Kundeservice konsulent (Forklaret)

Hvem er en kundeservice konsulent?

I nogle organisationer er kundeservicekonsulenter magen til ledelseskonsulenter, og de kommer med forslag til forbedring af effektiviteten af kundeservice. Kundeservice konsulenter kan også være magen til kundeservice repræsentanter. Deres hovedopgave er at besvare telefonopkald og tale med kunder. De identificerer også muligheder for at tilbyde information, og de håndterer og løser klager. De opdaterer oplysninger, dokumenterer kundeinteraktioner og foretager ændringer på kundekonti.

Kundeservice konsulentens arbejde kræver stærke kommunikationsevner, interpersonelle færdigheder og computersoftware viden. De har også brug for salgsevner og færdigheder til at anbefale produkter.

Se en video om fremragende kundeservice

LiveAgent er en alt-i-en kundestyrings- og helpdesk-software designet til at hjælpe virksomheder med at strømline deres kundeservice. Fra organisering af kundeforespørgsler ét sted til at give automatiske svar, til at levere live chat support, inkluderer LiveAgent en række funktioner og værktøjer designet til at gøre kundeservice mere effektiv og personlig. LiveAgents multikanal-supportsystem giver virksomheder mulighed for hurtigt at svare på kundehenvendelser, reducere callcenter ventetider og optimere kundeservicedrift.

Topics

Kundeserviceoplevelse
Venlig attitude
Hurtig respons på e-mails og telefonopkald

Video summary

Dette video giver tips om at tilbyde en fem-stjernet kundeserviceoplevelse. Det vigtigste er at have en venlig attitude over for hver kunde ved at smile genuint og behandle dem som om de var den første kunde på dagen. Det er vigtigt at have en behagelig tone i stemmen og altid være respektfuld og værdsætte hver kunde. Man bør altid opretholde en venlig tone, da 55% af hvad man siger er afhængig af hvordan man siger det. Det er også vigtigt at gøre forretningstransaktioner lette for kunderne og altid besvare e-mails og telefonopkald hurtigt. Ved at gå den ekstra mil og give kunderne mere end de forventer, vil man opnå høj kundetilfredshed. En vigtig nøgle til en god kundeserviceoplevelse er at have en god holdning og altid starte med et smil.

Frequently Asked Questions

Hvad er en kundeservice konsulent?
En kundeservice konsulent er en person, der er ansvarlig for kontakt med kunden og dennes service som led i klager ordrebehandling, oplysning om virksomhedens produkter og ydelser. De foretager telefonopkald, e-mails eller chatter.
Hvilket ansvar har kundeservice konsulenten?
En kundeservice konsulents opgaver omfatter at lytte til kundernes bekymringer, samt hjælpe med at løse deres problemer og give information. En anden forpligtelse er at acceptere anmodninger fra kunder. Det er også ekstremt vigtigt at få og registrere kundeoplysninger. Et af de vigtigste elementer er også at opfylde kundernes forventninger og behov i forbindelse med produkter eller tjenester og kundeservice.
Hvordan kan du tilføje en kundeservice konsulent?
For at tilføje en kundeservice konsulent skal du gå til LiveAgent-panelet og tilføje en anden person. Når du tilføjer en anden agent, skal du definere dennes rolle i systemet. Du har valget mellem agent-, administrator- og ejerroller.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Relaterede artikler

Kundetilfredshed

Kundetilfredshed er afgørende for virksomhedens succes. Det kan øges gennem kvalitetsprodukter, god kundeservice og en kundeorienteret tilgang. LiveAgent hjælper virksomheder med at opfylde kunders behov og spore tilfredshed for at opnå større succes.

Pris pr. kontakt

Opkaldshåndteringstid (AHT) er afgørende for callcenterets produktivitet. Prisen pr. kontakt er vigtig for at fordele budgettet effektivt. Dårlig kundeservice koster virksomheder årligt tab på over $62 milliarder. LiveAgent kan forbedre kundetilfredsheden med intelligent billetsystem og multi-kanal support.

Der er mange måder, hvorpå du kan levere en kundeservice af høj kvalitet. Det kan handle om at forstå kundernes behov eller bruge en kvalitets helpdesk, såsom LiveAgent.

Effektiv kundeservice

Effektiv kundeservice handler om at forstå kundernes behov og levere en kundesupport af høj kvalitet. LiveAgent tilbyder servicedesk-software med over 179 helpdesk funktioner og mere end 40 integrationer. Der er flere helpdesk-værktøjer tilgængelige, som kan hjælpe virksomheder med at levere enestående kundeservice, herunder billetteringsværktøjer, live chat-software, vidensbaseret software og CRM-software. Mestre kunsten i at give enestående kundeservice med 8 vigtige tips.