Hvad er kundeservice-tilfredshed?
Kundetilfredshed er et begreb, der ofte bruges i markedsføring. I økonomien er kundetilfredshed det sæt af teknikker og strategier, der sigter mod at maksimere kundetilfredsheden. Det er et mål for, hvordan de produkter og tjenester, som en virksomhed leverer, opfylder eller overgår kundernes forventninger. Kundetilfredshed er defineret som antallet af kunder, eller procentdelen af de samlede kunder, hvis rapport om deres oplevelse med en virksomhed, dens produkter eller dens tjenester (rating-indeks) overstiger de fastsatte tilfredshedsniveauer.
Frequently asked questions
Hvad betyder kundeservice-tilfredshed?
Tilfredshed med kundeservice er intet andet end kundetilfredshed, som de har efter kontakt med kundeservice. Det er graden af deres tilfredshed med den leverede service, løsning af deres problem og opnåelse af hjælp og støtte.
Hvordan måler man kundeservice-tilfredshed?
Kundeservice-tilfredshed kan måles på flere måder. Du kan bede klienten om at udfylde undersøgelsen, enten i applikationen (hvis du har en) eller hvor som helst efter ydelsen er gennemført - på sociale medier, via e-mail og telefonisk. Tilfredsheden kan også måles ved hjælp af særlige mål, som f.eks. som CSAT, net promoter-score eller kundeindsatsvurdering.
Hvordan forbedrer man kundeservice-tilfredshed?
For at forbedre kundeservice-tilfredshed skal du først og fremmest udvikle kundeservice og stræbe efter ekspertise. Det er ekstremt vigtigt, at kunden er i centrum - lyt til kunderne, giv dem, hvad de har brug for, og vær proaktiv. At være aktiv viser, at kunden er vigtig for virksomheden.
Expert note
Kundetilfredshed er afgørende for at opnå loyalitet og succes. Stræb efter ekspertise, vær proaktiv og lyt til kunderne for at forbedre kundeservice-tilfredshed.
LiveAgent tilbyder prisvindende kundeservice software med integrationer og en support portal. De har også en blog, Akademi og mulighed for at tilmelde sig nyhedsbrevet. Kundeservice undersøgelser kan distribueres via e-mail, nyhedsbreve, chat eller sociale medier. Der er fire hovedtyper af undersøgelser, og det er vigtigt at analysere, hvilken rute der er den mest optimale. Der er også fokus på kundeservice anmeldelser og virksomheder samt kundeservice værktøjer og oplevelse.
Artiklen omhandler vigtigheden af respons på feedback fra kunder i form af anmeldelser på Google eller Facebook, mails, chat eller telefon. En god respons kan styrke kundens værdi og loyale adfærd. Opdatering af færdigheder, teknologi og viden er også afgørende for fortsat positive tilbagemeldinger. Teksten introducerer desuden LiveAgent, en platform for kundeservice, og opfordrer til at tilmelde sig en demo.
For at forbedre kundeserviceniveauet og opbygge stærke forhold til kunderne, bør virksomheder have detaljeret viden om deres produkter og tjenester samt lytte til kundernes ærlige mening. Det er også vigtigt at sikre, at teamet kan besvare kundernes spørgsmål hurtigt og effektivt. Nogle almindelige kundeservicefejl inkluderer manglende kompetence, manglende proaktivitet og manglende tilgængelighed for kunderne samt ikke at lytte til dem eller bryde løfter. Investering i teknologi og medarbejderudvikling kan hjælpe virksomheder med at yde højkvalitets service.
Teksten omhandler kundeserviceundersøgelser og hvordan de kan distribueres, herunder fire hovedtyper: Customer Satisfaction Index (CSAT), Net promoter Score, Customer Effort Index (CES) og en milepælsundersøgelse. Virksomheden LiveAgent tilbyder kundeservice værktøjer og løsninger for kunder og virksomheder. De kan også hjælpe med at opsætte en konto og tilbyder en gratis prøveperiode. Kundeservicevirksomheder tilbyder også komplet kundesupport 24/7. Det er vigtigt at analysere den optimale rute for distribution, og anmeldelser og oplevelser er også kort nævnt.
