Hvad er kundeservice-tilfredshed?
Kundetilfredshed er et begreb, der ofte bruges i markedsføring. I økonomien er kundetilfredshed det sæt af teknikker og strategier, der sigter mod at maksimere kundetilfredsheden. Det er et mål for, hvordan de produkter og tjenester, som en virksomhed leverer, opfylder eller overgår kundernes forventninger. Kundetilfredshed er defineret som antallet af kunder, eller procentdelen af de samlede kunder, hvis rapport om deres oplevelse med en virksomhed, dens produkter eller dens tjenester (rating-indeks) overstiger de fastsatte tilfredshedsniveauer.
Frequently Asked Questions
Hvad betyder kundeservice-tilfredshed?
Tilfredshed med kundeservice er intet andet end kundetilfredshed, som de har efter kontakt med kundeservice. Det er graden af deres tilfredshed med den leverede service, løsning af deres problem og opnåelse af hjælp og støtte.
Hvordan måler man kundeservice-tilfredshed?
Kundeservice-tilfredshed kan måles på flere måder. Du kan bede klienten om at udfylde undersøgelsen, enten i applikationen (hvis du har en) eller hvor som helst efter ydelsen er gennemført - på sociale medier, via e-mail og telefonisk. Tilfredsheden kan også måles ved hjælp af særlige mål, som f.eks. som CSAT, net promoter-score eller kundeindsatsvurdering.
Hvordan forbedrer man kundeservice-tilfredshed?
For at forbedre kundeservice-tilfredshed skal du først og fremmest udvikle kundeservice og stræbe efter ekspertise. Det er ekstremt vigtigt, at kunden er i centrum - lyt til kunderne, giv dem, hvad de har brug for, og vær proaktiv. At være aktiv viser, at kunden er vigtig for virksomheden.
Expert’s note
Kundetilfredshed er afgørende for at opnå loyalitet og succes. Stræb efter ekspertise, vær proaktiv og lyt til kunderne for at forbedre kundeservice-tilfredshed.
Sådan gør du: Foruddefinerede svar i LiveAgent
LiveAgent tilbyder konkurrencedygtig prissætning, branche- og virksomhedsløsninger samt pålidelig support. Lær at bruge foruddefinerede svar til at forbedre kundeserviceoplevelsen. Opret en gratis konto og planlæg en demo for at opdage, hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.
Design af en kundecentreret virksomhedsmodel
At designe en kundecentreret virksomhedsmodel handler om at sætte kunderne i centrum for at forbedre omsætning, konkurrenceevne og innovation. Forstå kundernes behov og skræddersy produkter og tjenester for at opbygge loyalitet. Opret en gratis konto hos LiveAgent for at lære mere.
Sådan opretter og tilføjer du tags i LiveAgent
LiveAgent tilbyder kraftfulde funktioner til kundesupport, herunder tags til billetkategorisering og organisering. Dette kan forbedre arbejdsgangen og prioriteringen af billetter, hvilket øger produktiviteten og forbedrer kundeoplevelsen. Opret en gratis konto for at lære mere.
Teksten er en markedsføring af LiveAgent, en software til kundesupport. Den indeholder oplysninger om abonnementer og nyhedsbreve, samt en invitation til en demonstration og kontaktmuligheder. Derudover beskrives opsætning af LiveAgent-dashboard. Teksten slutter med information om brug af cookies på websitet.