Български 
Čeština 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hvad er kundeservice-tilfredshed?
Kundetilfredshed er et begreb, der ofte bruges i markedsføring. I økonomien er kundetilfredshed det sæt af teknikker og strategier, der sigter mod at maksimere kundetilfredsheden. Det er et mål for, hvordan de produkter og tjenester, som en virksomhed leverer, opfylder eller overgår kundernes forventninger. Kundetilfredshed er defineret som antallet af kunder, eller procentdelen af de samlede kunder, hvis rapport om deres oplevelse med en virksomhed, dens produkter eller dens tjenester (rating-indeks) overstiger de fastsatte tilfredshedsniveauer.
Frequently Asked Questions
Hvad betyder kundeservice-tilfredshed?
Tilfredshed med kundeservice er intet andet end kundetilfredshed, som de har efter kontakt med kundeservice. Det er graden af deres tilfredshed med den leverede service, løsning af deres problem og opnåelse af hjælp og støtte.
Hvordan måler man kundeservice-tilfredshed?
Kundeservice-tilfredshed kan måles på flere måder. Du kan bede klienten om at udfylde undersøgelsen, enten i applikationen (hvis du har en) eller hvor som helst efter ydelsen er gennemført - på sociale medier, via e-mail og telefonisk. Tilfredsheden kan også måles ved hjælp af særlige mål, som f.eks. som CSAT, net promoter-score eller kundeindsatsvurdering.
Hvordan forbedrer man kundeservice-tilfredshed?
For at forbedre kundeservice-tilfredshed skal du først og fremmest udvikle kundeservice og stræbe efter ekspertise. Det er ekstremt vigtigt, at kunden er i centrum - lyt til kunderne, giv dem, hvad de har brug for, og vær proaktiv. At være aktiv viser, at kunden er vigtig for virksomheden.
Teksten er en markedsføring af LiveAgent, en software til kundesupport. Den indeholder oplysninger om abonnementer og nyhedsbreve, samt en invitation til en demonstration og kontaktmuligheder. Derudover beskrives opsætning af LiveAgent-dashboard. Teksten slutter med information om brug af cookies på websitet.
LiveAgent tilbyder en intern videnbase og helpdesk til virksomheder. Det gør det muligt for medarbejdere at finde information hurtigt og effektivt, hvilket forbedrer kundeservice og effektivitet. Med en pris på $9 pr. agent er det en overkommelig løsning, der også tilbyder en 30-dages gratis prøveperiode.
Vælg det rigtige system til din virksomhed med anmeldelsesplatforme og gratis demo-prøver. LiveAgent tilbyder help desk software med automatisering af e-mails og integreringer for forbedret konvertering. Brug automatiserede e-mails som velkomstmails, feedback-e-mails og særlige tilbud, men vær opmærksom på at undgå for meget automatisering.
