktioner som tilpassede billetfelter og en supportportal.
Teksten omhandler kundeserviceundersøgelser og hvordan de kan distribueres, herunder fire hovedtyper: Customer Satisfaction Index (CSAT), Net promoter Score, Customer Effort Index (CES) og en milepælsundersøgelse. Virksomheden LiveAgent tilbyder kundeservice værktøjer og løsninger for kunder og virksomheder. De kan også hjælpe med at opsætte en konto og tilbyder en gratis prøveperiode. Kundeservicevirksomheder tilbyder også komplet kundesupport 24/7. Det er vigtigt at analysere den optimale rute for distribution, og anmeldelser og oplevelser er også kort nævnt.
Teksten beskriver vigtigheden af kundeservice management, herunder Kundeserviceoplevelse, kundebehandling, support og kunderelationer. LiveAgent tilbyder forskellige ressourcer og CRM-tjenester til at opbygge bedre kundeforhold på ét sted. Automatisering kan også forbedre kvaliteten af kundeservice management.
