Hvad er en kundeglæde?
Det beskriver det øjeblik, en kunde virkelig værdsætter din indsats og din virksomhed. Når du overgår kundernes forventninger og leverer det, de har brug for på det nøjagtige rigtige tidspunkt, kan du betragte det som en dejlig kundeoplevelse. Tilfredse kunder er et vigtigt element, der understøtter din virksomhed, så det er et must at skabe en positiv oplevelse for både nye og nuværende kunder.
Hvorfor er kundeglæde vigtig?
Det største mål for de fleste kundecentrerede virksomheder er kundetilfredshed og en dejlig oplevelse. Men hvorfor er det tilfældet?
- Fordi det øger indtægterne – Når dine kunder er tilfredse med din virksomhed, vender de sandsynligvis tilbage. Hvis de virkelig kan lide at handle med dig, kan de endda anbefale dig i deres sociale kredse.
- Fordi det opbygger kundeloyalitet – At have loyale kunder er hele eksistensgrundlaget for en succesfuld virksomhed. Når kunder har en overordnet positiv kundeoplevelse og nyder at gøre forretninger med dig, bliver de normalt medlemmer af din loyale kundebase.
- Fordi det forhindrer kundeafgang – Glade kunder har en tendens til at vende tilbage. Opbygning af stærke kundeforhold bør være en væsentlig del af din forretningsstrategi.
- Fordi det opbygger et positivt brandimage – Branding er, hvordan potentielle kunder og nuværende købere ser din virksomhed. Ved at have en tilfreds kundebase kan du skabe et velkendt brand uden at skulle bruge en formue på markedsføring.
Delight your customers with excellent service
LiveAgent has every necessary tool to help you provide the best customer service for every client. Get started today with our free trial!
Se en video om kundeglæde
LiveAgent er en helpdesk-software designet til at hjælpe virksomheder med at levere kundeglæde. Dets intuitive dashboard giver agenter mulighed for hurtigt at svare på kundeforespørgsler, administrere kundesamtaler og automatisere rutineopgaver. Softwaren har også et automatiseret billetdistributionssystem, en integreret kundetilfredshedsundersøgelse og live chat og telefonsupport. Med LiveAgent er virksomheder i stand til at holde deres kunder tilfredse og sikre kundeglæde.
Frequently asked questions
Hvordan definerer man kundeglæde?
Det betyder at opfylde kundens behov og give dem den værdi, de forventer. Men dit mål bør dog ikke kun være at opfylde dine kunders behov, men at gøre en ekstra indsats og forudse dem og overgå kundernes forventninger.
Hvad er det grundlæggende ved kundeglæde?
Grundlaget for kundetilfredshed er opfyldelsen af alle de behov, som kunden kræver. Dette består i at opfylde forventningerne til en service eller et produkt, fremragende kundeservice, og en korrekt implementeret, problemfri købsproces.
Hvad er det modsatte af kundeglæde?
Det modsatte af at glæde kunderne er kundeutilfredshed. Det sker, når klientens behov og forventninger ikke er blevet indfriet. Dette kan forekomme på ethvert trin af kunderejsen og resulterer i negativ kundefeedback og en højere kundeafgang, hvilket i sidste ende kan føre til mistet indtjening.
Expert note
<p>Kundeglæde handler om at skabe en wow-følelse hos kunden og overgå deres forventninger. Det er afgørende for kundeloyalitet.</p>
At reducere opkaldshåndteringstiden i callcentre kan opnås ved at give agenter passende værktøjer og adgang til vidensressourcer. Dette hjælper kunder med at finde svar selv og forbedrer agenternes hastighed og kundeoplevelse. Opkaldshåndteringstid er et metric brugt i call center til at måle produktivitet og effektivitet.
Gå hånd i hånd med dine kunder
LiveAgent er en unik software til kundeinteraktion, der hjælper med at forbedre kundeservice og øge salget. Teamet reagerer hurtigt og implementerer effektive løsninger. TrustPay og Nay er nogle af de virksomheder, der har haft succes med LiveAgent. Kundetilfredsheden stiger, og responstiden forbedres.
