Hvem er en kundeservice konsulent?
I nogle organisationer er kundeservicekonsulenter magen til ledelseskonsulenter, og de kommer med forslag til forbedring af effektiviteten af kundeservice. Kundeservice konsulenter kan også være magen til kundeservice repræsentanter. Deres hovedopgave er at besvare telefonopkald og tale med kunder. De identificerer også muligheder for at tilbyde information, og de håndterer og løser klager. De opdaterer oplysninger, dokumenterer kundeinteraktioner og foretager ændringer på kundekonti.
Kundeservice konsulentens arbejde kræver stærke kommunikationsevner, interpersonelle færdigheder og computersoftware viden. De har også brug for salgsevner og færdigheder til at anbefale produkter.
Se en video om fremragende kundeservice
LiveAgent er en alt-i-en kundestyrings- og helpdesk-software designet til at hjælpe virksomheder med at strømline deres kundeservice. Fra organisering af kundeforespørgsler ét sted til at give automatiske svar, til at levere live chat support, inkluderer LiveAgent en række funktioner og værktøjer designet til at gøre kundeservice mere effektiv og personlig. LiveAgents multikanal-supportsystem giver virksomheder mulighed for hurtigt at svare på kundehenvendelser, reducere callcenter ventetider og optimere kundeservicedrift.
Topics
- Kundeserviceoplevelse
- Venlig attitude
- Hurtig respons på e-mails og telefonopkald
Video summary
Dette video giver tips om at tilbyde en fem-stjernet kundeserviceoplevelse. Det vigtigste er at have en venlig attitude over for hver kunde ved at smile genuint og behandle dem som om de var den første kunde på dagen. Det er vigtigt at have en behagelig tone i stemmen og altid være respektfuld og værdsætte hver kunde. Man bør altid opretholde en venlig tone, da 55% af hvad man siger er afhængig af hvordan man siger det. Det er også vigtigt at gøre forretningstransaktioner lette for kunderne og altid besvare e-mails og telefonopkald hurtigt. Ved at gå den ekstra mil og give kunderne mere end de forventer, vil man opnå høj kundetilfredshed. En vigtig nøgle til en god kundeserviceoplevelse er at have en god holdning og altid starte med et smil.
Frequently asked questions
Hvad er en kundeservice konsulent?
En kundeservice konsulent er en person, der er ansvarlig for kontakt med kunden og dennes service som led i klager ordrebehandling, oplysning om virksomhedens produkter og ydelser. De foretager telefonopkald, e-mails eller chatter.
Hvilket ansvar har kundeservice konsulenten?
En kundeservice konsulents opgaver omfatter at lytte til kundernes bekymringer, samt hjælpe med at løse deres problemer og give information. En anden forpligtelse er at acceptere anmodninger fra kunder. Det er også ekstremt vigtigt at få og registrere kundeoplysninger. Et af de vigtigste elementer er også at opfylde kundernes forventninger og behov i forbindelse med produkter eller tjenester og kundeservice.
Hvordan kan du tilføje en kundeservice konsulent?
For at tilføje en kundeservice konsulent skal du gå til LiveAgent-panelet og tilføje en anden person. Når du tilføjer en anden agent, skal du definere dennes rolle i systemet. Du har valget mellem agent-, administrator- og ejerroller.
Expert note
<p>En kundeservice konsulent er ansvarlig for at besvare telefonopkald, identificere muligheder for at tilbyde information og håndtere klager. Deres arbejde kræver kommunikationsevner, interpersonelle færdigheder og computersoftware viden.</p>
